Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε απόσυρση πριν από ένα μήνα αφού κέρδισε 1648 £ σε μια κατάθεση 120 £. Παρά το γεγονός ότι περιμένει από τις 13 Φεβρουαρίου και ενημερώθηκε για χρόνο διεκπεραίωσης 7-21 εργάσιμων ημερών, δεν έχει λάβει καμία ενημέρωση ή επιβεβαίωση σχετικά με το αίτημα ανάληψης του.
Κατέθεσα συνολικά 120 £ χωρίς να χρησιμοποιήσω μπόνους και μπόρεσα να κερδίσω συνολικά 1648 £.
Τώρα περιμένω από τις 13 Φεβρουαρίου για την απόσυρσή μου. Προσπάθησα να μιλήσω στη διαδικτυακή συνομιλία τους και απλώς λένε ότι είναι μεταξύ 7-21 εργάσιμων ημερών. Βρισκόμαστε τώρα στην 21η ημέρα και δεν άκουσα και δεν έλαβα τίποτα.
Δοκίμασα επίσης να τους στείλω email με 1 απάντηση από 4 ξεχωριστά email που τους έχω στείλει.
Δεν έχω λάβει ποτέ καμία επιβεβαίωση αιτήματος ανάληψης. Ανησυχώ πολύ ότι δεν πρόκειται να δω ποτέ τα χρήματα που δικαιωματικά κέρδισα.
Αγαπητέ Jake11695,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την απόσυρση; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Ευχαριστώ που με επέστρεψες τόσο γρήγορα.
Δεν έχω κάνει καμία επιτυχημένη ανάληψη πριν από αυτό το καζίνο.
Έχω ολοκληρώσει όλες τις διαδικασίες επαλήθευσης που έχω στη διάθεσή μου και η διαδικτυακή συνομιλία το επιβεβαίωσε.
Θα σας στείλω email με τη μία απάντηση που έλαβα από το email Υποστήριξής τους.
χαιρετισμοί,
Τζέικ
Γεια
Σας έστειλα με email τα στιγμιότυπα οθόνης των συνομιλιών που είχα τα λάβατε;
Ακόμα περιμένω την ολοκλήρωση της απόσυρσής μου, έχει περάσει αρκετά το χρονοδιάγραμμά τους και εξακολουθούν να μην απαντούν στα email μου.
Σας ευχαριστώ
Τζέικ
Αγαπητέ Jake11695, μπορείτε να με ενημερώσετε εάν έχετε λάβει ενημερώσεις από αυτούς σχετικά με την απόσυρσή σας;
Επίσης, εάν είναι δυνατόν, μπορείτε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του αιτήματος ανάληψης και της τρέχουσας κατάστασής του;
Επικοινωνήσατε ξανά με το καζίνο για να επιβεβαιώσετε εάν απαιτείται πρόσθετη επαλήθευση από την πλευρά σας;
Σας έδωσαν κάποιο συγκεκριμένο λόγο για την καθυστέρηση εκτός από τον μεγάλο όγκο αναλήψεων;
Γεια σου Dominika,
Τους έχω μιλήσει μερικές φορές αλλά φαίνεται να έχουν τις ίδιες αυτοματοποιημένες απαντήσεις λέγοντας ότι οφείλεται σε μεγάλο όγκο αναλήψεων.
Τους έχω ρωτήσει πολλές φορές και πάντα επιβεβαίωσαν ότι η επαλήθευση μου έχει ολοκληρωθεί.
Μου είπαν μόνο ότι οφείλεται σε μεγάλο όγκο αναλήψεων. Αλλά γίνεται ένα αστείο τώρα έχει περάσει ενάμιση μήνας.
Θα σας στείλω email εκεί στιγμιότυπα οθόνης που έχω.
μπορείτε παρακαλώ να μου απαντήσετε για να επιβεβαιώσετε την παραλαβή του.
Συγγνώμη που έχασα μια ερώτηση. Μου έχουν στείλει οποιαδήποτε ενημέρωση σχετικά με την απόσυρσή μου. Η μόνη φορά που μίλησα μαζί τους είναι όταν ξεκίνησα μια ζωντανή συνομιλία.
Η ανησυχία μου είναι ότι δεν έχω λάβει καν email επιβεβαίωσης για την απόσυρσή μου.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
