Ο παίκτης από τη Σαξονία-Άνχαλτ είχε κάνει μια κατάθεση στο καζίνο, δελεασμένος από ένα διαφημιζόμενο μπόνους 200%. Παρά την επιβεβαίωση με έναν εκπρόσωπο ζωντανής συνομιλίας, ο παίκτης δεν είχε λάβει το μπόνους μετά την κατάθεση. Αφού ο παίκτης είχε υποβάλει ένα παράπονο και είχε επικοινωνήσει με το καζίνο, τελικά έλαβε το μπόνους του. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία, οδηγώντας στο κλείσιμο της καταγγελίας στο σύστημά μας.
Καλή μέρα,
Σήμερα, έκανα μια κατάθεση στο καζίνο επειδή διαφημίστηκε ένα μπόνους 200% στο διαδίκτυο. Ρώτησα συγκεκριμένα στη ζωντανή συνομιλία ΠΡΙΝ κάνω την κατάθεση εάν μπορούσα να λάβω αυτό το μπόνους και μου είπαν ξεκάθαρα "Ναι". Με διαβεβαίωσαν μάλιστα ότι ένας συνάδελφος του υποστηρικτή θα μου πιστώσει το μπόνους.
Τελικά ΔΕΝ έλαβα το μπόνους.
Γεια σου reipertmanuel,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το PrimeBetz Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Χρησιμοποιήσατε ήδη τα χρήματα που κατατέθηκαν στο καζίνο; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό; Έχετε αποθηκευμένη συνομιλία μαζί τους όπου σας επιβεβαιώνουν το μπόνους;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Τακτοποιήθηκε, έλαβα το μπόνους μου μετά από ατελείωτα πέρα δώθε. Ευχαριστούμε για την ανταπόκρισή σας
Αγαπητέ reipertmanuel,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
