Rich Palms Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

θέλετε να κάνετε ανάληψη 450 $. Έστειλε τα έγγραφα για τη διαδικασία επαλήθευσης ανάκλησης 11/16. Εστάλησαν τα επόμενα μηνύματα 17 και 18 που θέλουν επιβεβαίωση παραλαβής των εγγράφων. Καμία απάντηση. Έστειλε email στις 19 και μου είπαν ποια ήταν η διαδικασία για επαλήθευση. Ήμουν μπερδεμένος και ενοχλημένος, γι 'αυτό δυσαρέστησα ξανά τα έγγραφα για να είμαι ασφαλής. Η ζωντανή συζήτηση είπε ότι θα έχω ένα email έως τις 19, αλλά δεν ήρθε ποτέ. Επικοινώνησα με ζωντανή συνομιλία στις 20 και μου εξήγησαν ότι, επειδή μου άρεσαν τα ίδια έγγραφα στις 19, θα χρειαστούν άλλες 7 ημέρες για να τα ελέγξουν, παρόλο που είναι τα ίδια έγγραφα που έστειλα στις 16. Σύμφωνα με τους δικούς τους Όρους και Προϋποθέσεις έπρεπε να απαντήσουν έως τις 20 σχετικά με τα έγγραφά μου επαλήθευσης. Τώρα με κάνουν να περιμένω μέχρι τις 11/26 για μια απάντηση. Εάν τα αποδεχτούν έως τότε θα είναι ακόμη 7 ημέρες επιπλέον για μένα να λάβω την ανάκλησή μου. Δεν μπορώ να κάνω κατάθεση στον ιστότοπο έως ότου ολοκληρωθεί η ανάληψή μου, οπότε δεν μπορώ να παίξω καθόλου στον ιστότοπό τους έως ότου ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης. Η εξυπηρέτηση πελατών με κάλεσε «παράλογο» γιατί αμφισβήτησα όλη αυτή τη διαδικασία και απέρριψε τις ανησυχίες μου. Μόλις πάρω την ανάκλησή μου, βγαίνω!

Αγαπητέ Chris,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση λογαριασμού KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Κανένα από τα σοβαρά καζίνο δεν παίρνει ελαφρώς το KYC και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία. Εάν όλα τα δεδομένα είναι σωστά, δεν θα πρέπει να υπάρχει λόγος να καθυστερήσει η ανάληψή σας το καζίνο.

Στη συνέχεια, είναι πολύ συνηθισμένο για μια ανάληψη, να χρειαστούν μερικές ημέρες ή ακόμα και εβδομάδες για να υποβληθεί σε πλήρη επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας, ειδικά εάν είναι η πρώτη σας ανάληψη ή πραγματοποιείτε ανάληψη μεγαλύτερου ποσού χρημάτων. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα των αποχωρήσεών τους πριν υποβάλουν καταγγελία. Ενημερώστε μας εάν αυτή η συμβουλή ήταν χρήσιμη ή πρέπει να παρέμβουμε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αγαπητέ Chris,

Έχετε λάβει τα κέρδη σας; Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα την απορρίψουμε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.