Αγαπητέ HotJek,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Καταλαβαίνω καλά ότι συγκεντρώσατε κέρδη μόνο από ένα δωρεάν μπόνους;
Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και βρήκα αυτό ( εδώ ):
Περιορισμοί βάσει χώρας
Ακολουθήστε αυτόν τον σύνδεσμο εδώ για να διασφαλίσετε την καταλληλότητά σας με βάση τη χώρα διαμονής σας και να μάθετε για πιθανούς περιορισμούς. Η τοποθεσία σας μπορεί να επηρεάσει την πρόσβασή σας, τη χρήση μπόνους, τη δωρεάν εξαργύρωση μαρκών και τους τρόπους κατάθεσης. Ελέγξτε προσεκτικά τις λεπτομέρειες και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν χρειάζεται να ελέγξετε την κατάσταση του λογαριασμού σας.
- Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν υπήρχε κάποια προειδοποίηση όταν ενεργοποιήσατε το μπόνους;
- Έχετε λάβει το μπόνους μέσω email ή ήταν διαθέσιμο στον ιστότοπο του καζίνο για όλους τους παίκτες;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε ένα χαρούμενο, επιτυχημένο και υγιές νέο έτος 2024 και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Dear HotJek,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Do I understand correctly that you accumulated winnings from a free bonus solely?
I have checked the general terms and conditions, and this is what I found (here):
Country Based Restrictions
Please follow this link here to ensure your eligibility based on your country of residence and learn about potential restrictions. Your location can impact your access, bonus usage, free chip redemption, and deposit methods. Please review the details carefully and contact us directly if you need to check your account status.
- Could you please advise if there was any warning when you activated the bonus?
- Have you received the bonus via email or it was available on the casino website for all the players?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a joyful, successful, and healthy new year 2024, and we will get back to you as soon as possible.
Αυτόματη μετάφραση: