Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε κάνει αρκετές καταθέσεις, αλλά το καζίνο ακύρωσε τον λογαριασμό του όταν προσπάθησε να κάνει ανάληψη, με αποτέλεσμα να χάσει πάνω από 150 ευρώ. Απευθυνθήκαμε στον παίκτη για πρόσθετες πληροφορίες για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση. Παρά την παράταση του χρόνου απόκρισης, ο παίκτης δεν απάντησε. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης.