Ο παίκτης από τη Σερβία είχε προσπαθήσει να αποσύρει τα κέρδη του δύο φορές αφού πληρούσε τις προϋποθέσεις, αλλά και οι δύο προσπάθειες απορρίφθηκαν. Ενημερώθηκε ότι είχε παίξει τα παιχνίδια πολύ γρήγορα, κάτι που δεν καταλάβαινε και ήθελε να πληρωθούν τα κέρδη του. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει την περίοδο έρευνας, αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψει την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, κάτι που απέτρεψε περαιτέρω έρευνα.
Προσπάθησα να αποσύρω τα κέρδη μου για πρώτη φορά αφού πληρούσα όλες τις προϋποθέσεις, αλλά απορρίφθηκε. Τη δεύτερη φορά που πληρούσα τους όρους απόσυρσης, απορρίφθηκε ξανά. Δεν ξέρω τον λόγο της απόρριψης. Μου είπαν ότι έπαιξα πολύ γρήγορα τα παιχνίδια. Δεν ξέρω τι σημαίνει αυτό. Θέλω να πληρωθούν τα κέρδη μου. Έχω καταθέσει τα χρήματά μου.
Αγαπητέ Kris997,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε με τις προσπάθειες ανάληψης. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες πληροφορίες:
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ποια συγκεκριμένα παιχνίδια παίζατε όταν πληρούσατε τις προϋποθέσεις απόσυρσης;
Παρείχε το καζίνο κάποια λεπτομερή εξήγηση ή τεκμηρίωση από τον πάροχο του παιχνιδιού εξηγώντας το πρόβλημα με το υποτιθέμενο μη φυσιολογικό στοίχημα;
Ολοκληρώσατε με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Με απέρριψαν μετά το "Έπαιξα πολύ επιθετικά, πρέπει να παίζω αργά. Ό,τι και να σημαίνει για αυτούς, είμαι σίγουρος ότι δεν τους άρεσε να με πληρώνουν, γι' αυτό έδωσαν έναν ηλίθιο λόγο. Επαλήθευσα τη σειρά. Τα κέρδη ήταν με την κατάθεση, την οποία έστριψα μέχρι την πληρωμή, όταν προσπάθησα να πληρώσω, αρνήθηκαν και την ανέβασαν για να πρέπει να γυρίσω ξανά για να κερδίσω, όταν το έκανα, με αρνήθηκαν και με ανέβασαν ξανά για να παίξω για να μπορέσω να πληρώσω, αλλά αυτή τη φορά για την πληρωμή μου έπρεπε να παίξω πολύ για να πληρώσω τα χρήματα
Έχετε την πλήρη απομαγνητοφώνηση της συνομιλίας σας με την υποστήριξη πελατών; Παρακαλώ προωθήστε το σε μένα στο veronika.l@casino.guru . Συμπεριλάβετε όλα τα άλλα αποδεικτικά στοιχεία που θα μπορούσαν να σχετίζονται με την έρευνα της υπόθεσής σας, καθώς και το ιστορικό συναλλαγών και μπόνους.
Σας ευχαριστώ για το email σας. Ζητήστε από το καζίνο να σας στείλει ολόκληρο το ιστορικό τυχερών παιχνιδιών σας σε μορφή Excel και στη συνέχεια να το προωθήσει σε εμένα στη διεύθυνση veronika.l@casino.guru .
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
