Στις 17-01-2024 έπαιξα το πακέτο καλωσορίσματος στο καζίνο Refuel: καταθέσεις 4x 250€ με τις οποίες λάβατε δωρεάν περιστροφές χωρίς στοίχημα (αλλά έπρεπε να στοιχηματίσετε την κατάθεση μία φορά). Μετά έβγαλα όλο το υπόλοιπο των 1058,09 €.
Στις 18-01-2024 έλαβα τα χρήματα, αλλά είχαν φτάσει στον τραπεζικό μου λογαριασμό μόνο 1021,06 €. Σε αυτό το σημείο έλεγξα τους T&C τους και δεν μπόρεσα να βρω καμία αναφορά για χρέωση ανάληψης (εκτός αν δεν θα στοιχηματούσα την κατάθεση, κάτι που έκανα). Δεδομένου ότι η ζωντανή υποστήριξή τους ήταν εκτός σύνδεσης, επικοινώνησα με την υποστήριξή τους μέσω email, ζητώντας τους είτε να μου δείξουν το σχετικό τμήμα των Όρων και Προϋποθέσεων που δικαιολογεί το τέλος είτε να επιστρέψουν τα 37,03 € που λείπουν. Δεν έχουν απαντήσει μέχρι σήμερα.
Αργότερα, έγινε διαθέσιμη η ζωντανή υποστήριξη, οπότε τους ζήτησα εξηγήσεις για το τέλος. Ισχυρίστηκαν ότι το καζίνο Refuel δεν χρεώνει τέλη, αλλά περιστασιακά η τράπεζα ή ο πάροχος πληρωμών μπορεί να χρεώσει κάποια. Έτσι, επικοινώνησα με τον πάροχο πληρωμών μου Brite και επιβεβαίωσαν ότι έλαβαν μόνο μια παραγγελία συναλλαγής 1021,06 € από το καζίνο.
Επικοινώνησα ξανά με τη ζωντανή υποστήριξη και ένας άλλος πράκτορας απάντησε με το ίδιο απόσπασμα ότι το καζίνο δεν χρεώνει καμία αμοιβή, οπότε φαίνεται ότι η ζωντανή υποστήριξη έχει λάβει οδηγίες να λέει ψέματα για τις χρεώσεις. Τους έδειξα το email της Brite και είπα ότι τότε κατά λάθος με πλήρωσαν πολύ λίγα. Μου είπαν ότι δεν μπορούν να βοηθήσουν άλλο και με υπέδειξαν να επικοινωνήσω με το τμήμα πληρωμών στην ίδια διεύθυνση email που είχα ήδη δοκιμάσει στην αρχή που δεν ανταποκρίνεται.
Σημειώστε ότι αυτή η προμήθεια των 37,03 € προστέθηκε σε μια προμήθεια 5 € για κάθε μία από τις καταθέσεις μου. Αλλά αυτά που τουλάχιστον μπορούσα να δω πριν επιβεβαιώσω τις καταθέσεις, οπότε δεν τα συμπεριλαμβάνω στην καταγγελία. Αλλά αυτή η απροειδοποίητη μεγάλη χρέωση ανάληψης είναι εντελώς αδικαιολόγητη και επειδή δεν αναφέρεται πουθενά στον ιστότοπο, θέλω το καζίνο να μου το επιστρέψει. Δεν μπορεί το καζίνο να έχει το δικαίωμα να λάβει ένα αυθαίρετο χρηματικό ποσό ως χρέωση συναλλαγής χωρίς να το ανακοινώσει εκ των προτέρων.
On 2024-01-17 I played the welcome package at Refuel casino: 4x 250€ deposits with which you received wagerless free spins (but had to wager the deposit once). Afterwards I withdrew my entire balance of 1058.09€.
On 2024-01-18 I received the money, but only 1021.06€ had reached my bank account. At this point I checked their T&C and couldn’t find any mention of a withdrawal fee (unless I wouldn’t have wagered the deposit, which I did do). Since their live support was offline, I contacted their email support, asking them to either show me the relevant part of the T&C justifying the fee, or to refund the missing 37.03€. They haven’t replied to this date.
Later, the live support became available, so I asked them for an explanation of the fee. They claimed that Refuel casino does not charge any fees, but occasionally the bank or the payment provider may charge some. So I contacted my payment provider Brite, and they confirmed that they only received a transaction order of 1021.06€ from the casino.
I contacted the live support again, and another agent replied with the same snippet about the casino not charging any fees, so it seems that the live support has been instructed to lie about the fees. I showed them the Brite email and said that they must have payed me too little by mistake then. They told me that they can’t help any further, and instructed me to contact the payments department in the same email address that I had already tried in the beginning that does not respond.
Note that this fee of 37.03€ came on top of a 5€ fee for each of my deposits. But those I could at least see before confirming the deposits, so I’m not including them in the complaint. But this unannounced large withdrawal fee is completely unjustified, and since there is no mention of it anywhere in the site, I want the casino to refund it to me. It can’t be so that the casino has a right to take an arbitrary amount of money as a transaction fee without announcing it beforehand.
Αυτόματη μετάφραση:
