Ο παίκτης από την Ισπανία δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του αφού κέρδισε 87.000 και προσπάθησε να κάνει ανάληψη 10, κάτι που οδήγησε στο πάγωμα του λογαριασμού για λόγους ασφαλείας. Παρά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων πριν από ενάμιση μήνα, ο λογαριασμός παραμένει ανενεργός και ο παίκτης δεν λαμβάνει απαντήσεις στα email του.
Γειά σου.
Έκανα αρκετές αναλήψεις αφού κέρδισα 87000, αλλά κατά την ανάληψη 10, ο λογαριασμός μου παγώθηκε για λόγους ασφαλείας. Μου ζήτησαν ένα σωρό έγγραφα, τα οποία έστειλα αμέσως και μετά από ενάμιση μήνα, ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανενεργός. Δεν μπορώ να κάνω κατάθεση, ανάληψη ή παιχνίδι. Μπορώ μόνο να συνδεθώ και αυτό είναι όλο. δεν απαντούν στα email μου και δεν μπορώ να κάνω τίποτα για να βγάλω τα χρήματά μου.
Αγαπητέ ruvhy1987,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το PokerStars Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
