Ο παίκτης από την Αυστρία είχε παράσχει πολλά έγγραφα για επαλήθευση στο Rocketplay, αλλά μια εβδομάδα αργότερα, το αίτημα απόσυρσής του εξακολουθούσε να απορρίπτεται. Ζητήσαμε από τον παίκτη πρόσθετες πληροφορίες και επιβεβαίωση της επιτυχούς επαλήθευσης. Το καζίνο απάντησε ότι ο λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε και ότι τώρα μπορούσε να κάνει ανάληψη χρημάτων. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί. Επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο στο σύστημά μας.
Έστειλα το διαβατήριό μου, τη φωτογραφία, τον τηλεφωνικό μου λογαριασμό για τη διεύθυνση, τη φωτογραφία της πιστωτικής μου κάρτας, το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που δείχνει την κατάθεση στο Rocketplay και το αντίγραφο κίνησης της κάρτας Paysafe που δείχνει την πληρωμή. Έχει περάσει μια εβδομάδα και ακόμα αρνούνται την απόσυρσή μου.
Αγαπητέ idragan31,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε λάβει κάποια επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση; Μπορείτε παρακαλώ να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού ανάληψης/ταμείου σας εδώ;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αγαπητέ idragan31,
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για τις προκλήσεις που αντιμετωπίσατε. Εξετάσαμε το παράπονό σας και ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί, επιτρέποντάς σας να κάνετε ανάληψη χρημάτων. Τα σχόλιά σας είναι εξαιρετικά πολύτιμα και προσπαθούμε συνεχώς να βελτιώνουμε την εμπειρία παιχνιδιού σας στο RocketPlay. Σας εύχομαι συνεχείς επιτυχίες και μεγάλες νίκες στα μελλοντικά σας παιχνίδια!
Αγαπητέ idragan31,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
