Ο παίκτης από τη Γερμανία παρουσίασε αυξανόμενες καθυστερήσεις με τις αναλήψεις του από το καζίνο. Αφού κοινοποίησε τις ανησυχίες του και επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει στο παρελθόν επιτυχείς αναλήψεις, πέρασε την επαλήθευση KYC και δεν χρησιμοποίησε μπόνους, η κατάσταση βελτιώθηκε. Ο παίκτης ανέφερε ότι οι πληρωμές εκτελούνταν ξανά τακτικά, με αποτέλεσμα η υπόθεση να χαρακτηριστεί ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.
Οι αναλήψεις καθυστερούν ολοένα και περισσότερο.
Αγαπητέ ulrichwurm97,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, ελεγχθεί το ιστορικό των παιχνιδιών σας, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Μέχρι σήμερα δεν έχει γίνει καμία πληρωμή. Η συνομιλία συνεχίζει να αποθαρρύνει τον κόσμο.
Ως εκ τούτου, ζητώ περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, ulrichwurm97. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ναι, έχω ήδη λάβει επιτυχείς αναλήψεις, η επαλήθευση KYC πέρασε και δεν χρησιμοποιήθηκε μπόνους.
Οι πρώτες πληρωμές διεκπεραιώθηκαν εντός 3-5 εργάσιμων ημερών. Τώρα όμως υπάρχουν μόνο καθυστερήσεις. Καμία απάντηση στα email, λαμβάνω μόνο προ-προγραμματισμένες απαντήσεις στη ζωντανή συνομιλία. Θα πρέπει να συνεχίσετε να είστε υπομονετικοί, υπάρχουν πάρα πολλά αιτήματα πληρωμών, το οικονομικό τμήμα έχει ενημερωθεί και θα κάνει ό,τι καλύτερο μπορεί.
Πότε λάβατε την τελευταία επιτυχή ανάληψη, παρακαλώ; Χρησιμοποιήσατε την ίδια μέθοδο απόσυρσης στο παρελθόν;
Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Οι πληρωμές τρέχουν ξανά κανονικά αυτήν τη στιγμή. Ως εκ τούτου, η υπόθεση μπορεί να κλείσει προς το παρόν. Εάν υπάρξουν περαιτέρω καθυστερήσεις, θα επικοινωνήσω ξανά μαζί σας. Σας ευχαριστούμε για τις προσπάθειές σας και σας εύχομαι να περάσετε καλά
Αγαπητέ ulrichwurm97,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
