Ο παίκτης από τη Σουηδία είναι δυσαρεστημένος που το καζίνο του επέτρεψε να συνεχίσει να παίζει, αν και αυτοαποκλείστηκε στο αδελφό καζίνο. Κλείσαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν ζήτησε ρητά να αποκλειστεί λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο στο καζίνο.
γεια, έχω έναν εθισμό στον τζόγο, έπαιζα στο mountgold πριν από πολύ καιρό, αλλά ήταν πάρα πολύ, οπότε έκλεισα τον εαυτό μου από εκεί, αλλά μετά κατάφερα να ανοίξω έναν λογαριασμό στο καζίνο της αδελφής τους εταιρείας amok, και εκεί έπαιξα πολύ και έχασα πολλά χρήματα, έγραφα στο chat κάθε μέρα και ρωτούσα, τσαντίζομαι και μάλωνα για το να λάβω χρήματα μπόνους δωρεάν και δωρεάν περιστροφές, υποπτεύονταν και με ρώτησαν πολλές φορές αν ήμουν εθισμένος στον τζόγο και αν είχα την οικονομική δυνατότητα να παίξω , αλλά είπα ότι θα μπορούσα, ως εθισμένος στον τζόγο, οπότε λέτε ότι ακόμα κι αν δεν μπορείτε να αντέξετε οικονομικά, αλλά παρόλα αυτά συνέχισα να τους ταλαιπωρώ για χρήματα και δωρεάν πράγματα, ρώτησαν ξανά πολλές φορές αν μπορούσα να το αντέξω οικονομικά, αλλά εγώ συνέχισα να καταθέτω όλο και περισσότερα, αλλά τελικά, όταν παρενόχλησα τη συνομιλία, ο λογαριασμός μου έκλεισε εκεί στο καζίνο amok, αλλά είμαι εθισμένος στον τζόγο, βρήκα την άλλη αδελφή τους εταιρεία ανεφοδιασμό καζίνο, μπορούσα να ανοίξω έναν λογαριασμό και εκεί και να καταθέσω όσο Εχασα. Το ίδιο πράγμα εκεί, γκρίνιαζα για δωρεάν πράγματα κάθε μέρα στο chat, ήξεραν για το πρόβλημά μου, αλλά μπορούσα να συνεχίσω να καταθέτω και να χάσω πολλά χρήματα, αλλά τελικά όταν γκρίνιαζα για δωρεάν πράγματα, με απαγόρευσαν και από εκεί, οπότε τώρα Έχω, λοιπόν, με άφησαν να ανοίξω έναν ιστότοπο στο καζίνο amok και να ανεφοδιάζω το καζίνο αφού μου απαγόρευσαν το καζίνο στο mountgold, δεν θα με άφηναν να ανοίξω λογαριασμό στο καζίνο amok and refuel, εκεί έχασα πολλά χρήματα που πραγματικά μπορούσα Δεν έχω την οικονομική δυνατότητα, προσπάθησα να αποκτήσω πρόσβαση σε όλες τις συνομιλίες, αλλά γνώρισα όλες τις παλιές συνομιλίες μαζί τους. αλλά όπως είπα, ξεκινήστε το στο mountgold όπου μετά έκλεισα ή έκλεισα. Δεν θυμάμαι. αλλά στο amok ξέρω ότι με ανέστειλαν λόγω εθισμού στον τζόγο και μετά ανεφοδιάστηκαν με καύσιμα, με ανέστειλαν επίσης αφού έχασα πολλά χρήματα, ο εγγεγραμμένος αριθμός κινητού μου σε όλους αυτούς τους ιστότοπους είναι ****, θέλω να διεκδικήσω όλες τις απώλειές μου από amok casino και refuel καζίνο επειδή μου είχαν απαγορεύσει στο mountgold στο παρελθόν, και ότι το amok and refuel γνώριζε και παρατήρησε στη συνομιλία ότι ήμουν εθισμένος στον τζόγο,
Antonia H****
****
****
Αγαπητέ Victorsson96,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία.
Επιτρέψτε μου μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε εάν έχετε κάνει κάποιες προσπάθειες αυτο-αποκλεισμού στο Καζίνο Refuel; Υπάρχει κάποια επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, όπου εκφράσατε την επιθυμία σας να κλείσετε τον λογαριασμό σας στο καζίνο λόγω προβλήματος τζόγου; Τι σας συνέστησε η υποστήριξη του καζίνο; Προωθήστε το στη διεύθυνση tomas@casino.guru
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Όχι, δεν ανέφερα ποτέ στο chat ότι ήμουν εθισμένος στον τζόγο με αμόκ ή να ανεφοδιάζω καύσιμα. Αλλά από την άλλη γκρίνιαζα κάθε μέρα για δωρεάν χρήματα και δωρεάν περιστροφές, και είπαν όχι πολλές φορές στην αρχή, αλλά στο τέλος μου έδιναν κυρίως και με ρώτησαν αρκετές φορές αν είχα την οικονομική δυνατότητα να παίξω τόσο πολύ και με προειδοποίησαν αρκετές φορές στο chat γιατί γκρίνιαζα τόσο πολύ. Αλλά επειδή απαγόρευσα τον εαυτό μου από το mountgold και μετά έπαιζα πολύ στο amok και ανεφοδιάζω και γκρινιάζω κάθε μέρα στη συνομιλία για δωρεάν πράγματα, και υποψιάζονταν και με ρώτησαν για τον τζόγο μου πολλές φορές, θα έπρεπε να το εκλάβουν ως εθισμό στον τζόγο, επειδή με απαγόρευσα για την αδερφή τους εταιρεία και επίσης τη συμπεριφορά μου στο chat και σε όλες τις καταθέσεις, αλλά θα ήθελα να προσθέσω ότι έχω επικοινωνήσει με την MGA που είναι η άδειά τους, αλλά δεν έχω λάβει απάντηση ακόμα από εκεί / Αντωνία
Μπορούμε λοιπόν να περιμένουμε να δούμε τι θα απαντήσει η MGA
Γεια σου Victorsson96,
Καταλαβαίνω ότι πρέπει να είναι δύσκολο για εσάς, αλλά αν δεν αναφέρετε τον εθισμό σας στον τζόγο στη ζωντανή συνομιλία, το καζίνο μπορεί να μην ξέρει ότι έχετε πρόβλημα όταν ζητάτε μπόνους με αυτόν τον τρόπο. Το καζίνο ενδέχεται να μην ενεργήσει αρκετά σύντομα, εκτός και αν τους αναφέρετε ξεκάθαρα ότι έχετε πρόβλημα με τον τζόγο.
Επίσης, σύμφωνα με την πολιτική υπεύθυνου τζόγου του Mount Gold Casino https://www.mountgold.com/responsible-gaming/
"Λάβετε υπόψη ότι εάν εξαιρεθείτε μόνοι σας από αυτόν τον ιστότοπο, θα ισχύει μόνο σε αυτόν τον ιστότοπο. Εάν έχετε άλλο λογαριασμό στην αδελφή μας επωνυμία, προτείνουμε να εξαιρεθείτε και από αυτόν τον ιστότοπο. Εναλλακτικά, επικοινωνήστε με τον Πελάτη μας Το Τμήμα Υποστήριξης και θα χαρεί να σας βοηθήσει να ορίσετε όρια και στις δύο επωνυμίες."
Δυστυχώς, εάν δεν έχετε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό σε αυτά τα καζίνο ή δεν ζητήσατε να επεκτείνετε τον αυτο-αποκλεισμό σας για να εφαρμόσετε σε αδελφές επωνυμίες του Mount Gold Casino, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω με το παράπονό σας.
Σας εύχομαι καλή τύχη με τη διαφωνία σας στο MGA, ωστόσο, λόγω των προαναφερθέντων σημείων, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Λυπάμαι πολύ που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Εάν υπάρχει υποστηρικτική απόφαση από την αρχή του καζίνο ή άλλα αποδεικτικά στοιχεία που παραβλέψαμε, ενημερώστε με στέλνοντας ένα email στο tomas@casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
