Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή σχετίζεται με αθλητικά στοιχήματα.
Καλησπέρα, προσπαθώ να κάνω ανάληψη 2492,72 € από το Roku από τις 31 Ιανουαρίου χωρίς επιτυχία. Μου έλεγαν συνέχεια ότι έστελναν παράπονα στο τμήμα πληρωμών, αλλά τίποτα δεν άλλαξε ποτέ. Πριν 3 μέρες με έβαλαν να ακυρώσω την ανάληψη λέγοντας ότι το ποσό ήταν πολύ μεγάλο και να το χωρίσω σε πολλά ποσά μέχρι 600€. Το χώρισα αλλά μέχρι σήμερα δεν έχει αλλάξει τίποτα! Με κοροϊδεύουν, λένε ότι κάνουν παράπονα στο τμήμα αλλά δεν αλλάζει τίποτα! Δεν ακούγεται κανείς! Είναι 2492€ και το χρειάζομαι! 16 μέρες αγώνα. Βοηθήστε με παρακαλώ! Ο λογαριασμός είναι ΠΛΗΡΩΣ επαληθευμένος!
Αγαπητέ andreapoliti31,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα ανάληψης. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να κάνετε ανάληψη των κερδών σας σε δόσεις των 600 €; Είναι ζήτημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας; Εξακολουθούν να 'εκκρεμούν' οι συναλλαγές στον λογαριασμό σας;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Όλες οι αναλήψεις εξακολουθούν να εκκρεμούν. Η υποστήριξη πελατών δεν μου δίνει ακριβείς λόγους, απλώς μου λέει ότι δυσκολεύονται να μου στείλουν χρήματα στους τρόπους πληρωμής μου, αλλά δεν καταλαβαίνω γιατί, επειδή είμαι κανονική κάρτα iban και κανονική κάρτα. Επιπλέον, απέσυρα και ένα μέρος στο crypto αλλά προφανώς και αυτό δεν έφτασε. Με τα κρυπτονομίσματα αυτή η δικαιολογία δεν μπορεί να ισχύει, γιατί δεν εξαρτώνται από τις τράπεζες! Μου λένε συνέχεια ότι το τμήμα πληρωμών θα μου στείλει πρόσθετες πληροφορίες μέσω email, αλλά δεν συμβαίνει ποτέ. Σε παρακαλώ βοήθησέ με!
Γεια, έχω μια ενημέρωση.
όλες οι αναλήψεις απορρίφθηκαν καθώς μου είπαν ότι "δεν σεβόμουν τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους" και επομένως πρέπει να παίξω άλλα 1600€ για να μπορέσω να κάνω ανάληψη. Μπορούν όμως να κάνουν κάτι τέτοιο; Κατά τη γνώμη μου είναι πολύ λάθος!
Εδώ είναι το μήνυμα που μου έστειλαν:
«Αγαπητέ Ανδρέα,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Μετά τους ελέγχους που πραγματοποιήθηκαν, σας ενημερώνουμε ότι τα αιτήματα ανάληψης θα ακυρωθούν, καθώς οι όροι και οι προϋποθέσεις παιχνιδιού για το επιλεγμένο και αποδεκτό αθλητικό μπόνους έχουν παραβιαστεί.
Ολοκληρώστε την απαραίτητη ανανέωση προκειμένου να κάνετε ανάληψη χρημάτων.
Οι πιθανότητες των επιλέξιμων στοιχημάτων αυτή τη στιγμή είναι 135 EUR έναντι του
1800 ευρώ στοιχημάτων χρήσιμα για να συμπληρώσετε τον απαραίτητο όγκο παιχνιδιού, τηρώντας τους κανόνες στοιχηματισμού που προβλέπονται από το μπόνους.
Υπενθυμίζουμε ότι τα στοιχήματα που θεωρούνται επιλέξιμα για το μπόνους rollover είναι:
Στοίχημα σε μονά 1,8;
Στοίχημα που δεν υπερβαίνει τα 50 EUR.
Πολλαπλό στοίχημα 1,5 για κάθε γεγονός.
Τα στοιχήματα Over/Under και Handicap δεν υπολογίζονται στην ανατροπή μπόνους
Αναμένουμε την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Team Rokubet"
Μπορώ να παίξω μόνο για να αποσύρω έτσι; Πολύ λάθος!
Ευχαριστώ πολύ andreapoliti31 για την ενημέρωση. Καθώς το θέμα σχετίζεται εξ ολοκλήρου με το αθλητικό στοίχημα, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε σε αυτήν την υπόθεση.
Προς το παρόν, δεν έχουμε υποκατάστημα που να ασχολείται με καταγγελίες αθλητικών στοιχημάτων. Αν και αυτό είναι κάτι που μπορεί να κάνουμε στο μέλλον, δεν έχουμε αρκετή γνώση για τα αθλητικά στοιχήματα για να μπορούμε να σας συμβουλεύσουμε σωστά. Κατά συνέπεια, η καταγγελία θα απορριφθεί πλέον. Λυπάμαι που δεν μπορούμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Θα σας στείλω πρόσθετους πόρους που μπορεί να βοηθήσουν με το ζήτημα.