RedKings Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Στις 30 Μαΐου κέρδισα 670 £ στο Casino Redkings. Ανέβασα όλα τα σχετικά έγγραφα (τα οποία ήταν όλα επαληθευμένα - μπορεί να παρέχεται απόδειξη email) λίγες μέρες αργότερα δεν έγινε ενημέρωση. Έτσι προσπάθησα να μιλήσω με έναν σύμβουλο μέσω ζωντανής συνομιλίας στις 3 Ιουνίου. Είχα στείλει επίσης δύο email (καμία απάντηση)

Στις 10 Ιουνίου (αβέβαιος για το χρόνο) ένας σύμβουλος ονόματι Christopher, απάντησε (μέσω ζωντανής συνομιλίας) δήλωσε ότι είχαν ελέγξει τον λογαριασμό μου και μπορούσαν να δουν ότι το αίτημά μου για ανάληψη ύψους 670 GBP, με ημερομηνία 30/5/ Το 2022 τέθηκε σε αναμονή, καθώς δεν μπορούσαν να στείλουν το υπόλοιπο στη μέθοδο που ζήτησα (κατάθεση μέσω Apple Pay)

Το τμήμα ζήτησε τα τραπεζικά μου στοιχεία για να διεκπεραιώσει την ανάληψη (μέσω τραπεζικού εμβάσματος). Ο Christopher (σύμβουλος) χάρηκε που έλαβε μια απάντηση, γι' αυτό έστειλε email στο support@redkings.com (όπως υποδείχθηκε στη ζωντανή συνομιλία από τον πελάτη) με τα στοιχεία του λογαριασμού μου - συν κωδικός Swift/BIC, όπως επίσης ζητήθηκε. Ένα μήνυμα αφέθηκε επίσης στο νήμα της ζωντανής συνομιλίας για να σας ενημερώσουμε ότι αυτό έχει γίνει. Στις 13 Ιουνίου (μέσω email) έλαβα ένα αυτοματοποιημένο αίτημα από το redkings. Ζήτησαν ότι για ταυτότητα (χρεωστική κάρτα) καθώς είχα ήδη ανεβάσει αποδεικτικό διεύθυνσης - αποδεικτικό ταυτότητας - αποδεικτικό τραπεζικής, αυτό στάλθηκε (τελευταίο πρώτο και τελευταίο τέσσερα ψηφία της κάρτας μου) ανέβηκε ξανά μέσω εκεί σελίδας εγγράφων. Είχα ένα email την επόμενη μέρα (14/6/22) που έλεγε ότι αυτό είχε επαληθευτεί. Δεν έχω λάβει άλλα email που να ενημερώνουν πότε θα λάβω την απόσυρσή μου. Από τις 30/5/22-16/6/22 έχω στείλει οκτώ email (χωρίς απάντηση) από τις 30/5/22-16/6/22 έχω στείλει είκοσι ένα μηνύματα ζωντανής συνομιλίας, λαμβάνοντας μόνο μία απάντηση. Έχω όλα τα screen shot που μπορούν να παρέχουν (συμπεριλαμβανομένης της εκκρεμούς ανάληψης των £670) είναι λυπηρό που πρέπει να λάβετε πρόσθετα μέτρα/παρέμβαση. Έκανα πολύ υπομονή, αλλά θέλω απλώς την απόσυρσή μου.

Αγαπητέ heathxxx18,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Καταλαβαίνω καλά ότι η πληρωμή σας εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού χωρίς να έχει υποβληθεί σε επεξεργασία; Είναι ένα πρόβλημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;

Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Το καζίνο έστειλε ένα email χθες δηλώνοντας ότι η πληρωμή έχει σταλεί.

Ευχαριστώ πολύ, heathxxx18, για την ενημέρωση. Το λιγότερο που μπορώ να κάνω είναι να αφήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή ανάληψη. Παρακαλώ κράτα με ενήμερο.

Ευχαριστώ

Έλαβα πληρωμή σήμερα - ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Αυτή η καταγγελία μπορεί να κλείσει.

Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, heathxxx18, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Casino.Guru