RANT Casino - Τα κέρδη του παίκτη ακυρώνονται λόγω μη υποβληθείσας αξίωσης για «χειραγώγηση» εγγράφων.

Έχω εγγραφεί σε αυτό το καζίνο από το 2021. Δεν παίζω πάντα, αλλά όταν έπαιζα συνήθως έχανα. Πριν από δύο εβδομάδες, κατέθεσα και έπαιξα με ένα μπόνους και κατέληξα να κερδίσω πάνω από 25K!. Ενθουσιάστηκα λίγο και έχασα πολλά από αυτά, αλλά κατέληξα να ζητήσω ανάληψη 5000 και μου είχε απομείνει λίγο στον λογαριασμό. Λίγες μέρες αργότερα έλαβα ένα email που έλεγε ότι η απόσυρσή μου θα ακυρωθεί. Το σκεπτικό ήταν ότι είχα υποβάλει «χειραγώγηση» έγγραφα στο καζίνο που ήταν παράβαση των όρων τους. Το μόνο πρόβλημα με αυτή τη δήλωση είναι ότι όταν έλαβα αυτό το email δεν είχα στείλει ποτέ τίποτα στο καζίνο. Προσπάθησα να τους πω ότι έγινε λάθος, αλλά επέμειναν να ζητήσουν τη διεύθυνση κρυπτογράφησης για να επιστρέψουν την αρχική κατάθεση στον λογαριασμό μου.

Θα ήθελα τη βοήθειά σας σε μια προσπάθεια να ρίξω λίγο φως σε αυτήν την κατάσταση.

Ευχαριστώ

Αγαπητέ vangevange26,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το RANT Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε υποβάλει έγγραφα για επαλήθευση στο καζίνο, κατά τη διάρκεια των 2 ή 3 ετών που ήσασταν παίκτης εκεί;
• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι καταχωρίσατε ακριβή προσωπικά κατά την εγγραφή σας ή αργότερα στο προφίλ του καζίνο σας;
• Έχετε χρησιμοποιήσει τρόπους πληρωμής στο όνομά σας αποκλειστικά κατά την κατάθεση στο καζίνο;
• Θα μπορούσατε να εξηγήσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη του καζίνο και τι συζητήσατε;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Κοίταξα πίσω πέταξα τα email μου για να βεβαιωθώ ότι δεν τους έστειλα ποτέ τίποτα και μπορώ να επιβεβαιώσω ότι δεν τους έχω στείλει τίποτα. Μετά από λίγο σκάψιμο διαπίστωσα ότι παίζω σε ένα άλλο καζίνο που ανήκει στην ίδια εταιρεία. Σε αυτό το καζίνο έχω στείλει τα έγγραφά μου όταν μου ζητήθηκαν. Δεν κατηγορήθηκα ποτέ για χειραγώγηση, αντιθέτως ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε και πληρώθηκα για περισσότερες από μία περιπτώσεις.

Πιστεύω ότι εισήγαγα όλα τα σωστά στοιχεία κατά την εγγραφή.

Έχω χρησιμοποιήσει μόνο πληρωμές στο όνομά μου.

Στην πραγματικότητα προσπάθησα να μιλήσω μαζί τους και επανέστρεψαν αμέσως τη συνομιλία στα παραποιημένα έγγραφα και μου ζήτησαν να τους στείλω την κρυπτογραφική μου διεύθυνση για να επιστρέψουν την κατάθεσή μου. Έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης με την καταγγελία, ήταν την περασμένη εβδομάδα πιστεύω

Ευχαριστώ πολύ, vangevange26, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε vangevange26 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το RANT Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί ακυρώθηκε η απόσυρση του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Ευχαριστώ!

Γειά σου,

Είχαμε επικοινωνίες με τον παίκτη μέσω της ομάδας υποστήριξης πελατών μας. Δεδομένου ότι η ανάλυση που δώσαμε δεν ήταν ικανοποιητική για τον παίκτη και θεωρούμε ότι αυτή είναι η τελική μας απόφαση, καταλαβαίνουμε ότι αυτή μπορεί να μην ήταν η απάντηση που ήλπιζε ο παίκτης.

Εάν ο παίκτης δεν είναι ικανοποιημένος με την απόφασή μας, μπορείτε να παραπέμψετε το θέμα του παίκτη για εκδίκαση από την εξουσιοδοτημένη ADR:

Η EADR Ltd., European Alternative Dispute Resolution ("EADR") είναι μια ανεξάρτητη διαιτησία με την έδρα της στη διεύθυνση 189/1, The Strand, Gzira GZR 1024, Malta, η οποία παρέχει εναλλακτική επίλυση διαφορών και έχει σχεδιαστεί για να συμμορφώνεται με την "Εναλλακτική Διαφωνία Καταναλωτή Resolution (General) Regulations» (SL378.18) στη Μάλτα.

Χαιρετισμοί,

Η ομάδα RANT

Ευχαριστούμε για την ενημέρωση του αντιπροσώπου του RANT Casino .

Αγαπητέ vangevange26 , σε αυτήν την περίπτωση, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την EADR – μια υπηρεσία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών ( https://eadr.org/eadr-form/ ), και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια σχετικά με τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR. Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Αγαπητέ/-ή vangevange26,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Σκέφτηκα ότι δεν μπορούσα να κάνω τίποτα άλλο ή να πω. Θα δοκιμάσω τις προτάσεις σας και θα σας ενημερώσω

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση vangevange26 , θα κλείσω αυτήν την καταγγελία ως "περιμένοντας την απόφαση από μια ρυθμιστική αρχή". Παρακαλώ ενημερώστε με πότε θα απαντήσει η αρχή και ποια είναι η απόφασή τους. Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου ( peter.c@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Πέτρος