Ο παίκτης από την Ελλάδα ζήτησε απόσυρση, δυστυχώς, εκκρεμεί λόγω συνεχιζόμενης επαλήθευσης. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
The player from Greece has requested a withdrawal, unfortunately, it has been pending due to ongoing verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από την Ελλάδα ζήτησε απόσυρση, δυστυχώς, εκκρεμεί λόγω συνεχιζόμενης επαλήθευσης. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Καλησπέρα σας. Ενώ ο λογαριασμός μου ήταν πιστοποιημένος και προχώρησα και σε ανάληψη χρημάτων που πραγματοποιήθηκε κανονικά μετά από μια νέα κατάθεση κάποιες μέρες μετά έκλεισαν τον λογαριασμό μου στα πλαίσια τυπικού ελέγχου ζητώντας μου να στείλω τσυτοποιητικα έγγραφα και πάλι εντός 15 ημερών. Σε διευκρινιστική ερώτηση μέσω μέιλ δεν έλαβα πότε απάντηση και ας το προσπάθησα επανελλειμένα. Έστειλα μέσω Τουιτερ και με ενημέρωσαν ότι τα έγγραφα μου βρίσκονται στο αρμόδιο τμήμα αλλά λογω γλωσσας θα καθυστερήσει η ταυτοποίηση. Έχουν περάσει οι 72 ώρες και άλλες 48 και πλέον δεν λαμβάνω απάντηση ούτε στο Τουίτερ.
Good evening. While my account was certified and I proceeded to withdraw money which was made normally after a new deposit a few days later they closed my account as part of a formal check asking me to send proof documents again within 15 days. To a clarifying question by e-mail I never received an answer and let me try again and again. I sent via Twitter and was informed that my documents are in the competent department but due to language the identification will be delayed. 72 hours have passed and another 48 and now I do not receive a reply on Twitter either.
Καλησπέρα σας. Ενώ ο λογαριασμός μου ήταν πιστοποιημένος και προχώρησα και σε ανάληψη χρημάτων που πραγματοποιήθηκε κανονικά μετά από μια νέα κατάθεση κάποιες μέρες μετά έκλεισαν τον λογαριασμό μου στα πλαίσια τυπικού ελέγχου ζητώντας μου να στείλω τσυτοποιητικα έγγραφα και πάλι εντός 15 ημερών. Σε διευκρινιστική ερώτηση μέσω μέιλ δεν έλαβα πότε απάντηση και ας το προσπάθησα επανελλειμένα. Έστειλα μέσω Τουιτερ και με ενημέρωσαν ότι τα έγγραφα μου βρίσκονται στο αρμόδιο τμήμα αλλά λογω γλωσσας θα καθυστερήσει η ταυτοποίηση. Έχουν περάσει οι 72 ώρες και άλλες 48 και πλέον δεν λαμβάνω απάντηση ούτε στο Τουίτερ.
Αγαπητέ Κωνσταντίνο,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Παρακαλώ κατανοήστε ότι είναι μια κοινή διαδικασία για τα καζίνο να ελέγχουν τους λογαριασμούς των παικτών. Από την εμπειρία μας μπορεί να χρειαστούν 14 ημέρες, αλλά κάθε καζίνο είναι διαφορετικό και έχει τη δική του διαδικασία που πρέπει να ακολουθηθεί. Γι 'αυτό συνιστούμε στους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο. Εάν δεν λάβετε καμία ενημέρωση έως τότε, ενημερώστε μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε. Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Konstantinos,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts. From our experience it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino. If you don’t receive any update by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Petronela
Θα σας ενημερώσω όταν περάσουν δεκαπέντε ημέρες από την στιγμή που κατέθεσα τα έγγραφα, σας ευχαριστώ. Με ανησυχεί μόνο το ότι με έδωσαν δεκαπέντε ημέρες προθεσμία
I will let you know when fifteen days have passed since I submitted the documents, thank you. All I am worried about is that they gave me a fifteen day deadline
Θα σας ενημερώσω όταν περάσουν δεκαπέντε ημέρες από την στιγμή που κατέθεσα τα έγγραφα, σας ευχαριστώ. Με ανησυχεί μόνο το ότι με έδωσαν δεκαπέντε ημέρες προθεσμία
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
"Καλησπέρα, ήρθα σε επαφή μαζί σας στο παρελθόν. Μετά την κατάθεση στον πιστοποιημένο λογαριασμό μου, η εταιρεία επέλεξε τυχαία τον λογαριασμό μου για έλεγχο ασφαλείας και στη συνέχεια έκλεισε. Στην πρώτη φάση έστειλα ένα email ζητώντας 4 έγγραφα. Δεν απαντήστε σε μια διευκρινιστική ερώτηση πότε. Αργότερα, όχι μέσω email αλλά μέσω της φόρμας επικοινωνίας, έστειλα ξανά μια ερώτηση και έλαβα ένα αυτοματοποιημένο email στο οποίο είπε ότι έστειλε ταυτότητα και αντίγραφο της κάρτας μου. Έτσι τους έστειλαν ξανά και δεν έχω ακόμη έλαβα απάντηση παρά τις προσπάθειές μου είτε στα Ελληνικά είτε στα Αγγλικά για επικοινωνία. Έχουν περάσει εννέα ημέρες από τότε που τα υπέβαλα και η προθεσμία που μου έδωσαν ήταν δεκαπέντε ημέρες. Φοβάμαι ότι δεν θα με απαντήσουν και θα κλειδώσουν τον λογαριασμό μου με τα χρήματά μου "
Ευχαριστώ πολύ, Κωνσταντίνος, για την απάντησή σας. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε στείλει τα απαιτούμενα έγγραφα και ειδοποιήθηκε ότι έχουν παραληφθεί από την αρμόδια υπηρεσία; Με άλλα λόγια, έχετε απόδειξη ότι έχετε στείλει τα πάντα μαζί με 15 ημέρες;
Additional comments from the player:
"Good evening, I have contacted you in the past. After depositing in my certified account, the company randomly selected my account for a security check and then closed it. In the first phase I sent an email asking for 4 documents. They did not answer a clarifying question when. Later, not via email but through the contact form, I sent a question again and received an automated email in which it said to send ID and copy of my card. So they sent them again and I have not yet received a response despite my efforts either in Greek or in English to communicate. It has been nine days since I submitted them and the deadline they gave me was fifteen days. I'm afraid they will not answer me and lock my account with my money."
Thank you very much, Konstantinos, for your reply. Could you please confirm that you have sent the required documents and it was notified that they’ve been received by the competent department? In other words, do you have a proof that you have sent everything withing 15 days?
Εννοείται έχω όλα τα e-mail που τους έχω στείλει
Of course I have all the emails I have sent to them
Εννοείται έχω όλα τα e-mail που τους έχω στείλει
Αγαπητέ Κωνσταντίνο,
Έχετε λάβει τα κέρδη σας; Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα την απορρίψουμε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Dear Konstantinos,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.