Ο παίκτης από τον Καναδά έχει κερδίσει ένα τζάκποτ, αλλά λόγω τεχνικής δυσλειτουργίας, αντιμετωπίζει δυσκολίες να το επαληθεύσει και να το αποσύρει.
Στις 7 Απριλίου έπαιζα το παιχνίδι Lucky Bank Robbers από την Belatra Games και παρατήρησα ότι ένα εικονίδιο φτυάρι στην αριστερή πλευρά της οθόνης με μια κόκκινη κουκκίδα πάνω του. Έκανα κλικ στο εικονίδιο και άνοιξε μια νέα οθόνη που είπε ότι παίζω και κερδίζω. Αρκετά παιχνίδια αναφέρθηκαν σε αυτήν την οθόνη και το Lucky Bank Robbers έπαιξε ένα παιχνίδι. Έκανα κλικ στο παιχνίδι και άνοιξε. Μετά από λίγες περιστροφές πήρα 3 τροχούς πόντων που ξεκίνησαν το μπόνους. Κατά τη διάρκεια του γύρου μπόνους θα λάβετε 3 επιπλέον περιστροφές που επαναφέρονται αν λάβετε περισσότερες πιστώσεις στους υπόλοιπους τροχούς. Μετά από μερικούς γύρους στο μπόνους, ολόκληρη η οθόνη είχε γεμίσει με πιστώσεις. Η οθόνη άρχισε να ανακινείται και να παίζει μουσική και το τζάκποτ αναβοσβήνει σε όλη την οθόνη. Είπε ότι συγχαρητήρια κερδίσατε το χρυσό τζακπότ 51,127,91 $ και τα κέρματα άρχισαν να πέφτουν σε όλη την οθόνη. Στη συνέχεια, η οθόνη άλλαξε σε μια επιταγή που έλεγε 51.127,91 $ και υπογράφηκε από την Belatra Games. Ένα κόκκινο κουμπί εμφανίστηκε κάτω από την επιταγή και είπε ότι συλλέγει. Η οθόνη άλλαξε πίσω στο κανονικό παιχνίδι και στη συνέχεια απέδωσε τις πιστώσεις στις υπόλοιπες πιστώσεις μου και μετά το παιχνίδι πάγωσε. Ανανέωσα το πρόγραμμα περιήγησής μου. Το ίδιο συνέβη. Επανέλαβε τη νίκη μπόνους και έδωσε ξανά τις πιστώσεις και στη συνέχεια πάγωσε. Έκανα εκκαθάριση των cookie μου, αποσυνδέθηκα, συνδέθηκα στο ίδιο πράγμα. Επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών και είπαν ότι δεν βλέπουν τη νίκη στο τέλος τους μόνο ότι είχα ένα ημιτελές στοίχημα. Τους έστειλα στιγμιότυπα οθόνης της νίκης μου. Είπαν ότι θα πρέπει να προωθήσουν το εισιτήριο για τεχνική υποστήριξη. Την επόμενη μέρα ήρθα σε επαφή με τον VIP διευθυντή μου, ο οποίος επίσης υποσχέθηκε να επικοινωνήσει με την τεχνική υποστήριξη και με είχε ζητήσει να συμπληρώσω αυτήν τη φόρμα για να καταλάβω ακριβώς τι συνέβη. Πριν από λίγες δυνάμεις, λαμβάνω ένα email από τον διευθυντή VIP που αναφέρει ότι πληρώθηκαν όλες οι νίκες. Αυτό είναι τρελό. Ποτέ δεν πληρώθηκα για τίποτα. Μέχρι σήμερα το παιχνίδι παραμένει παγωμένο όταν κέρδισα το τζάκποτ αλλά μου λένε ότι δεν κέρδισα; Έχω αποδείξεις ότι κέρδισα. Έχω στιγμιότυπα οθόνης και βίντεο από τη νίκη. Δεν έφτιαξα αυτές τις εικόνες.
Τζιλ ΜακΙβορ
On April 7th I was playing the Lucky Bank Robbers game by Belatra Games and I noticed that an spade icon on the left hand side of the screen with a red dot on it. I clicked on the icon and it opened a new screen that said play and win. Several games were listed on this screen and Lucky Bank Robbers play and win game was one of them. I clicked on the game and it opened. After a few spins I got 3 reels of credits which initiated the bonus. During the bonus round you are given 3 additional spins which resets if you get more credits on the remaining reels. After a few rounds in the bonus, the entire screen had filled with credits. The screen started shaking and playing music and jackpot flashed across the screen. It said congradulations you won the gold reserve jackpot of $51,127.91 and coins started falling all over the screen. Then the screen changed to a cheque that said $51,127.91 and it was signed by Belatra Games. A red button appeared beneath the cheque and it said collect. The screen changed back to the normal game and then it awarded the credits to my remaining credits and then the game froze. I refreshed my browser. Same thing happened. It replayed the bonus win and awarded the credits again and then froze. I cleared my cookies, logged out, logged in same thing. I contacted customer service and they said they cpuldnt see the win on their end only that i had an unfinished bet. I sent them screenshots of my win. They said they would have to forward the ticket to tech support. The next day i contacted my vip manager who also promised to contact tech support and had me fill out this form to ezplain exactly what happened. A few daya ago i get an email from the vip manager saying all wins were paid out. Thats is crazy. I was never paid put for anything. To this day the game remains frozen to when i won the jackpot yet they are telling me that i didnt win? I have proof that i won. I have screenshots and video from the win. I did not make these images up.
Jill McIvor
Αγαπητή Τζιλ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας και την προώθηση όλων των σχετικών επικοινωνιών και στιγμιότυπων οθόνης. Πρώτον, επιτρέψτε μου να σας συγχαρώ για τη μεγάλη σας νίκη. Δεύτερον, λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας ενώ το αποσύρω. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη συνεργασία τους, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε εάν έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με τον πάροχο παιχνιδιών σχετικά με αυτό το ζήτημα; Εάν ναι, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική ανακοίνωση στο petronela.k@casino.guru . Ας ελπίσουμε ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Jill,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication and screenshots. Firstly, allow me to congratulate you on your great win. Secondly, I’m sorry to hear about your problem while withdrawing it. We will contact the casino and ask for their cooperation, but, before we to so, please could you specify if you have tried to contact the game provider regarding this issue? If yes, please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru. Hopefully, we will be able to help you as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ευχαριστώ πολύ Jill για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών μέσω email. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much Jill for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια Jozef,
Κατανοώ ότι εξετάζετε τώρα την υπόθεση. Εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις για μένα ή χρειάζεστε για να επεξεργαστώ περαιτέρω οτιδήποτε, θα χαρώ να απαντήσω σε οποιεσδήποτε ερωτήσεις έχετε. Επίσης, όταν υπέβαλα αρχικά την καταγγελία στον γκουρού του καζίνο, δεν είμαι σίγουρος για το πόσα από τα στιγμιότυπα οθόνης έχουν ανεβάσει πραγματικά με το αρχικό μήνυμα. Έχω πολλά στιγμιότυπα οθόνης και βίντεο επίσης για τη νίκη. Δεν είμαι σίγουρος αν χρειάζεστε περισσότερες φωτογραφίες ή βίντεο ή όχι, αν το κάνετε παρακαλώ ενημερώστε με. Μέχρι στιγμής δεν κατάφερα να ζητήσω περαιτέρω εξηγήσεις από το καζίνο για το γιατί η έρευνά τους κατέληξε στο συμπέρασμα ότι όλα τα κέρδη μου πληρώθηκαν και δεν κέρδισε τζάκποτ. Το τμήμα τεχνολογίας τους δεν ενοχλήθηκε να επικοινωνήσει μαζί μου όταν τελείωσαν την έρευνά τους. Μόνο ο διευθυντής Vip μου είπε ότι τελείωσαν και όλα τα κέρδη πληρώθηκαν. Προσπάθησα να ζητήσω αρχεία καταγραφής παίκτη από εκείνη τη νύχτα και μου είπαν να επικοινωνήσω με τον πάροχο παιχνιδιών. Ο πάροχος παιχνιδιών δεν έχει επιστρέψει το μήνυμά μου.
Ευχαριστώ,
Τζιλ ΜακΙβορ
Hi Jozef,
I understand that you are now examining the case. If you have any more questions for me or need me to elaborate further on anything, I would be happy to answer any questions you have. Also, when i originally submitted the complaint to casino guru I am not sure how many of the screenshots actually uploaded with the original message. I do have several screenshots and video as well of the win. I am not sure if you require any more pictures or video or not, if you do please let me know. So far I have been unsuccessful with requesting any further explanation from the casino as to why their investigation concluded all winnings were paid out to me and no jackpot was won. Their tech department didnt bother to contact me when they finished their investigation either. Only the Vip manager told me they were finished and all winnings were paid out. I tried to request player logs from that night and was told to contact the game provider. The game provider has not returned my message either.
Thank you,
Jill McIvor
Αγαπητή Τζιλ.
Εκτιμώ απολύτως ότι μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο.
Dear Jill.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Γεια!
Λάβαμε μια απάντηση από τον πάροχο, την προωθήσαμε στον πελάτη.
Ζήτησα μια σωστή εξήγηση, γιατί το μόνο που μπορώ να πω είναι ότι δεν υπήρχε τέτοια νίκη.
Μπορούμε να παρέχουμε το ιστορικό στοιχημάτων του παίκτη, αλλά ο παίκτης λέει ότι υπήρξε ένα σφάλμα, οπότε σχεδόν δεν πιστεύω ότι θα μας βοηθήσει να επιλύσουμε την υπόθεση.
Θα ζητήσουμε από τον πάροχο να ελέγξει ξανά το παιχνίδι.
Θα σε κρατήσω ενήμερο.
Hey!
We have received a reply from the provider, we have forwarded it to the customer.
I have asked for a proper explanation, bu right now all I can say is that there was no such win.
We can provide with the betting history of the player, but the player is saying that there was an error, so I barely believe that it will help us to resolve the case.
We will ask the provider to check the gameplay once again.
Will keep you posted.
Σε απάντηση στο Playamo,
Μέχρι σήμερα, δεν έχω λάβει ποτέ email από το Playamo από τον πάροχο παιχνιδιών, όπως αναφέρεται στην απάντησή τους σε αυτήν την αξίωση. Δεν άκουσα τίποτα από το Playamo όταν ολοκλήρωσαν την έρευνά τους. Έστειλα μέσω email την Ilona στο Playamo και έλαβα μια απάντηση ότι δεν υπήρχε νίκη χωρίς καμία περαιτέρω εξήγηση. Ζήτησα αρχεία καταγραφής παίκτη από εκείνη τη νύχτα και μου είπαν να επικοινωνήσω με τον πάροχο παιχνιδιών. Έστειλα επίσης email στον πάροχο παιχνιδιών στον ιστότοπό τους και δεν άκουσα καμία απάντηση. Αφού γύρισα και κέρδισα το μπόνους, κέρδισα το τζάκποτ εκείνο το βράδυ που αποδεικνύουν τα στιγμιότυπα οθόνης και το βίντεό μου και επίσης αποδεικνύω ότι το παιχνίδι πάγωσε μετά την απονομή των πιστώσεων και επανειλημμένα γύρισα πίσω για να κερδίσω το μπόνους. Έκανα αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης ή βίντεο από εκείνο το βράδυ. Δεν καταλαβαίνω πώς μπορούν να πουν ότι δεν κέρδισα. Δεν παρέχεται περαιτέρω εξήγηση.
Κόρη
In response to Playamo,
To date, I have never received an email forwarded to me by Playamo from the game provider as stated in their response to this claim. I didnt even hear anything from Playamo when they concluded their investigation. I emailed Ilona at Playamo and received a response of there was no win with no further explanation provided. I requested player logs from that night and was told to contact the game provider. I also emailed the game provider on their website and heard no response back. After spinning and winning the bonus, I won the jackpot that evening which my screenshots and video prove and also prove that the game froze after awarding the credits and repeatedly looped back to winning the bonus. I did make up these screenshots or video footage that night. I dont understand how they can say that I did not win. No further explanation provided.
Jill
Αγαπητή Τζιλ,
Θέλω να σας ενημερώσω ότι ζητήσαμε να ελέγξουμε ξανά τον γύρο.
Μόλις ολοκληρωθεί η έρευνα, θα σας ενημερώσω.
Ευχαριστώ.
Τις καλύτερες ευχές,
Playamo.
Dear Jill,
I want to inform you that we have asked to check the round once again.
Once the investigation is over, I will update you.
Thank you.
Best regards,
Playamo.
Γεια!
Σας ευχαριστώ όλους για την υπομονή σας.
Έχουμε ελέγξει τους χρόνους στο στιγμιότυπο οθόνης και μπορούμε να δούμε, ότι ο παίκτης δεν έχει στοιχήματα εκείνη τη στιγμή. Το πλησιέστερο στοίχημα αυτή τη φορά δεν είχε κέρδη. (μπορούμε να παρέχουμε την επανάληψη βίντεο και το ιστορικό στοιχημάτων σε UTC)
Αυτήν τη στιγμή έχουμε στείλει το στιγμιότυπο οθόνης με τα κέρδη στον πάροχο και τα στοιχεία του παίκτη, ώστε ο πάροχος να μπορεί να ελέγξει εάν αυτές οι πληροφορίες ταιριάζουν με τα αρχεία καταγραφής του παρόχου.
Θα σας κρατήσω αναρτημένους, ωστόσο δεν είμαι σίγουρος αν η 1 εβδομάδα θα είναι αρκετή.
Τέλος πάντων, μείνετε συντονισμένοι!
Θερμούς χαιρετισμούς,
PlayAmo.
Hey!
Thank you all for your patience.
We have checked the timings in the screenshot and we can see, that the player have no bets in that time. The closest bet to this time had no winnings. (we can provide with the video-repeat and the bet history in UTC)
Right now we have sent the screenshot with the winnings to the provider and the player details so the provider can check if this information matches the provider logs.
I will keep you posted, however I am not sure if 1 week will be enough.
Anyway, stay tuned!
Kind regards,
PlayAmo.
Γεια σου Jozef,
Έχουμε απάντηση από τον πάροχο. Ο πάροχος επιβεβαίωσε, τα στιγμιότυπα οθόνης που παρέχονται δεν σχετίζονται με τον παίκτη Jill21.
Παρακαλώ δώστε μου το email όπου μπορώ να στείλω τα αποδεικτικά στοιχεία.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Playamo.
Hello Jozef,
We have a reply from the provider. The provider confirmed, the screenshots provided are not related to the player Jill21.
Please provide me with the email where can I send the evidence.
Kind regards,
Playamo.
Γεια σου Τζιλ.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή το καζίνο μας έχει παράσχει τις σχετικές αποδείξεις.
Εάν δεν συμφωνείτε με την απόφασή μας, μπορείτε πάντα να υποβάλετε επίσημο παράπονο στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Παρακαλούμε, ενημερώστε μας εάν έχετε απορίες ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση, Jozef
Casino.Guru
Hello Jill.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the casino has provided us with the relevant proofs.
If you do not agree with our decision you can always file an official complaint at the licensing authority of the casino. Please, let us know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.