Ο παίκτης από τη Λευκορωσία παρουσίασε καθυστέρηση στην απόσυρση ενός τζακ ποτ που κέρδισε. Μετά από τρεις μήνες, το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη χωρίς να δώσει εξηγήσεις ή να ειδοποιήσει τον παίκτη. Ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στις ερωτήσεις και τα σχόλιά μας, οπότε έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.
Έκανα εγγραφή στον ιστότοπο rizk.com και πέρασα αμέσως την επαλήθευση (ταυτότητα και διεύθυνση) Λίγες μέρες αργότερα κέρδισα 373 429 ευρώ σε ένα παιχνίδι καζίνο και ζήτησα αμέσως ανάληψη. Μου ζήτησαν να επαληθεύσω επιπλέον το εισόδημά μου, κάτι που έκανα αμέσως.
Έχουν περάσει 3 μήνες από τότε, και σε αυτό το διάστημα δεν έχουν κάνει ανάληψη των χρημάτων μου. Επιπλέον, χθες διέγραψαν όλο το υπόλοιπο (σχεδόν 370.000 ευρώ!!). Ταυτόχρονα δεν μπήκαν καν στον κόπο να μου στείλουν γράμμα με ειδοποίηση ή εξήγηση. Αξίζει επίσης να σημειωθεί ότι αυτά δεν είναι καν τα χρήματα του ίδιου του καζίνο, αφού τα κέρδη ήταν στο τζακ ποτ από τον πάροχο NetEnt.
Έχω μόνο αρνητικά συναισθήματα από την αλληλεπίδραση με αυτό το καζίνο. Δεν καταλαβαίνω πώς μπορούν να έχουν τόσο υψηλή βαθμολογία στον ιστότοπό σας και γιατί δεν μπαίνει στη μαύρη λίστα.
Αγαπητέ spravedlivyj199,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα επαλήθευσης έχετε υποβάλει στο καζίνο; Έχουν εγκριθεί όλα τα έγγραφά σας;
Καταλαβαίνω καλά ότι κερδίσατε προοδευτικό τζάκποτ από κουλοχέρη;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Γεια σου Βερόνικα!
Και κάτι ακόμα, είμαι στην πραγματικότητα Ιρλανδός παίκτης, συμπλήρωσα κατά λάθος παλιά στοιχεία στο προφίλ μου στο Casino Guru. Και είμαι εγγεγραμμένος και επαληθευμένος ως Ιρλανδός παίκτης στο Rizk Casino επίσης.
Προτού προχωρήσουμε με την υπόθεση, στείλτε μου οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο veronika.l@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
