Ο παίκτης από τις ΗΠΑ αντιμετωπίζει καθυστερήσεις όταν ζητά αναλήψεις από το καζίνο. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Ζήτησα δύο ξεχωριστές αναλήψεις bitcoin $2000,00 στις 19 Απριλίου και στις 20 Απριλίου 2023. Και τα δύο αιτήματά μου ακυρώθηκαν από το καζίνο σε 2 διαφορετικές περιπτώσεις, χωρίς καμία εξήγηση. Τότε μου πρότειναν να κάνω τραπεζικά εμβάσματα, κάτι που έκανα. Η υποστήριξη πελατών δήλωσε ότι μπορεί να χρειαστούν περίπου 2 εβδομάδες για την όλη διαδικασία. Αφού περίμενα ένα κατάλληλο χρονικό διάστημα χωρίς κατάθεση στον τραπεζικό μου λογαριασμό, επικοινώνησα για άλλη μια φορά με την υποστήριξη πελατών και μου είπαν ότι θα κλιμακώσουν την κατάσταση λόγω του γεγονότος ότι η επεξεργασία διαρκούσε πάνω από 10 ημέρες. Αυτό συνέβη δύο φορές και τις δύο φορές μου είπαν ότι θα κλιμακωθεί. Τη δεύτερη φορά που πρόσφεραν κλιμάκωση, μου είπαν ότι χρειάζονταν τα στοιχεία της τράπεζας τραπεζικού εμβάσματος να υποβληθούν εκ νέου μέσω της συνομιλίας για να κλιμακωθεί το πρόβλημά μου, κάτι που για λόγους ασφαλείας αρνήθηκα. Τους ενημέρωσα ότι είχαν ήδη αυτές τις πληροφορίες στο αρχείο, καθώς η απόσυρσή μου "υποτίθεται" ελεγχόταν για έγκριση και ότι ο τελευταίος αντιπρόσωπος υποστήριξης πελατών δεν ζήτησε αυτές τις πληροφορίες, ώστε να μου πει ότι δεν κλιμακώθηκε ποτέ από την αρχή. Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών σε πολλές περιπτώσεις τους τελευταίους 2 μήνες και ζήτησα ακόμη και έναν επόπτη, τον οποίο αρνήθηκαν. Στην τελευταία συνομιλία μαζί τους πριν από περίπου μία εβδομάδα, μου είπαν ότι θα μπορούσα να ζητήσω τα μισά χρήματα εκείνη την ημέρα μέσω Bitcoin. Τους έδωσα μια διεύθυνση Bitcoin μετά την οποία με ενημέρωσαν ότι θα χρειαζόταν άλλες 24-72 ώρες για να διεκπεραιωθεί και θα επικοινωνήσουν μαζί μου για την κατάσταση! Δεν έχω επικοινωνήσει ακόμη μαζί μου ή έχω λάβει χρήματα και έχουν περάσει 2 μήνες!!! Έχω ακολουθήσει όλους τους κανόνες του καζίνο και ολοκλήρωσα τη διαδικασία επαλήθευσης και δικαιωματικά οφείλω τα χρήματα που απέκτησα. Πίστευα κατά την κατάθεση σε αυτό το καζίνο ότι θα τιμούσαν τη δέσμευσή τους να πληρώσουν έγκαιρα. Ζητώ μια πλήρη διερεύνηση του θέματος άμεσα αφού αυτή η διαδικασία έχει ήδη πάρει 2 μήνες χωρίς τίποτα άλλο παρά συνεχείς δικαιολογίες και τακτικές στασιμότητας.
Αγαπητέ mschoice2002,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από το καζίνο στο παρελθόν; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δεν έχω κάνει ποτέ επιτυχή ανάληψη από αυτά και τα κέρδη μου δεν βασίστηκαν σε μπόνους. Τώρα έχω αποκλειστεί εντελώς από τον λογαριασμό μου, επομένως δεν μπορώ να σας δώσω ακριβείς ημερομηνίες ή μεταγραφή των συνομιλιών μου μαζί τους. Όταν προσπάθησα να συνδεθώ χθες, ο κωδικός πρόσβασής μου δεν λειτουργούσε πλέον. Ζήτησα πολλές επαναφορές κωδικού πρόσβασης αλλά δεν στάλθηκε ποτέ σύνδεσμος στη διεύθυνση email μου. Έστειλα ακόμη και ένα μήνυμα στην ομάδα υποστήριξής τους, αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση.
Ευχαριστώ πολύ, mschoice2002, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου mschoice2002,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Raging Bull Slots Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Καζίνο Raging Bull Slots
Μπορείτε να δώσετε πληροφορίες σχετικά με το γιατί ο παίκτης δεν έχει λάβει τις αναλήψεις του; Γιατί είναι πλέον αποκλεισμένος ο λογαριασμός του παίκτη;
Χαιρετισμούς σε όλους,
Έχω εξετάσει την κατάσταση και η εν λόγω νίκη βασίζεται σε μια δωρεάν μάρκα με μέγιστο ποσό εξαργύρωσης 100 $, τα κέρδη από το επόμενο παιχνίδι δεν είναι επιλέξιμα για ανάληψη υπό τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο ούτε το ίδιο το τσιπ φοβάμαι. Μια έγκριση και πληρωμή για το μέγιστο ποσό ανάληψης των 100 $ συν την κατάθεση 35 $ που έγινε μετά τη νίκη (135 $ συνολικά) στάλθηκε στον αιτούμενο λογαριασμό Bitcoin στις 23 Μαΐου.
Η υποστηρικτική τεκμηρίωση έχει προωθηθεί στην ομάδα του casino.guru για έλεγχο.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Ο Νικ και ο Μαινόμενος Ταύρος
Ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας. Τουλάχιστον πήρατε μια απάντηση και έχουν καταθέσει τα χρήματα (μόνο $135). Αυτή η εμπειρία με έχει παρασύρει εντελώς μακριά από τον διαδικτυακό τζόγο, αλλά χαίρομαι που γνωρίζω ότι υπάρχει ένας οργανισμός εκεί έξω που βοηθά τους καταναλωτές που παθαίνουν απάτη.
Σας ευχαριστούμε για την απάντηση και τα στοιχεία, Nick / Raging Bull Slots Casino.
Αγαπητέ mschoice2002,
Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, τα κέρδη σας αποκτήθηκαν από ένα δωρεάν μπόνους τσιπ όπου η μέγιστη εξαργύρωση περιορίζεται στα $100. Χαίρομαι που καταφέραμε να σας κάνουμε να πληρώσετε τα κέρδη σας, αλλά δυστυχώς τα 100 $ + 35 $ (κατάθεση) είναι το μέγιστο για το οποίο δικαιούσατε σε αυτήν την περίπτωση. Μπορώ μόνο να σας προτείνω να διαβάσετε προσεκτικά τους Όρους και τους Όρους Μπόνους προτού ενεργοποιήσετε τυχόν μπόνους και να βεβαιωθείτε ότι ακολουθείτε όλους τους κανόνες για να αποφύγετε απογοητεύσεις όπως αυτή στο μέλλον.
Έχοντας συγκεντρώσει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, πιστεύω ότι δεν υπάρχει τίποτα άλλο που χρειάζεται να γίνει.
Ελπίζω ότι αυτό έχει ξεκαθαρίσει την κατάσταση για εσάς και καθώς λάβατε τα επιλέξιμα κέρδη σας, μπορούμε να θεωρήσουμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί.
Επιβεβαιώστε εάν μπορούμε να θεωρήσουμε ότι αυτό το παράπονο έχει επιλυθεί ή εάν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο μπορώ να σας βοηθήσω.
Μπορείτε να κλείσετε αυτήν την καταγγελία αυτήν τη στιγμή. Ευχαριστώ.
Ευχαριστώ για την επιβεβαίωση, mschoice2002.
Μετά την επιτυχή επίλυση του προβλήματος, θα επισημάνουμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία σας mschoice2002 και αν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Στόχος μας είναι να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλης Κ
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
