Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Μετά την παρέμβασή μας, το επίμαχο ποσό έχει καταβληθεί. Ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι τα χρήματα μεταφέρθηκαν σήμερα 16/09/2022. Κλείσαμε αυτήν την υπόθεση όπως επιλύθηκε.
Τα χρήματα είναι διαθέσιμα για πληρωμή μέσω τραπεζικού εμβάσματος από τις 26/08/2022. Η υποστήριξη δεν είναι διαθέσιμη ούτε ζωντανή συνομιλία ούτε email. Επίσης δεν είναι δυνατή η κράτηση πίσω γιατί έχω ένα πιστωτικό όριο που επιτρέπει αυτόματα την πληρωμή των χρημάτων άνω των 1000 ευρώ. Άλλες πληρωμές λειτούργησαν χωρίς προβλήματα τις τελευταίες 2 εβδομάδες.
Αγαπητέ delvecio,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ήταν η πρώτη σας ανάληψη σε αυτό το καζίνο; Ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση λογαριασμού KYC και τα κέρδη σας συγκεντρώθηκαν με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Γνωρίζοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας, όχι αυτή δεν είναι η πρώτη πληρωμή που παίζω σε αυτό το καζίνο για λίγο. Δεν χρησιμοποιήθηκαν κεφάλαια μπόνους. Έχω ήδη πληρώσει μέρος του κέρδους. Το συνολικό κέρδος ήταν 8000 ευρώ εκ των οποίων τα 7000 εξοφλήθηκαν αυτόματα γιατί έχω πιστωτικό όριο 1000 ευρώ. Τα υπόλοιπα χρήματα (1000€) τα πλήρωσα κανονικά μέσω πιστωτικής κάρτας και ήταν στον λογαριασμό μου μέσα σε 6 ώρες. Όπως είπα, η υποστήριξη δεν απαντά σε καμία ερώτηση από μέρους μου. Όλα τα μέσα πληρωμής έχουν επαληθευτεί. Έχω ήδη εξοφλήσει χρήματα μέσω της αυτόματης πληρωμής που διήρκεσε 8 ημέρες.
Ευχαριστώ πολύ, delvecio, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου delvecio
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την υπόθεσή σας και θα ήθελα να διευκρινίσω το επίμαχο ποσό. Γράψατε ότι τα κέρδη σας ήταν 8000€, έχετε εισπράξει ήδη 7000€ και τα υπόλοιπα 1000€ έχουν ληφθεί μέσω πιστωτικής κάρτας και ήταν στον λογαριασμό σας εντός 6 ωρών, οπότε λάβατε όλα τα κέρδη σας;
Όχι, το συνολικό κέρδος ήταν 8.000 €, εκ των οποίων οι 7.000 € καταβλήθηκαν αυτόματα. Αυτά είναι ακόμη χωρίς επεξεργασία για πληρωμή. Τα υπόλοιπα 1000 ευρώ τα πλήρωσα χειροκίνητα μέσω πιστωτικής κάρτας.... μεταφέρθηκε και αυτό στον λογαριασμό μου.
Ευχαριστώ για την γρήγορη απάντηση delvecio. Άρα τα αμφισβητούμενα 7000€ που ορίστηκαν για αυτόματη πληρωμή είναι ακόμα σε εκκρεμότητα από τις 26/08/2022 σωστά;
Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το QueenVegas Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ QueenVegas Casino,
Μπορείτε να δώσετε κάποιες πληροφορίες σχετικά με τη μακρά απόσυρση του παίκτη;
Τα χρήματα μεταφέρθηκαν σήμερα, ευχαριστώ για τη βοήθεια 🙂
Υπέροχα νέα, delvecio. Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι τα κεφάλαια ελήφθησαν επιτυχώς, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχαλ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
