Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετώπιζε συνεχόμενα προβλήματα με την απόσυρση σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά την επιτυχή επαλήθευση και διαβεβαίωση από την υποστήριξη πελατών, τα αιτήματα ανάληψης ακυρώνονταν συνεχώς με την εξήγηση ότι ήταν "υπό εξέταση". Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του ήταν προσβάσιμος, έπαιξε ρουλέτα και αθλητικά στοιχήματα και δεν χρησιμοποίησε μπόνους. Ο παίκτης ανέφερε ότι τελικά έλαβε τα χρήματά του. Το ζήτημα είχε επισημανθεί ως επιλυμένο.
Έκανα την πρώτη μου κατάθεση στη Ραμπόνα τον Δεκέμβριο του 2023, όπου έπαιξα παιχνίδια καζίνο και έβαλα αθλητικά στοιχήματα. Δυστυχώς, έχασα αρκετές φορές, οπότε κατέληξα να καταθέσω συνολικά περίπου 900$ (αν θυμάμαι καλά).
Ωστόσο, η τύχη ήταν με το μέρος μου και τελικά κέρδισα κάτι. Έκανα 350 $ και τα χρήματα έφτασαν με επιτυχία.
Ωστόσο, η εμπειρία απόσυρσής μου πήρε μια στροφή προς το χειρότερο. Στις 14 Ιανουαρίου, επιχείρησα άλλη μια ανάληψη, αλλά ακυρώθηκε. Το ίδιο συνέβη στις 15, 16 και 19. Σε σύγχυση, επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών τους μέσω συνομιλίας για να ρωτήσω για τις επαναλαμβανόμενες ακυρώσεις. Με διαβεβαίωσαν ότι θα επεξεργάζονταν τις αναλήψεις χειροκίνητα. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ζήτησαν επίσης επαλήθευση λογαριασμού, την οποία ολοκλήρωσα αμέσως και εγκρίθηκε.
Παρ' όλα αυτά, κάθε φορά που ζητώ απόσυρση, λαμβάνω την ίδια απάντηση: "Είναι υπό εξέταση". Για να προσθέσω στην απογοήτευσή μου, διαφορετικοί εκπρόσωποι συνομιλίας παρέχουν αντικρουόμενες πληροφορίες.
Έχει περάσει σχεδόν ένας μήνας και ακόμα περιμένω λύση.
Αγαπητέ banglard00,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Rabona Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Ναι, ο λογαριασμός είναι προσβάσιμος.
Έπαιζα ρουλέτα και αθλητικό στοίχημα.
Δεν χρησιμοποίησα μπόνους.
Έχετε λάβει ενημερώσεις από το καζίνο από το τελευταίο σας μήνυμα;
Παρακαλώ προωθήστε την πρόσφατη αλληλογραφία σας με το καζίνο στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru Συμπεριλάβετε τις απαντήσεις από το καζίνο.
Γεια,
Τελικά έλαβα χρήματα. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Δεν συνιστώ τη Rabona.
Αγαπητέ banglard00,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
