The player from Germany requested self-exclusion and account closure due to a relapse in her gambling addiction, but the casino has not responded or closed her account since March 6th. She seeks the return of her deposits and account closure.
Η παίκτρια από τη Γερμανία ζήτησε αυτοαποκλεισμό και κλείσιμο λογαριασμού λόγω υποτροπής του εθισμού της στον τζόγο, αλλά το καζίνο δεν έχει απαντήσει ούτε έκλεισε τον λογαριασμό της από τις 6 Μαρτίου. Επιδιώκει την επιστροφή των καταθέσεων της και το κλείσιμο του λογαριασμού της.
Ευτυχώς, μετά την υποτροπή του εθισμού μου στον τζόγο, αντέδρασα αμέσως και ζήτησα αυτοαποκλεισμό/κλείσιμο λογαριασμού. Το καζίνο δεν απάντησε παρά τις επανειλημμένες έρευνες. Όπως συμβαίνει συχνά με τον εθισμό στον τζόγο, έχασα άλλα 700 ευρώ. Ήταν στις 6 Μαρτίου. Σήμερα, ο λογαριασμός δεν έχει κλείσει ακόμα. Θέλω πίσω τις καταθέσεις μου και να κλείσει ο λογαριασμός.
Thankfully, after my gambling addiction relapsed, I reacted immediately and requested self-exclusion/account closure. The casino didn't respond despite repeated inquiries. As is often the case with gambling addiction, I lost another €700. That was on March 6th. Today, the account still hasn't been closed. I want my deposits back and the account closed.
Ich habe nach dem Rückfall meiner Spielsucht gott sei Dank sofort reagiert und den Selbstausschluss/Schließung des Kontos deswegen beantragt. Das Casino reagierte trotz mehrfacher Nachfragen nicht. Wie das dann mit ser Spielsucht so ist, habe ich noch einmal 700 Euro ca. verspielt. Das war am 6. März. Heute ist das Konto immer noch nicht geschlossen. Ich möchte die Einzahlungen zurück und dass das Konto geschlossen wird.
Αγαπητέ JTsch,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας.
Λυπάμαι που ακούω για όσα έχετε περάσει. Είναι πραγματικά απογοητευτικό όταν ένα καζίνο δεν ενεργεί έγκαιρα σε ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού, ειδικά όταν επικοινωνείτε αμέσως. Εκτιμώ που αφιερώσατε χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας μαζί μας.
Για να κατανοήσετε καλύτερα την περίπτωσή σας και να προχωρήσετε, θα μπορούσατε να δώσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες;
Εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία με το καζίνο, μπορείτε να την προωθήσετε petronela.k@casino.guru ώστε να μπορούμε να το αναθεωρήσουμε.
Η συνεργασία σας για την παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να ερευνήσουμε και να εργαστούμε για την επίλυση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Dear JTsch,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about what you’ve been going through. It’s truly frustrating when a casino doesn’t act promptly on a self-exclusion request, especially when you reached out immediately. I appreciate you taking the time to share your experience with us.
To better understand your case and move forward, could you please provide the following details?
If you have any relevant communication with the casino, you’re welcome to forward it to petronela.k@casino.guru so we can review it.
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
