Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε καθυστερήσεις στη διαδικασία επαλήθευσης στη Ραμπόνα, παρόλο που έγιναν δεκτά όλα τα έγγραφα. Αν και η εξυπηρέτηση πελατών την παρέπεμψε στο οικονομικό τμήμα για ενημέρωση μέσω email, έλαβε αόριστες διαβεβαιώσεις χωρίς επίλυση. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν τελικά επαληθεύτηκε ο λογαριασμός του παίκτη, επιτρέποντας το κλείσιμο της υπόθεσης. Εκτιμήσαμε τη συνεργασία του παίκτη σε όλη τη διαδικασία.
Η Ραμπόνα καθυστερεί τη διαδικασία επαλήθευσης επειδή ζητά συνεχώς νέα έγγραφα. Τώρα, όλα τα έγγραφα έχουν γίνει αποδεκτά, αλλά η σελίδα επαλήθευσης εξακολουθεί να δείχνει ένα σφάλμα ότι χρειάζονται περισσότερα έγγραφα, παρόλο που όλα έχουν εγκριθεί. Η εξυπηρέτηση πελατών αναφέρεται στο οικονομικό τμήμα, δηλώνοντας ότι θα λάβω ένα email. Μέχρι στιγμής δεν έχει γίνει τίποτα και στο chat συνεχίζουν να δίνουν αόριστες διαβεβαιώσεις.
Αγαπητέ ulrichwurm97,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να ξεκαθαρίσω την κατάσταση.
Έχετε υποβάλει την κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού σας για τον Μάρτιο όπως ζητήθηκε στο προφίλ του καζίνο σας; Πότε ακριβώς στείλατε αυτό το έγγραφο στο καζίνο;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών σχετικά με το σφάλμα στην επαλήθευσή σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Σύμφωνα με το στιγμιότυπο οθόνης που υπέβαλα μια καταγγελία, ο λογαριασμός επαληθεύτηκε τελικά σήμερα. Η υπόθεση μπορεί πλέον να κλείσει. Σας ευχαριστώ για τις προσπάθειές σας. Με εκτίμηση
Αγαπητέ ulrichwurm97,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
