Playing.io Casino - Ο παίκτης αντιμετώπισε προβλήματα με την αλλαγή μπόνους και την υποστήριξη.

Άνοιξε λογαριασμό στις 24/07/23 και κατέθεσε 200$. Δεν δέχτηκα ρητά κανένα μπόνους, αλλά ούτως ή άλλως πιστώθηκε ένα αυτόματο μπόνους 200%.

Από εκείνη την ημερομηνία έπαιξαν περισσότερα από 1400$ στοιχήματα και παιχνίδια καζίνο και μόνο τα παιχνίδια του καζίνο υπολογίζονταν ως rollover.

Επικοινώνησε για ζωντανή συνομιλία σχετικά με αυτό το ζήτημα και μου είπε ότι μόνο τα στοιχήματα άνω του 1,4 υπολογίζονται ως ανατροπή και όλα τα στοιχήματά μου έληξαν.

Προσπάθησα να εξηγήσω πολλές φορές την περίπτωση για υποστήριξη συνομιλίας και λαμβάνει μόνο απαντήσεις αντιγραφής επικόλλησης.

Αγαπητέ Paxman,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Καταλαβαίνω καλά ότι βάλατε στοιχήματα τόσο σε παιχνίδια καζίνο όσο και σε αθλήματα;
• Ξέρεις με ποιο μπόνους έπαιξες; Αν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε το ιστορικό μπόνους ή σύνδεσμο για το μπόνους που ενεργοποιήθηκε εδώ σε αυτό το νήμα.

Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε τη στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αγαπητή Krinstina.

Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας σε αυτήν την υπόθεση.

Ξέχασα να αναφέρω ότι το πραγματικό πρόβλημα είναι ότι με τον "νέο κανόνα μπόνους χωρίς έγγραφα" δεν μπορώ να κάνω ανάληψη επειδή το rollover δεν έχει επιτευχθεί και καθώς όλα τα στοιχήματά μου υπολογίζονται, δεν θα φτάσω ποτέ να ολοκληρώσω το rollover.

Έχω επικοινωνήσει αρκετές φορές για υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας και η τελευταία συνομιλία ήταν πραγματικά ανησυχητική.

Μου είπαν ότι μόνο ορισμένα παιχνίδια καζίνο υπολογίζονται ως στοιχήματα και για αθλητικά στοιχήματα υπολογίζονται μόνο τα στοιχήματα πάνω από το cuota1,4.

Ζήτησα τους t&c του μπόνους και με παραπέμπει σε αυτόν τον σύνδεσμο https://www.playing.io/help/DepositBonusTerms , όπου δεν υπάρχει απαίτηση cuota. Ζητώ κάποια εξήγηση και μου είπαν ότι εκκρεμεί ενημέρωση αυτού του t&c.

Βλέπεις ότι υπάρχουν κουβέντες από πριν από ένα μήνα έως τις τελευταίες 14.

Κάθε φορά που επικοινωνώ μαζί τους ζήτησαν το αναγνωριστικό χρήστη και τα στιγμιότυπα οθόνης για να δουν το πρόβλημα και η απάντησή τους ήταν πάντα ότι κλιμακώνει την υπόθεση στην αρμόδια ομάδα και πρέπει να περιμένω την επίλυση. Μετά από ένα μήνα δεν έχω λύση ακόμα.

Σας έστειλα στο email σας μερικές από τις συνομιλίες με τη συνομιλία υποστήριξης. Υπήρχαν περίπου 4 ακόμη συνομιλίες αλλά δεν έκανα στιγμιότυπα οθόνης. Επίσης το πλήρες ιστορικό στοιχημάτων. Δεν μπορώ να βρω το ιστορικό των παιχνιδιών του καζίνο.

Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε κάτι άλλο.

Χαιρετισμοί

Ευχαριστώ πολύ, paxman, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Paxman,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Playing.io Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχετε στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Paxman,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών Antillephone (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος