Τα κέρδη του παίκτη από τη Γερμανία ακυρώθηκαν λόγω παραβίασης των κανόνων μπόνους. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Γεια σου,
Έλαβα ένα προωθητικό email και έκανα πληρωμή 228,90 €. Τώρα τα χρήματα έχουν παρακρατηθεί και δεν βλέπω τίποτα από αυτά. Το καζίνο βασίζεται στους όρους. Αναρωτιέμαι γιατί έλαβα αυτό το προωθητικό email εξαρχής και, επιπλέον, έχω κάνει ήδη μια κατάθεση στο καζίνο. Έκανα όλους να προειδοποιήσουν για αυτό το καζίνο γιατί πρόκειται για απάτη. Έπρεπε επίσης να βγάλω μια φωτογραφία τον εαυτό μου τότε κρατώντας την ταυτότητά μου και κρατώντας ένα υπογεγραμμένο φύλλο χαρτιού μέχρι την κάμερα. Σε παρακαλώ να προσέχεις!
Αγαπητέ Lolo777,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Λάβατε κάποια συγκεκριμένη εξήγηση από το καζίνο ποιος ακριβώς κανόνας έχει παραβιαστεί και γιατί τα κέρδη σας κατασχέθηκαν;
Τέλος, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποιο ακριβώς μπόνους έχετε εξαργυρώσει και παίξει; Θα ήθελα να ελέγξω τους όρους και τις προϋποθέσεις. Έχετε καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας και ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση. Δυστυχώς δεν πήρα ακριβή εξήγηση για το πρόβλημα. Πλήρωσα στις 18 Φεβρουαρίου 2022 και εκείνη τη στιγμή λειτούργησε και μια πληρωμή. Επισυνάπτεται ο σύνδεσμος για την προσφορά και ένα στιγμιότυπο οθόνης της πληρωμής:
https://primaplay.eu/primaplay-scoops-award/
Βλέπω. Ήταν ένα δωρεάν μπόνους ή έχετε καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό σας για να το ενεργοποιήσετε, παρακαλώ;
Μπορείτε να προωθήσετε αυτό το email σε μένα petronela.k@casino.guru ; Ευχαριστώ.
Σας ευχαριστώ πολύ, Lolo777, για την προώθηση του email. Έχω ελέγξει τους Όρους και Προϋποθέσεις για την προωθητική προσφορά και βρήκα αυτό ( εδώ ):
"Οροι και Προϋποθέσεις
Το μπόνους πρέπει να στοιχηματιστεί 30 φορές μόνο σε κουλοχέρηδες. Το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα είναι $4. Η μέγιστη εξαργύρωση είναι 50 $ μόνο μέσω Bitcoin.
Οι παίκτες που δεν καταθέτουν πρέπει να έχουν διεκδικήσει λιγότερους από 3 κωδικούς χωρίς κατάθεση πριν από την εξαργύρωση αυτής της προσφοράς , προκειμένου να κάνουν ανάληψη μετά την επιτυχή επαλήθευση λογαριασμού. Το μπόνους είναι διαθέσιμο όλο τον Απρίλιο του 2022. Η προσφορά εξαρτάται από το καθεστώς. Ισχύουν τυπικοί όροι και προϋποθέσεις"
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε εξαργυρώσει τυχόν δωρεάν μπόνους από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Γεια σας, έχω χρησιμοποιήσει δωρεάν μπόνους στο παρελθόν. Μετά από αυτό επίσης κατέθεσα και έβγαλα χρήματα. Στην τρέχουσα προσφορά έπαιξα με μέγιστο 1€ και δεν πήρα ούτε 50$ από τα 228,90$.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε πόσα δωρεάν μπόνους έχετε ενεργοποιήσει στο παρελθόν;
Γεια σας,
εδώ μπορείτε να δείτε όλες τις συναλλαγές. Είναι δύσκολο να τα καταλάβεις όλα αυτά. Θα έπρεπε να υπάρχουν τέτοιες προϋποθέσεις και δεν ξέρω καν αν τις παραβίασα. Το σίγουρο πάντως είναι ότι το καζίνο είναι πολύ αμφίβολο και δελεάζει με προωθητικές προσφορές που τελικά δεν πληρώνονται.
Αγαπητέ Lolo777,
Αν έχετε εξαργυρώσει περισσότερα από 3 δωρεάν μπόνους στο παρελθόν, φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Δεν είμαι σίγουρος αν το έκανα αυτό, καθώς ορισμένα μπόνους σχετίζονται επίσης με τις καταθέσεις και δεν είναι ουσιαστικά δωρεάν. Αλλά πώς μπορείτε να καταχωρίσετε ένα καζίνο με τόσο αμφίβολους όρους σε αυτόν τον ιστότοπο; Κατά τη γνώμη μου θα πρέπει να μπει στη μαύρη λίστα καθώς αυτό το καζίνο είναι εξαιρετικά μη φιλικό προς το χρήστη
Λυπάμαι πραγματικά, αλλά από τα στιγμιότυπα οθόνης που προωθήθηκαν φαίνεται ότι έχετε εξαργυρώσει περισσότερους από 3 δωρεάν κωδικούς μπόνους στο παρελθόν.
Για άλλη μια φορά, ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Αγαπητέ Lolo777,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν χρειάζεστε βοήθεια ή βοήθεια, διαφορετικά θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστώ για την κατανόηση.