Rainbow Spins Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Προσπαθώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου με περιστροφές Rainbow εδώ και πάνω από μια εβδομάδα. Έχω υποβάλει όλες τις σωστές πληροφορίες και ακόμα δεν επαληθεύουν τον λογαριασμό μου, ώστε να μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.

Έχω καταθέσει πάνω από 300 £ μαζί τους, αλλά τώρα θέλω να αποσύρω τα χρήματά μου, δυσκολεύουν τα πράγματα.

Έχω εκπληρώσει όλα τα κριτήρια που μου ζήτησαν.

κοιτάζοντας όλα τα σχόλια και τα παράπονα σε αυτό το φόρουμ όλοι έχουν το ίδιο θέμα μαζί τους.

Έχω επικοινωνήσει με το τμήμα παραπόνων τους μέσω email και δεν απάντησα.

η ομάδα υποστήριξης συνεχίζει να με ενημερώνει ότι δεν πληρούσα τα κριτήρια από τα οποία έχω κάνει 100%.

Εξετάζοντας όλες αυτές τις καταγγελίες, θα πρέπει να κλείσουν καθώς πρόκειται για απάτη.

παρακαλώ μπορείτε να βοηθήσετε καθόλου καθώς δεν μπορώ να επικοινωνήσω μαζί τους εκτός από email και φαίνεται να στέλνουν το ίδιο email που δημιουργείται κάθε φορά.

Πολλά ευχαριστώ.

Αγαπητέ Ritcho22,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Καταλαβαίνω καλά ότι προτάθηκε από το καζίνο ότι δεν έχετε ολοκληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Δεν είναι οι απαιτήσεις στοιχηματισμού, είναι η απόδειξη επαλήθευσης. Έχω υποβάλει πολλές φορές τις απαιτήσεις τους. Και συνεχίζουν να στέλνουν πίσω ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δημιουργείται αυτόματα λέγοντας ότι δεν πληροί τις απαιτήσεις όταν είναι ξεκάθαρο.

αυτό συμβαίνει εδώ και σχεδόν μια εβδομάδα! Και κοιτάζοντας όλα τα σχόλια σε αυτό το φόρουμ φαίνεται ότι και άλλοι άνθρωποι αντιμετωπίζουν το ίδιο πρόβλημα.

1) Η εταιρεία / η υποστήριξη δεν απαντά προσωπικά στα email σας εξηγώντας ποιες είναι οι απαιτήσεις ή τι ακριβώς πρέπει να κάνετε.

2) Δεν έχουν καμία γραμμή συνομιλίας, για να μιλήσουν σε κάποιον για οποιοδήποτε θέμα. Όλοι οι σύνδεσμοι για το Facebook, το Twitter και την εφαρμογή Watts σάς στέλνουν σε έναν "μη διαθέσιμο" σύνδεσμο. Άρα δεν υπάρχει τρόπος να επικοινωνήσεις μαζί τους.

3) Ακόμη και όταν στέλνετε ένα παράπονο κανείς δεν απαντά.

Συνολικά λοιπόν δεν υπάρχει τρόπος επικοινωνίας μαζί τους!!!! Και δεν υπάρχει τρόπος να λάβετε απάντηση!

Τα σχόλια σε αυτό το φόρουμ λένε όλα το ίδιο!

Ευχαριστώ πολύ, Ritcho22, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( martin.d@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι μια κοινή πρακτική του Rainbow Spins Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να διαμεσολαβήσουμε κάθε είδους ζήτημα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.

Γεια σου Ritcho22!

Από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Τώρα πρόκειται να επικοινωνήσω με τους εκπροσώπους του Rainbow Spins Casino προκειμένου να συμμετάσχουν σε αυτήν τη συζήτηση και να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το πρόβλημα.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Ritcho22,

Το καζίνο παραμένει αδιάφορο και μετά από πολλές επαναλαμβανόμενες προσπάθειες να επικοινωνήσουμε μαζί τους, φαίνεται να μην ασχολούνται με παράπονα στον ιστότοπό μας. Χωρίς την είσοδο του καζίνο στη συζήτηση, δεν μπορούμε καν να αρχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως 'ανεπίλυτο', γεγονός που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.

Καθώς το καζίνο έχει άδεια από την Αρχή Αδειών του Ηνωμένου Βασιλείου (UKGC), θα ήθελα να προτείνω μια επιλογή για να υποβάλετε την καταγγελία μέσω της επίσημης Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR), που είναι το eCogra. Θα πρέπει να μπορείτε να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν την οντότητα ακολουθώντας αυτόν τον σύνδεσμο: http://www.ecogra.org/ata/dispute.php .

Εάν αποφασίσετε να επικοινωνήσετε με την ADR του καζίνο, ενημερώστε με μέσω της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου: martin.d@casino.guru . Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.