PokerStars Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε, 200 € κατασχέθηκαν.

Γεια σας, έγραψα στο pokerstars πριν από μια εβδομάδα, κατέθεσα εκεί 200 EUR μέσω skrill, και μετά πριν καν παίξω/βάλω οποιοδήποτε στοιχηματικό λογαριασμό πάγωσε λόγω των ελέγχων ασφαλείας (η κατάθεση ήταν στο όνομά μου, τα ίδια στοιχεία και στους δύο λογαριασμούς) Μου ζητήθηκε να στείλω έγγραφα , Ταυτότητα Αποδεικτικό διεύθυνσης και απόδειξη πληρωμής, τα οποία προσκόμισα αμέσως

Μετά έκλεισαν τον λογαριασμό μου και έκλεψαν 200 ευρώ καταθέσεις, αγνοούν οποιαδήποτε επικοινωνία από την πλευρά μου μετά από αυτό. Μόλις με απάτησαν για 200 ευρώ

Αγαπητέ javet6yas0,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το PokerStars Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Ήταν αυτός ο πρώτος και μοναδικός λογαριασμός σας στο συγκεκριμένο καζίνο;
• Θα μπορούσατε να αναφέρετε ποια έγγραφα υποβάλατε στο καζίνο όταν σας ζητήθηκε από το τμήμα ασφαλείας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

1. Ναι, ήταν ο μόνος μου λογαριασμός που καταχωρίστηκα εκεί, πρώτη φορά
2. Στιγμιότυπο οθόνης Skrill, φωτογραφία άδειας οδήγησης, αντίγραφο κίνησης τράπεζας

Ευχαριστώ πολύ, javet6yas0, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου javet6yas0,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το PokerStars Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχω στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Γεια σου javet6yas0,

Το καζίνο φαίνεται να έχει πρόβλημα με την απάντηση στο νήμα. Αυτήν τη στιγμή εργαζόμαστε για μια διόρθωση. Θα σε κρατάω ενήμερο.

Γεια, Έχουν πρόβλημα ή δεν θέλουν να απαντήσουν;

Βλέπω και άλλα άτομα να αναφέρουν κλείσιμο λογαριασμού με την ίδια υπόθεση στο PokerStars,

Δεν μπορώ να πιστέψω ότι η υπηρεσία με "αξιοπρεπή" φήμη εξαπατά ανθρώπους για μάλλον χαμηλά ποσά για αυτήν τη μεγάλη εταιρεία.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου javet6yas0,

Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε.

Όπως σας έχουμε ενημερώσει προηγουμένως μέσω email, ο λογαριασμός σας έχει κλείσει καθώς έχετε παραβιάσει τους Γενικούς Όρους μας, τους οποίους αποδεχτήκατε κατά την εγγραφή σας. Δεν θα είναι δυνατή η επαναφορά του λογαριασμού σας.

Έχουμε στείλει προηγουμένως ένα αίτημα στην αρμόδια ομάδα για να εξετάσει τη δυνατότητα ανάληψης του υπολοίπου σας και σας έστειλε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με αυτό στις 9 Ιουλίου. Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και τους φακέλους ανεπιθύμητων μηνυμάτων για περισσότερες λεπτομέρειες.

Έχουμε κλιμακώσει επιπλέον την κατάστασή σας στην αφοσιωμένη ομάδα ειδικών παραπόνων μας. Θα επικοινωνήσουν μαζί σας για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το τι μπορεί να γίνει σε αυτήν την κατάσταση το συντομότερο δυνατό.

Αναμένετε το email από τους συναδέλφους μας.

Εκτιμούμε ιδιαίτερα την υπομονή σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Καζίνο PokerStars

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που τελικά απαντήσατε σε αυτό το παράπονο. Μετά από αρκετή αναμονή, νομίζω ότι το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς μου επέστρεψαν το υπόλοιπό μου, ο λογαριασμός μου είναι ακόμα κλειστός, αλλά αν δεν με θέλουν ως πελάτη, δεν θα παραπονεθώ γι' αυτό.

Ευχαριστούμε τον Peter και τον γκουρού του καζίνο για την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Μετά την επιτυχή επίλυση του προβλήματος, θα επισημάνουμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας, javet6yas0, και αν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Στόχος μας είναι να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος