Rocketpot Casino - Το ενεργό υπόλοιπο του παίκτη έχει εξαφανιστεί.

Γεια σας, 20 Δεκεμβρίου Έκανα καταθέσεις ύψους 5,44 mBTC Κέρδισα 14,07 mBTC. Όλα τα χρήματα έχουν εξαφανιστεί. Οι καταθέσεις μου είναι 5,44 mBTC και τα κέρδη μου 8,63 mBTC.

Δεν έλαβα καμία ειδοποίηση μέσω email.

Στη συνομιλία, δεν μπορούσαν πραγματικά να εξηγήσουν τίποτα.

Έχουν περάσει 24 ώρες για αναλήψεις.

Το email δεν απαντάται.

Αγαπητέ ilnavichen,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru ;

Επιβεβαιώστε ότι δεν έχετε παράσχει πρόσβαση στον λογαριασμό σας σε κανέναν άλλον. Τέλος, θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν τα χρήματα εξαφανίστηκαν αφού ζητήσατε ανάληψη ή ενώ παίζατε;

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Καταλαβαίνω καλά ότι η ανάληψη που ζητήθηκε στις 18/12/21 δεν έχει ληφθεί ακόμα στο ηλεκτρονικό σας πορτοφόλι Bitcoin;

Ακυρώθηκε και αφαιρέθηκαν όλα τα χρήματα

Σας ευχαριστώ πολύ, ilnavichen, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου ilnavichen,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το Rocketpot Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Μπορείτε να εξηγήσετε τι συνέβη με το υπόλοιπο του λογαριασμού/αναλήψεις του παίκτη;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Rocketpot Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα παραμείνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Αγαπητέ ilnavichen,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να γίνουν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους.

Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο (certria@gaminglicences.com) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Δεν είναι η καλύτερη αρχή αδειοδότησης, αλλά έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με πώς απάντησαν (adam.m@casino.guru).

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Τις καλύτερες ευχές,

Αδάμ

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Rocketpot Casino. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Αγαπητέ ilnavichen ,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας. Θέλω να ζητήσω ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντησή μας και για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκληθεί. Κατανοώ ότι το αρχικό σας μήνυμα στάλθηκε εδώ και πολύ καιρό και σας άξιζε μια πολύ πιο γρήγορη αναγνώριση των προβλημάτων που αντιμετωπίσατε.

Από την αρχική αλληλογραφία σας, το Rocketpot Casino έχει υποστεί σημαντικές αλλαγές, συμπεριλαμβανομένης της νέας διαχείρισης. Ως μέρος της δέσμευσής μας για την αριστεία και τη διαφάνεια των υπηρεσιών, προσπαθούμε να διασφαλίσουμε ότι όλες οι ανησυχίες του παρελθόντος αντιμετωπίζονται έγκαιρα και αποτελεσματικά.

Αφού ελέγξουμε τον λογαριασμό σας, θα επιστρέψουμε το ποσό των 255 $. Αυτό έχει υπολογιστεί από τις καταθέσεις/αναλήψεις σας.

Ανυπομονούμε να ακούσουμε από εσάς.