Ο παίκτης από τη Χιλή έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας στοιχήματα μεγαλύτερα από τα επιτρεπόμενα. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και δύο εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για το παράπονο του παίκτη.
Το Σάββατο 8 Σεπτεμβρίου έπαιξα ένα μπόνους που μου έστειλαν σε αυτό το καζίνο, κάνω το παράπονό μου μετά από 5 μέρες αφού με ειδοποίησαν ότι δεν θα με πληρώσουν και κράτησαν όλα τα κέρδη μου. Όπως πάντα διάβαζα τους όρους συμφωνίας των μπόνους, αυτό το καζίνο δυστυχώς έχει ένα σύστημα τύπου απάτης για τα μπόνους του, το οποίο δεν προσαρμόζει το μέγιστο στοίχημα, καθώς προσπαθεί να κάνει τον χρήστη να κάνει ένα λάθος ώστε να ξεπεράσει το όριο που υπολογίζει, για το οποίο έπρεπε, έπρεπε να παίξω πολύ προσεκτικά χωρίς να ξεπεράσω αυτό το όριο για να κερδίσω και το έκανα, κατάφερα να κερδίσω το μέγιστο τζακ ποτ στο παιχνίδι Dork Units, όπως επισυνάπτεται στη φωτογραφία 10.000.000 CLP, δηλαδή 10.000 φορές το στοίχημά μου 1.000, το μέγιστο στοίχημα που μπορώ να κάνω σύμφωνα με το μπόνους είναι 5.000. Μετά από αυτό συνέχισα να παίζω στο καζίνο χωρίς να περάσω ποτέ το στοίχημα των 5.000 για να αποφύγω προβλήματα και ολοκλήρωσα το στοίχημα μπόνους που ήταν 3.000, έτσι αποφάσισα να κάνω ανάληψη χρημάτων 3.000.000 clp που ήταν αυτό που μου επιτρεπόταν.
Μετά από αρκετές μέρες, όπως φαίνεται στην εικόνα, με ενημερώνουν ότι τα χρήματα θα επιστραφούν στον λογαριασμό μου (που είναι ψευδή) όλα εξαφανίστηκαν από τον λογαριασμό μου, μου άφησαν 300.000 clp, δεν ξέρω γιατί, 9.200.000 από αυτά που είχε.
Χρειάζομαι βοήθεια σε αυτό, παίζω στα καζίνο αυτής της εταιρείας εδώ και μήνες, επενδύοντας πάντα στα μπόνους τους, λαμβάνω περιστασιακά πληρωμή και την πρώτη φορά που κερδίζω κάτι και με απατούν;
Τι μπορώ να κάνω? Πού μπορώ να τους κάνω μήνυση εκτός από αυτό το μέρος;
Στο support chat μου λένε ότι το 759 που είναι εντελώς ψευδές, στην πραγματικότητα παίζω πάντα περιστροφές των 50 περιστροφών αν είχα ξεπεράσει το όριο που θα είχα παρατηρήσει.
παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω τα νόμιμα κερδισμένα χρήματά μου.
Αγαπητέ ClessCL,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας και την προώθηση όλης της σχετικής επικοινωνίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το θέμα και καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας. Έλεγξα προσεκτικά τους Όρους Μπόνους στον ιστότοπο και βρήκα αυτό (εδώ):
«Όταν κάνετε στοιχήματα για να στοιχηματίσετε οποιοδήποτε μπόνους/προσφορά κατάθεσης (δωρεάν ή κατάθεση) ή μπόνους που πιστώνεται για κέρδη δωρεάν περιστροφών, το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα είναι 10% (ελάχ. 0,10) του ποσού μπόνους ή 5 (π.χ. 5 EUR, 5 GBP, 500 INR) (ισχύει το χαμηλότερο ποσό). Η μη συμμόρφωση με αυτόν τον κανόνα σημαίνει ότι παραβιάζετε τους όρους του μπόνους/προσφοράς κατάθεσης και διατηρούμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε και να αφαιρέσουμε τυχόν κέρδη. Ένα στοίχημα περιλαμβάνει οποιοδήποτε ειδικό χαρακτηριστικό στοιχήματος, οποιαδήποτε λειτουργία στοιχήματος ή οποιοδήποτε άλλο είδος δραστηριότητας στοιχηματισμού (ανεξάρτητα από το όνομά του)"
Καταλαβαίνω καλά ότι το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα στο νόμισμά σας θα ήταν 5.000 CLP;
Θα θέλαμε να δούμε τα καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν στοιχήματα υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι ακόμη μια τυπική πρακτική.
Μη διστάσετε να προωθήσετε το ιστορικό των παιχνιδιών σας μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru εάν πιστεύετε ότι σας έχουν κατηγορήσει κατά λάθος.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα και να λάβετε τα κέρδη σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας, σας έστειλα email, σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια.
Ευχαριστώ πολύ, ClessCL, για τα στιγμιότυπα οθόνης που προωθήθηκαν. Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε πόσο ήταν η κατάθεσή σας και το ποσό του μπόνους που επιβράβευσε;
ευχαριστώ Petronela, η κατάθεσή μου ήταν 100.000 clp και τα κέρδη μου μετά την εκπλήρωση του μπόνους και τη διακοπή του παιχνιδιού ήταν 9.500.750 clp
Η κατάθεσή σας ήταν 100.000 CLP. Πόσο ήταν το μπόνους που επιβραβεύτηκε, παρακαλώ; Ήταν 100% αγώνας;
Χαίρετε
Παρακαλώ, μπορείτε να με βοηθήσετε με αυτό ή πείτε μου πού αλλού μπορώ να λάβω βοήθεια, προσπάθησα να επικοινωνήσω με την άδεια αυτού του καζίνο αλλά δεν απαντούν, τελικά νομίζω ότι όλα αυτά για τα καζίνο είναι μια μεγάλη απάτη από τις άδειές τους.
Ευχαριστώ, ClessCL, για τη διευκρίνιση. Καταφέρατε να ζητήσετε το πλήρες ιστορικό των παιχνιδιών σας από το καζίνο, παρακαλώ;
Το ζήτησα χωρίς τύχη, τους ζήτησα να μου στείλουν αυτά τα υποτιθέμενα 759 προσχέδια όπου παραβίασα τους όρους του
μπόνους αλλά δεν το έκαναν. Τι άλλο μπορώ να κάνω? Πώς μπορώ να τους κάνω μήνυση στην οντότητα αδειοδότησης; Ούτε αυτοί ανταποκρίνονται
Γεια σας, έχει ανταποκριθεί το καζίνο; Αρνούνται να μου δώσουν την αναφορά των 759 περιστροφών, λένε ότι μπορώ να τα δημιουργήσω (δεν μπορώ να τα βρω αφού δεν υπάρχουν) στην πλατφόρμα τους μπορώ να κατεβάσω μόνο στιγμιότυπα οθόνης των περιστροφών όπως σας έχω ήδη στείλει ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ. Επισυνάπτω την απάντηση από την υποστήριξη που μου δίνει όταν ζητώ την αναφορά μέσω email.
Γεια σου Πετρονέλλα
απαντάει το queenvegas σε αυτό; Οποιαδήποτε πιθανότητα βοήθειας από τον Γκουρού
ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο σας
Αγαπητέ ClessCL,
Έχετε δοκιμάσει να αποκτήσετε πρόσβαση στο ιστορικό των παιχνιδιών σας ακολουθώντας τις οδηγίες του καζίνο;
Χαίρετε
Είναι αλήθεια ότι σας πήρε μια εβδομάδα για να με ρωτήσετε κάτι που είχα ήδη απαντήσει; Από αυτή την επιλογή σου έστειλα το ιστορικό του παιχνιδιού, σου το έστειλα Petronela με ταχυδρομείο την πρώτη μέρα. Οι επιλογές είναι τόσο περιορισμένες όσο αυτές που σου στέλνω, εκεί τράβηξα όλα τα στιγμιότυπα
Μπορεί να γίνει η αξίωση στο καζίνο ή όχι; να ζητήσω βοήθεια αλλού;
Γνωρίζω αυτόν τον ιστότοπο χάρη σε εσάς καθώς και σε άλλα καζίνο που προωθείτε με τέλεια φήμη και δεν είναι.
Gracias
Σας ευχαριστώ, ClessCL, για την απάντησή σας. Ζητώ συγγνώμη αν κάνω την ίδια ερώτηση που απαντήσατε ήδη. Ωστόσο, θα ήθελα να θεωρήσετε ότι κάνουμε ερωτήσεις για να κατανοήσουμε πλήρως το θέμα. Δεν ήμασταν εκεί για να βιώσουμε το πρόβλημα και βασιζόμαστε στις απαντήσεις σας για να το κατανοήσουμε πλήρως. Επιπλέον, το γλωσσικό εμπόδιο παίζει επίσης ρόλο και επομένως, αν πιστεύετε ότι σας δυσκολεύουμε, δεν είναι σκόπιμα.
Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, ClessCL,
Λυπάμαι που μαθαίνω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Ωστόσο, δεν μπορώ να δω πουθενά στα παρεχόμενα στιγμιότυπα οθόνης ότι το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα με ενεργό μπόνους ήταν 5000CLP. Αν παρέβλεψα κάτι, μη διστάσετε να με διορθώσετε.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του QueenVegas Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο QueenVegas,
Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί ακυρώθηκαν τα κέρδη του παίκτη; Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Μπορείτε να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου (branislav.b@casino.guru).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Γεια σας, ευχαριστώ πολύ για την απάντηση
εδώ είναι οι λεπτομέρειες της προσφοράς
Χαίρετε,
Ευχαριστώ για το στιγμιότυπο οθόνης. Το είδα ήδη, αλλά δεν ήταν ξεκάθαρο σε ποιο νόμισμα αναφέρονται αυτές οι συνθήκες. Στο μεταξύ το τσέκαρα και μόνος μου.
Ας περιμένουμε λοιπόν την απάντηση και την εξήγηση του καζίνο.
Αγαπητέ ClessCL,
Δυστυχώς, δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως 'ανεπίλυτο', γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Υπάρχει μια ακόμη επιλογή για το πώς μπορείτε να προσπαθήσετε να επιλύσετε το πρόβλημά σας ή να επιταχύνετε τη διαδικασία - σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρχή τυχερών παιχνιδιών που ρυθμίζει το καζίνο και να υποβάλετε καταγγελία απευθείας στη ρυθμιστική αρχή. Θα πρέπει να μπορείτε να δείτε τον επικυρωτή ή το λογότυπο ενός ρυθμιστή στο κάτω μέρος του ιστότοπου του καζίνο. Σε περίπτωση που έχετε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στοbranislav.b@casino.guru .
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
