Η παίκτρια από την Πορτογαλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη των κεφαλαίων της. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Εγγράφηκα στο Casino Rokubet χωρίς να γνωρίζω αυτήν την κριτική, γιατί αν ήξερα δεν θα είχα μπει καν εκεί! Τώρα 2 φορές έκανα αίτημα ανάληψης 200€ και ακυρώθηκε για δεύτερη φορά χωρίς καμία αιτιολόγηση. Αφού διάβασα εδώ ότι το Καζίνο δεν δέχεται καθημερινά κέρδη άνω των 100€, αποφάσισα να ακυρώσω μόνος μου το τρίτο αίτημα και να κάνω νέα ανάληψη, αλλά 100€. Επιπλέον, έχω ήδη στείλει πολλά email χωρίς να λάβω απάντηση και η ύπαρξη ζωντανής συνομιλίας είναι γελοία, γιατί δεν υπάρχει ποτέ κανείς εκεί να απαντήσει στις ερωτήσεις μας. Κι αλλα! Έλαβα ένα email την 3η που με ενημέρωνε ότι ο λογαριασμός μου είχε επικυρωθεί (μετά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων). Οπότε δεν καταλαβαίνω τον λόγο για τις συνεχιζόμενες ακυρώσεις. Μήπως επειδή ήταν πάνω από 100€;
Αγαπητή Μαρία123456789,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα ανάληψης. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως; Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας; Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;
Κατανοήστε, χωρίς να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας, δεν θα δικαιούστε αναλήψεις.
Καταλαβαίνω καλά ότι παίξατε και χάσατε τα κέρδη σας;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.