Ο παίκτης από την Ελλάδα ζήτησε απόσυρση, δυστυχώς, εκκρεμεί λόγω συνεχιζόμενης επαλήθευσης. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Καλησπέρα σας. Ενώ ο λογαριασμός μου ήταν πιστοποιημένος και προχώρησα και σε ανάληψη χρημάτων που πραγματοποιήθηκε κανονικά μετά από μια νέα κατάθεση κάποιες μέρες μετά έκλεισαν τον λογαριασμό μου στα πλαίσια τυπικού ελέγχου ζητώντας μου να στείλω τσυτοποιητικα έγγραφα και πάλι εντός 15 ημερών. Σε διευκρινιστική ερώτηση μέσω μέιλ δεν έλαβα πότε απάντηση και ας το προσπάθησα επανελλειμένα. Έστειλα μέσω Τουιτερ και με ενημέρωσαν ότι τα έγγραφα μου βρίσκονται στο αρμόδιο τμήμα αλλά λογω γλωσσας θα καθυστερήσει η ταυτοποίηση. Έχουν περάσει οι 72 ώρες και άλλες 48 και πλέον δεν λαμβάνω απάντηση ούτε στο Τουίτερ.
Αγαπητέ Κωνσταντίνο,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Παρακαλώ κατανοήστε ότι είναι μια κοινή διαδικασία για τα καζίνο να ελέγχουν τους λογαριασμούς των παικτών. Από την εμπειρία μας μπορεί να χρειαστούν 14 ημέρες, αλλά κάθε καζίνο είναι διαφορετικό και έχει τη δική του διαδικασία που πρέπει να ακολουθηθεί. Γι 'αυτό συνιστούμε στους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο. Εάν δεν λάβετε καμία ενημέρωση έως τότε, ενημερώστε μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε. Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Θα σας ενημερώσω όταν περάσουν δεκαπέντε ημέρες από την στιγμή που κατέθεσα τα έγγραφα, σας ευχαριστώ. Με ανησυχεί μόνο το ότι με έδωσαν δεκαπέντε ημέρες προθεσμία
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
"Καλησπέρα, ήρθα σε επαφή μαζί σας στο παρελθόν. Μετά την κατάθεση στον πιστοποιημένο λογαριασμό μου, η εταιρεία επέλεξε τυχαία τον λογαριασμό μου για έλεγχο ασφαλείας και στη συνέχεια έκλεισε. Στην πρώτη φάση έστειλα ένα email ζητώντας 4 έγγραφα. Δεν απαντήστε σε μια διευκρινιστική ερώτηση πότε. Αργότερα, όχι μέσω email αλλά μέσω της φόρμας επικοινωνίας, έστειλα ξανά μια ερώτηση και έλαβα ένα αυτοματοποιημένο email στο οποίο είπε ότι έστειλε ταυτότητα και αντίγραφο της κάρτας μου. Έτσι τους έστειλαν ξανά και δεν έχω ακόμη έλαβα απάντηση παρά τις προσπάθειές μου είτε στα Ελληνικά είτε στα Αγγλικά για επικοινωνία. Έχουν περάσει εννέα ημέρες από τότε που τα υπέβαλα και η προθεσμία που μου έδωσαν ήταν δεκαπέντε ημέρες. Φοβάμαι ότι δεν θα με απαντήσουν και θα κλειδώσουν τον λογαριασμό μου με τα χρήματά μου "
Ευχαριστώ πολύ, Κωνσταντίνος, για την απάντησή σας. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε στείλει τα απαιτούμενα έγγραφα και ειδοποιήθηκε ότι έχουν παραληφθεί από την αρμόδια υπηρεσία; Με άλλα λόγια, έχετε απόδειξη ότι έχετε στείλει τα πάντα μαζί με 15 ημέρες;
Αυτό είναι τέλειο. Θα πρότεινα να ρυθμίσετε το χρονόμετρο για επιπλέον 10 ημέρες και εάν δεν υπάρχει ανάπτυξη, θα παρέμβουμε.
Αγαπητέ Κωνσταντίνο,
Έχετε λάβει τα κέρδη σας; Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα την απορρίψουμε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.