Ο παίκτης από την Αργεντινή κατέθεσε 8000 πέσος και αργότερα ζήτησε ανάληψη 6770 πέσος. Το καζίνο ζήτησε επιπλέον τεκμηρίωση και έκτοτε έχει απορρίψει την απόσυρση πολλές φορές χωρίς να δώσει λόγο. Το καζίνο πλήρωσε επιτέλους την παίκτρια και έκλεισε τον λογαριασμό της, οπότε θεωρούμε ότι αυτό το παράπονο έχει επιλυθεί.
Στις 18 Ιουνίου έκανα δύο καταθέσεις μέσω astropay και skrill για συνολικά 8000 πέσος, έβαλα στοιχήματα και τη στιγμή της ανάληψης η μόνη διαθέσιμη μέθοδος ήταν μέσω btc.
Ζήτησα την πρώτη ανάληψη στις 22 Ιουνίου για συνολικά 6770 πέσος Αργεντινής, από το καζίνο με ενημέρωσαν ότι για την Αργεντινή είναι ενεργοποιημένη μόνο η ανάληψη μέσω BTC, τοποθετώ το πορτοφόλι μου για να λάβω την εν λόγω κρυπτογράφηση, το ζητώ και παραμένει σε εξέλιξη.
Στις 29 Ιουνίου, ισχυρίζομαι ότι η εν λόγω απόσυρση δεν έφτασε, σύμφωνα με όσα μου είπαν ότι έπρεπε να στείλω επιπλέον έγγραφα. Τους έστειλα το αίτημα, επαναλαμβάνω το αίτημα, 2 μέρες μετά μου στέλνουν ένα email ότι αφού η απόσυρσή μου ήταν από τις υψηλότερες, θα πρέπει να συνεχίσουν την έρευνα (είναι 24 δολάρια!!!).
Μου ζητούν να στείλω μια τραπεζική απόδειξη που να δείχνει το εισόδημά μου, το στέλνω.
Στις 4 Ιουλίου μου ζητούν να στείλω ένα στιγμιότυπο οθόνης του πορτοφολιού στο οποίο θα έφτανε η ανάληψη, το στέλνω.
Στις 5 Ιουλίου απέρριψαν ξανά την απόσυρσή μου, τους ζητάω υποστήριξη ποια είναι η αιτία και δεν μου είπαν τι συμβαίνει, μου ζήτησαν μόνο να το ζητήσω ξανά.
Σήμερα 6 Ιουλίου μου στέλνουν email ότι απέρριψαν ξανά την ανάληψη, δεν μου δίνουν καμία εξήγηση και ειλικρινά θεωρώ ότι τα χρήματα χάθηκαν, αλλά ήθελα να σας πω για να μην περάσουν και άλλοι χρήστες την ίδια κατάσταση.
Εάν μπορείτε να μου στείλετε ένα email, θα προωθήσω όλα τα email που μου στείλατε, αυτές είναι οι αποδείξεις που έχω.
Αγαπητέ vanesaaltero,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάσταση.
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Τι είδους παιχνίδια έπαιζες;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο veronika.l@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Γεια σου Veronica, μίλησα ξανά με την υποστήριξη για να το λύσω και τους είπα ότι θα αφήσω μια κακή κριτική για το καζίνο στη σελίδα τους... Μετά από αυτό έλαβα την απόσυρση και μετά ειδοποίηση ότι δεν θα δεχτούν άλλους παίκτες από την Αργεντινή ως εκ τούτου έκλεισαν τον λογαριασμό μου. Διορθώθηκε λοιπόν.
Καταλαβαίνω καλά ότι όλα τα κέρδη σας έχουν πληρωθεί πριν κλείσει ο λογαριασμός σας το καζίνο; Παρακαλώ ενημέρωσέ με.
Δεδομένου ότι το καζίνο πλήρωσε όλα τα κέρδη σας πριν κλείσει τον λογαριασμό σας, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα περισσότερο. Λάβετε υπόψη ότι σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του Rivalry Casino:
10.2. Διατηρούμε το δικαίωμα, κατά την αποκλειστική και απόλυτη διακριτική μας ευχέρεια, να κλείσουμε τον λογαριασμό σας και να τερματίσουμε αυτούς τους Όρους και Προϋποθέσεις μαζί μας (ανεξάρτητα από τυχόν άλλες διατάξεις που περιέχονται σε αυτούς τους Όρους και Προϋποθέσεις) κατόπιν γραπτής ειδοποίησης (ή απόπειρας ειδοποίησης) προς εσάς χρησιμοποιώντας τα στοιχεία επικοινωνίας σας . Σε περίπτωση οποιουδήποτε τέτοιου τερματισμού από εμάς, θα επιστρέψουμε, με την επιφύλαξη της παραγράφου 10.3, το συντομότερο δυνατό μετά από αίτημά σας, το υπόλοιπο του Λογαριασμού σας.
Το καζίνο έχει το δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό σας εάν σας πληρώσει το υπόλοιπο του λογαριασμού σας. Εφόσον πληρούται αυτή η προϋπόθεση, το πρόβλημά σας μπορεί τώρα να θεωρηθεί ότι έχει επιλυθεί.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
