Ο παίκτης από την Πορτογαλία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από 2 εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δεν έχει υποστεί επεξεργασία. Ο παίκτης έχει επιβεβαιώσει την παραλαβή της πληρωμής.
Περιμένω να λάβω 1000€ από τις 28-11-2022 Έχω ήδη λάβει το email επιβεβαίωσης του λογαριασμού και μέχρι στιγμής δεν έχω λάβει το ποσό.
Αναλήψεις σε εκκρεμότητα - Ref# 21581025
Αναφ. # 21581025
profile.deposit-new.payment-method.IS_SEPA
Ομάδα
28 Νοεμβρίου 16:37:46
Αθροισμα
1.000 €
Αγαπητέ LuisNunes,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Σχετικά με το κομμάτι "Εάν ο λογαριασμός σου έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό του παιχνιδιού σου έχει επαληθευτεί" ναι, έχει ήδη γίνει, αλλά η ανάληψη του ποσού εκκρεμεί από τις 28/29 Νοεμβρίου, στις 29 ήταν η ημέρα που έλαβα το email με ένδειξη επαληθευμένου λογαριασμού.
Θα περιμένω..
Εκσυγχρονίζω:
Πραγματικά δεν πήρα τα χρήματα και κανείς δεν ξαναπαίξει στο email μου. Όταν ρωτάω για αυτό στη συνομιλία υποστήριξης, απλώς επαναλαμβάνουν λέγοντας να περιμένετε και να απενεργοποιήσετε τη συνομιλία.
Pendente
Κωδ. 21581025
profile.deposit-new.payment-method.IS_SEPA
Hora28 Νοε 16:37:46
Σύνολο 1.000€
Ακολουθούν τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που επιβεβαιώνουν την επικύρωση του λογαριασμού μου και τον χρόνο που θα χρειαστεί να περιμένω να φέρω τα χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Προσπάθησα να ακυρώσω την ανάληψη για να προσπαθήσω να πάρω ένα μικρότερο ποσό χρημάτων, αλλά το κουμπί "Ακύρωση" δεν λειτουργεί. και σήμερα δεν μπορώ να ανοίξω το Chat για να ρωτήσω την υποστήριξη σχετικά με αυτό. Νομίζω ότι δεν θα δω πια τα χρήματά μου.
Ανοίγει αυτό το αναδυόμενο παράθυρο, αλλά αφού κάνω κλικ στο yes δεν συμβαίνει τίποτα
Γεια σου Kristina , ξέρω ότι αυτή είναι μια δωρεάν υπηρεσία και πρέπει να περιμένουμε, αλλά όλα είναι ακόμα ίδια. Η πληρωμή δεν έχει γίνει και είναι ακόμη σε εκκρεμότητα. Κανείς δεν απαντά σε τίποτα και δεν μπορώ να ανοίξω καν τη συνομιλία υποστήριξης. Κάτι μπορείς να κάνεις αλλιώς θα πρέπει να συνεχίσω να περιμένω. Ευχαριστώ
Έχω ήδη αρχίσει να σκέφτομαι ότι δεν θα δω ποτέ ξανά αυτά τα 1000€ στον λογαριασμό μου, αυτός ο ιστότοπος του Ruko Casino είναι απάτη και υπάρχει τεράστια έλλειψη σεβασμού για τους ανθρώπους, αφού κανείς δεν απαντά σε τίποτα.
Ενημέρωση - Όλα εξακολουθούν να είναι στην ίδια κατάσταση:
Λογαριασμός: Ελέγξτε πώς μπορείτε να επικυρώσετε την εικόνα σε μία από τις προηγούμενες αναρτήσεις,
Αίτημα απόσυρσης: Σε εκκρεμότητα από τις 28 Νοεμβρίου 16:37:46,
Συνομιλία υποστήριξης: Συνομιλία όταν η ερώτηση απενεργοποιεί τη συνομιλία,
Υποστήριξη email: Κανείς δεν απαντά,
Άλλοι: Δεν χρησιμοποίησα ποτέ μπόνους, έστειλα τα ίδια έγγραφα με τον προηγούμενο μήνα όπου όλα πήγαν καλά.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, LuisNunes. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια σου Kristina, ναι είχα κάνει ανάληψη 300€ μια φορά χωρίς κανένα πρόβλημα.
Όλες οι σχετικές ερωτήσεις βρίσκονται σε προηγούμενες αναρτήσεις. Το πιο σημαντικό είναι η έλλειψη επικοινωνίας του καζίνο Roku με τους πελάτες και το γεγονός ότι δεν έχουν ακόμα τα χρήματα.
Γεια σου Kristina , νομίζω ότι πέρασαν οι 14 μέρες που αναφέρθηκαν σε ένα από τα προηγούμενα post.
Λαμβάνοντας υπόψη ότι η απόπειρα ανάληψης των 1000€ στο Roku asino έγινε στις 28-11-2022 και ακόμα δεν έχω λάβει το ποσό ούτε υπάρχει κάποια αλλαγή στο παράπονό μου, τι μπορούμε να κάνουμε σε αυτήν την περίπτωση;
Θα ήταν ωραίο αν κάποιος από το Ruko Casino είχε την ευκαιρία να εξετάσει αυτό το παράπονο, όπως βλέπω σε άλλα παράπονα βοηθούν εκπρόσωποι του καζίνο. Δεν ξέρω τι να κάνω πια, κάθε μέρα στέλνω email αλλά κανείς δεν απαντά και από 28-11-2022 εκκρεμεί η απόσυρσή μου. Κάθε μέρα ελέγχω το email μου και χωρίς απάντηση, πηγαίνω στον ιστότοπο του Roku Casino και όλα είναι ίδια. Έχουν online chat αλλά δεν μπορώ να το ανοίξω και όταν μιλάω με κάποιον το κλείνουν μόλις ρωτήσω για την υπόθεση.
Όλα είναι ακόμα στην ίδια σκηνή - Χωρίς χρήματα. καμία επικοινωνία από το Roku Casino
Και είναι η συνομιλία μου με τη συνομιλία της ομάδας Ruko ξανά σήμερα:
Και αφού ξαναπαίζουν από τις 30-11-2022 "Θα τους ζητήσω να επιταχύνουν τα πράγματα" πληκτρολογούσα κάτι στο chat και ήρθε αυτό το μήνυμα:
και γυρίζουν το chat room του.
Αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου support@rokubet.com είναι σαν φάντασμα που στέλνουμε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αλλά κανείς δεν παίζει ξανά. Απλώς ρωτάω τον εαυτό μου γιατί δεν έψαξα για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό το καζίνο, σίγουρα προσθέτω παιγμένο σε άλλο.
Ακόμα δεν υπάρχουν χρήματα, καμία επικοινωνία από το καζίνο Roku.
Σας ευχαριστώ πολύ, LuisNunes, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Καλημέρα, έλαβα ήδη τα χρήματα χθες το βράδυ, μου έστειλαν email με πληροφορίες "Η μεταφορά απορρίφθηκε άγνωστο σφάλμα" Έκανα ξανά τη μεταφορά αλλά με NIB και μετά από 2 ώρες είχα τα χρήματα. Ευχαριστώ.
Αγαπητέ LuisNunes,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας