Αξιολόγηση Bally Bet Casino

Ο παίκτης από την Ιαπωνία κέρδισε στο Casinosecret, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα κατά την υποβολή αίτησης για ανάληψη, καθώς του ζητήθηκε να ολοκληρώσει το KYC. Αφού υπέβαλε τα απαιτούμενα έγγραφα, έλαβε μια απάντηση που ανέφερε ότι ένα τρίτο μέρος είχε χειραγωγήσει τη διαδικασία ελέγχου ταυτότητας λογαριασμού, κάτι που θεωρεί άδικο, καθώς ακολουθούσε τη διαδικασία με τη βοήθεια ενός φίλου.

Η παίκτρια από την Πενσυλβάνια αντιμετώπισε απαγόρευση λογαριασμού μετά από σχεδόν δύο χρόνια χωρίς προβλήματα. Δεν έλαβε καμία εξήγηση ή βοήθεια από το καζίνο παρά τα σφάλματα τοποθεσίας. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο για διευκρινίσεις σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση μετά από πολλαπλές προσπάθειες. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένη" και η παίκτρια συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων της Πενσυλβάνια για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο αφού έλαβε βοήθεια από εμάς. Διευκολύναμε την επικοινωνία με το καζίνο, η οποία οδήγησε στην επιτυχή επεξεργασία της ανάληψης.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε προσπαθήσει να κάνει ανάληψη 1.000 $ από τα κέρδη του, αλλά η ανάληψη ακυρώθηκε και το υπόλοιπο υπόλοιπό του κατασχέθηκε λόγω φερόμενης παραβίασης των όρων του μπόνους. Υποστήριξε ότι οι κανόνες δεν ήταν σαφείς σχετικά με την κατανομή του μπόνους και τον αντίκτυπό της στην ικανότητά του να κάνει ανάληψη χρημάτων. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και διαπίστωσε ότι οι όροι του καζίνο ήταν σαφώς διατυπωμένοι, υποστηρίζοντας τη θέση του καζίνο. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετώπισε δήμευση των κερδών του μετά τη χρήση ενός μπόνους κατάθεσης στο Casino Secret, παρά το γεγονός ότι είχε περάσει τον έλεγχο KYC και είχε ιστορικό αναλήψεων. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι η διανομή του μπόνους ήταν λάθος, επιστρέφοντας μόνο την κατάθεση, την οποία ο παίκτης θεώρησε άδικη. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο αποφάσισε να επιστρέψει το πλήρες ποσό των 6250,20 USD στον λογαριασμό του παίκτη, αναγνωρίζοντας το θετικό ιστορικό παιχνιδιού του παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη είχε ολοκληρωθεί με επιτυχία και το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από το Οντάριο είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης ανέφερε δυσκολίες με τη μεταφόρτωση εγγράφων και έλλειψη επικοινωνίας από το καζίνο, κάτι που οδήγησε σε ανησυχίες για απάτη. Μετά από πολλές προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος, συμπεριλαμβανομένης της εμπλοκής της τράπεζάς του και της αστυνομίας, απευθυνθήκαμε στο καζίνο για απάντηση. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης επικοινωνίας του καζίνο, δεν μπορέσαμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε το παράπονο και το κλείσαμε ως "ανεπίλυτο", γεγονός που επηρέασε αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε καταθέσει $10.000 και κέρδισε $17.000, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα όταν προσπάθησε να αποσύρει το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό. Ενημερώθηκε ότι το όριο ήταν στην πραγματικότητα 999 $ παρά το δηλωμένο όριο των 10.000 $. Έκανε πολλαπλές αναλήψεις ύψους 999 $, αλλά στη συνέχεια δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στο ιστορικό συναλλαγών του ή να δει αναλήψεις σε εκκρεμότητα και η εξυπηρέτηση πελατών δεν ανταποκρίθηκε. Ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, κάτι που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετώπισε ένα πρόβλημα με το καζίνο που επέμενε σε τραπεζικό έμβασμα για ανάληψη μετά την αρχική χρήση κρυπτονομίσματος. Η νομική κατάσταση στην Ιαπωνία έκανε τις τραπεζικές μεταφορές ακατάλληλες, ωστόσο το καζίνο συνέχισε να απαιτεί αυτήν τη μέθοδο, η οποία θα μπορούσε να αποτρέψει τους παίκτες από την πρόσβαση στα κεφάλαιά τους. Η Ομάδα Παραπόνων πίστευε ότι το καζίνο θα έπρεπε να είχε επιτρέψει στον παίκτη να αποσύρει το υπόλοιπό του μέσω κρυπτογράφησης, ειδικά επειδή ήταν η αρχική μέθοδος κατάθεσης. Ωστόσο, παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο για επίλυση, δεν ελήφθη καμία συνεργασία, με αποτέλεσμα η καταγγελία να χαρακτηριστεί ως «ανεπίλυτη».

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε καταθέσει 400 £ στο καζίνο Bally, έκανε ανάληψη 6900 £ και στη συνέχεια είχε ανασταλεί ο λογαριασμός του λόγω ισχυρισμού ότι ήταν συνδεδεμένος με έναν λογαριασμό Gamstop, τον οποίο αρνήθηκε. Αφού προσκόμισε έγγραφα ταυτότητας και επιβεβαίωση από την Gamstop ότι δεν ήταν εγγεγραμμένος, τα κέρδη του ακυρώθηκαν χωρίς σαφή εξήγηση και έλαβε μόνο επιστροφή των καταθέσεων του. Ισχυρίστηκε ότι του χρωστούσαν £6500 και ζήτησε λύση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε κλείσει την καταγγελία ως ανεπίλυτη, εν αναμονή περαιτέρω ενημερώσεων από τον παίκτη σχετικά με την υπόθεσή του με τις αρχές αδειοδότησης, μετά την έκδοση επιστολής αδιεξόδου από το καζίνο.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία έκλεισε τον λογαριασμό του στις 15 Μαΐου λόγω υποτιθέμενης παραβίασης του όρου B.61.4.5 σχετικά με το "σενάριο αναπαραγωγής", παρόλο που είχε παίξει μόνο κουλοχέρηδες βίντεο με επιστροφή μετρητών. Είχαν υπόλοιπο περίπου 10.400 $. Η Ομάδα Παραπόνων απευθύνθηκε στο καζίνο για διευκρινίσεις, αλλά έλαβε αβάσιμους ισχυρισμούς χωρίς αποδεικτικά στοιχεία. Ως εκ τούτου, η καταγγελία επισημάνθηκε ως ανεπίλυτη λόγω ανεπαρκούς συνεργασίας από το καζίνο, με σύσταση στον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή Αδειοδότησης Gaming Curaçao για περαιτέρω βοήθεια. Μετά από περαιτέρω εξέταση, η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη, υποδεικνύοντας ότι το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, παρά τις ανησυχίες του παίκτη.