Ο παίκτης από τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας, αλλά δεν έχει διεκπεραιωθεί. Το καζίνο μας ενημέρωσε ότι οι καταθέσεις του παίκτη αντιστράφηκαν. Ζητήθηκε από τον καταγγέλλοντα να μας παράσχει πρόσθετες πληροφορίες και λεπτομέρειες. Ωστόσο, η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γειά σου,
Έκανα αίτηση για πληρωμή 2.500 € στις 7 Μαρτίου 2022.
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και έλαβα μια πληρωμή πριν από πέρυσι.
Εδώ και 6 μέρες ακούω την ίδια απάντηση στο live chat και μέσω email. Η απάντηση είναι μέσα σε 48 ώρες πρέπει να υποβληθεί σε επεξεργασία.
Έπαιξα χωρίς μπόνους ή δωρεάν περιστροφές.
Παρακαλώ βοηθήστε ξανά!
Εντάξει - η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα.
Γειά σου,
Δεν έχω λάβει την πληρωμή. Ο λογαριασμός μου έχει πλέον αποκλειστεί.
Φέρεται ότι οι καταθέσεις (μέσω Volt) αντιστράφηκαν.
Είμαι στην ευχάριστη θέση να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι τα χρήματα έχουν γίνει κράτηση.
Θα ήθελα όμως να τα στείλω μέσω email.
Κατά τη διάρκεια των 14 ημερών, η Simsino (Gammix Ltd) είχε ανακοινώσει μέσω email ότι η μέθοδος κατάθεσης Volt δεν προσφερόταν πλέον, καθώς προφανώς είχαν προκύψει προβλήματα εκεί.
Δυστυχώς δεν είναι αυτό το πρόβλημά μου.
Κατέθεσα περίπου 2300€ και έβγαλα 2500€ εκείνη την ημέρα.
Παρακαλώ διευκρινείστε.
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Rondixio87. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο μαζί με οποιοδήποτε άλλο σχετικό αποδεικτικό στοιχείο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γειά σου,
Έστειλα με email τα στιγμιότυπα οθόνης.
Καλημέρα,
εδώ πάλι οι συναλλαγές ως επισκόπηση.
Όπως αναφέρθηκε, 1-2 ημέρες αργότερα ο συνεργάτης Casino Simsino είχε αφαιρέσει την επιλογή κατάθεσης από το εύρος λόγω δυσκολιών (βλ. φωτογραφία)
Τα χρήματα έχουν αφαιρεθεί από τον λογαριασμό μου. Ζητώ διευκρίνιση.
Εδώ είναι πάλι τα στιγμιότυπα οθόνης
Ευχαριστώ πολύ Rondixio87 για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, Rondixio87,
Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Ωστόσο, σχετικά με το αναφερόμενο πρόβλημα με άλλο καζίνο (Simsino Casino), σας συνιστώ να υποβάλετε νέα καταγγελία για αυτό το θέμα.
Λοιπόν, ας δούμε το θέμα στο RANT Casino. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του RANT Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο RANT,
Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί έχει αποκλειστεί ο λογαριασμός του παίκτη; Κατασχέθηκαν κάποιο από τα κέρδη του; Αν ναι, ποιος ήταν ο λόγος;
Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό και να κάνει ανάληψη;
Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Μπορείτε να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου (branislav.b@casino.guru).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Γεια σε όλους,
Εξετάσαμε την υπόθεση για εσάς και έχετε δίκιο για τις καταθέσεις που έχουν αντιστραφεί. Εάν επικοινωνήσετε με την υποστήριξή μας, μπορούν να σας παράσχουν αυτές τις πληροφορίες.
Θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την τράπεζα εάν τα χρήματα αφαιρέθηκαν από τον λογαριασμό σας, αλλά μπορούμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι έχει αντιστραφεί και δεν τα έχουμε στην κατοχή μας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
ΚΟΜΠΑΖΩ
Αγαπητέ Rondixio87,
Μπορείτε να διευκρινίσετε την κατάσταση με περισσότερες λεπτομέρειες, παρακαλώ;
Δεν είμαι σίγουρος ποιο είναι το θέμα. Ανέφερες πληρωμές και μετά καταθέσεις. Ο εκπρόσωπος του καζίνο μας ενημέρωσε μόνο για τις αντιστρεπτές καταθέσεις. Λάβετε υπόψη ότι εάν οι καταθέσεις σας αντιστράφηκαν και τα κέρδη σας προήλθαν από αυτά τα χρήματα που αντιστράφηκαν αργότερα, τα κέρδη δεν είναι έγκυρα και δεν είναι δυνατή η ανάληψη τους.
Μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον πάροχο του τρόπου πληρωμής σας και να μας δώσετε την επιβεβαίωσή του σχετικά με τις συναλλαγές προς/από το καζίνο;
Αγαπητέ Rondixio87,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.
Καλησπέρα, συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Έχω ανεβάσει τραπεζικά αντίγραφα εδώ, όπου τα χρήματα ήταν ξεκάθαρα χρεωμένα. Τότε το πρόβλημα έγκειται στον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών. Από πότε λειτουργεί μια διαδικασία πάγιας εντολής; Δεν το έχω ακούσει ποτέ...
Κατέθεσα χρήματα και κέρδισα. Τώρα θέλω τα λεφτά μου.
Αγαπητέ Rondixio87,
Το καζίνο σάς συμβούλεψε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο, η οποία θα σας παράσχει τις λεπτομέρειες.
Έχετε ήδη επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του RANT Casino; Εάν ναι, ποιες πληροφορίες και λεπτομέρειες λάβατε;
Αναφέρατε τις αντιστρεπτές καταθέσεις παραπάνω. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον πάροχο του τρόπου πληρωμής σας και να του ζητήσετε να επιβεβαιώσει ότι οι πληρωμές ήταν επιτυχείς - αφαιρέθηκαν από τον τρόπο πληρωμής σας και δεν πιστώθηκαν/αντιστράφηκαν;
Μπορείτε να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου (branislav.b@casino.guru).
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Αγαπητέ Rondixio87,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.
Γεια σας, ο λογαριασμός μου στο Rant είναι αποκλεισμένος και έχω παράσχει τις τραπεζικές κινήσεις. Τι πρέπει να κάνω?
Αγαπητέ Rondixio87,
Φοβάμαι ότι δεν αρκούν τα τραπεζικά αντίγραφα με χρεωμένες συναλλαγές. Από τη δική μου εμπειρία, γνωρίζω για μια κατάσταση όπου οι πληρωμές αντιστράφηκαν/ακυρώθηκαν, αλλά δεν τις είδα ως νέες πιστωμένες πληρωμές στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Οι αντιστρεπτέες πληρωμές έμοιαζαν μόνο με συναλλαγές που ήταν ορατές στα αντίγραφα κίνησης, αλλά το υπόλοιπό μου πριν και μετά τις συναλλαγές ήταν το ίδιο, επομένως σημαίνει ότι δεν χρεώθηκαν καθόλου. Ωστόσο, δεν το ήξερα μέχρι που με ενημέρωσε η τράπεζα και μέχρι που το έλεγξα μόνος μου.
Παρακαλώ, λοιπόν, δείτε την ανάρτησή μου από τις 8 Μαΐου 2023 παραπάνω, όπου ζήτησα τις απαραίτητες και απαραίτητες λεπτομέρειες για να προχωρήσω στο θέμα. Λάβετε υπόψη ότι εάν δεν είστε σε θέση και δεν επιθυμείτε να συνεργαστείτε για την επίλυση του ζητήματος, θα αναγκαστώ να σκεφτώ την απόρριψη της καταγγελίας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Αγαπητέ Rondixio87,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτή την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως εκ τούτου, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ζητήσει να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Ευχαριστούμε πολύ, ομάδα του RANT Casino, για την παροχή πληροφοριών και συνεργασίας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
