Playamo Casino - Η Παίκτης αγωνίζεται να πάρει το βραβείο τζακπότ της.

Στις 7 Απριλίου έπαιζα το παιχνίδι Lucky Bank Robbers από την Belatra Games και παρατήρησα ότι ένα εικονίδιο φτυάρι στην αριστερή πλευρά της οθόνης με μια κόκκινη κουκκίδα πάνω του. Έκανα κλικ στο εικονίδιο και άνοιξε μια νέα οθόνη που είπε ότι παίζω και κερδίζω. Αρκετά παιχνίδια αναφέρθηκαν σε αυτήν την οθόνη και το Lucky Bank Robbers έπαιξε ένα παιχνίδι. Έκανα κλικ στο παιχνίδι και άνοιξε. Μετά από λίγες περιστροφές πήρα 3 τροχούς πόντων που ξεκίνησαν το μπόνους. Κατά τη διάρκεια του γύρου μπόνους θα λάβετε 3 επιπλέον περιστροφές που επαναφέρονται αν λάβετε περισσότερες πιστώσεις στους υπόλοιπους τροχούς. Μετά από μερικούς γύρους στο μπόνους, ολόκληρη η οθόνη είχε γεμίσει με πιστώσεις. Η οθόνη άρχισε να ανακινείται και να παίζει μουσική και το τζάκποτ αναβοσβήνει σε όλη την οθόνη. Είπε ότι συγχαρητήρια κερδίσατε το χρυσό τζακπότ 51,127,91 $ και τα κέρματα άρχισαν να πέφτουν σε όλη την οθόνη. Στη συνέχεια, η οθόνη άλλαξε σε μια επιταγή που έλεγε 51.127,91 $ και υπογράφηκε από την Belatra Games. Ένα κόκκινο κουμπί εμφανίστηκε κάτω από την επιταγή και είπε ότι συλλέγει. Η οθόνη άλλαξε πίσω στο κανονικό παιχνίδι και στη συνέχεια απέδωσε τις πιστώσεις στις υπόλοιπες πιστώσεις μου και μετά το παιχνίδι πάγωσε. Ανανέωσα το πρόγραμμα περιήγησής μου. Το ίδιο συνέβη. Επανέλαβε τη νίκη μπόνους και έδωσε ξανά τις πιστώσεις και στη συνέχεια πάγωσε. Έκανα εκκαθάριση των cookie μου, αποσυνδέθηκα, συνδέθηκα στο ίδιο πράγμα. Επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών και είπαν ότι δεν βλέπουν τη νίκη στο τέλος τους μόνο ότι είχα ένα ημιτελές στοίχημα. Τους έστειλα στιγμιότυπα οθόνης της νίκης μου. Είπαν ότι θα πρέπει να προωθήσουν το εισιτήριο για τεχνική υποστήριξη. Την επόμενη μέρα ήρθα σε επαφή με τον VIP διευθυντή μου, ο οποίος επίσης υποσχέθηκε να επικοινωνήσει με την τεχνική υποστήριξη και με είχε ζητήσει να συμπληρώσω αυτήν τη φόρμα για να καταλάβω ακριβώς τι συνέβη. Πριν από λίγες δυνάμεις, λαμβάνω ένα email από τον διευθυντή VIP που αναφέρει ότι πληρώθηκαν όλες οι νίκες. Αυτό είναι τρελό. Ποτέ δεν πληρώθηκα για τίποτα. Μέχρι σήμερα το παιχνίδι παραμένει παγωμένο όταν κέρδισα το τζάκποτ αλλά μου λένε ότι δεν κέρδισα; Έχω αποδείξεις ότι κέρδισα. Έχω στιγμιότυπα οθόνης και βίντεο από τη νίκη. Δεν έφτιαξα αυτές τις εικόνες.

Τζιλ ΜακΙβορ

Αγαπητή Τζιλ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας και την προώθηση όλων των σχετικών επικοινωνιών και στιγμιότυπων οθόνης. Πρώτον, επιτρέψτε μου να σας συγχαρώ για τη μεγάλη σας νίκη. Δεύτερον, λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας ενώ το αποσύρω. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη συνεργασία τους, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε εάν έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με τον πάροχο παιχνιδιών σχετικά με αυτό το ζήτημα; Εάν ναι, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική ανακοίνωση στο petronela.k@casino.guru . Ας ελπίσουμε ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια Πετρονέλα,

Σας έστειλα ένα email σχετικά με μια ενημέρωση από την έρευνα του Playamo.

Κόρη

Ευχαριστώ πολύ Jill για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών μέσω email. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια Jozef,

Κατανοώ ότι εξετάζετε τώρα την υπόθεση. Εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις για μένα ή χρειάζεστε για να επεξεργαστώ περαιτέρω οτιδήποτε, θα χαρώ να απαντήσω σε οποιεσδήποτε ερωτήσεις έχετε. Επίσης, όταν υπέβαλα αρχικά την καταγγελία στον γκουρού του καζίνο, δεν είμαι σίγουρος για το πόσα από τα στιγμιότυπα οθόνης έχουν ανεβάσει πραγματικά με το αρχικό μήνυμα. Έχω πολλά στιγμιότυπα οθόνης και βίντεο επίσης για τη νίκη. Δεν είμαι σίγουρος αν χρειάζεστε περισσότερες φωτογραφίες ή βίντεο ή όχι, αν το κάνετε παρακαλώ ενημερώστε με. Μέχρι στιγμής δεν κατάφερα να ζητήσω περαιτέρω εξηγήσεις από το καζίνο για το γιατί η έρευνά τους κατέληξε στο συμπέρασμα ότι όλα τα κέρδη μου πληρώθηκαν και δεν κέρδισε τζάκποτ. Το τμήμα τεχνολογίας τους δεν ενοχλήθηκε να επικοινωνήσει μαζί μου όταν τελείωσαν την έρευνά τους. Μόνο ο διευθυντής Vip μου είπε ότι τελείωσαν και όλα τα κέρδη πληρώθηκαν. Προσπάθησα να ζητήσω αρχεία καταγραφής παίκτη από εκείνη τη νύχτα και μου είπαν να επικοινωνήσω με τον πάροχο παιχνιδιών. Ο πάροχος παιχνιδιών δεν έχει επιστρέψει το μήνυμά μου.

Ευχαριστώ,

Τζιλ ΜακΙβορ

Αγαπητή Τζιλ.

Εκτιμώ απολύτως ότι μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο.

Απλώς ήθελα να παράσχω μια ενημέρωση:

Δεν έχω ακούσει τίποτα από το Playamo ή τον πάροχο Belatra Games σχετικά με το παράπονό μου.

Γεια!

Λάβαμε μια απάντηση από τον πάροχο, την προωθήσαμε στον πελάτη.

Ζήτησα μια σωστή εξήγηση, γιατί το μόνο που μπορώ να πω είναι ότι δεν υπήρχε τέτοια νίκη.

Μπορούμε να παρέχουμε το ιστορικό στοιχημάτων του παίκτη, αλλά ο παίκτης λέει ότι υπήρξε ένα σφάλμα, οπότε σχεδόν δεν πιστεύω ότι θα μας βοηθήσει να επιλύσουμε την υπόθεση.

Θα ζητήσουμε από τον πάροχο να ελέγξει ξανά το παιχνίδι.

Θα σε κρατήσω ενήμερο.

Σε απάντηση στο Playamo,

Μέχρι σήμερα, δεν έχω λάβει ποτέ email από το Playamo από τον πάροχο παιχνιδιών, όπως αναφέρεται στην απάντησή τους σε αυτήν την αξίωση. Δεν άκουσα τίποτα από το Playamo όταν ολοκλήρωσαν την έρευνά τους. Έστειλα μέσω email την Ilona στο Playamo και έλαβα μια απάντηση ότι δεν υπήρχε νίκη χωρίς καμία περαιτέρω εξήγηση. Ζήτησα αρχεία καταγραφής παίκτη από εκείνη τη νύχτα και μου είπαν να επικοινωνήσω με τον πάροχο παιχνιδιών. Έστειλα επίσης email στον πάροχο παιχνιδιών στον ιστότοπό τους και δεν άκουσα καμία απάντηση. Αφού γύρισα και κέρδισα το μπόνους, κέρδισα το τζάκποτ εκείνο το βράδυ που αποδεικνύουν τα στιγμιότυπα οθόνης και το βίντεό μου και επίσης αποδεικνύω ότι το παιχνίδι πάγωσε μετά την απονομή των πιστώσεων και επανειλημμένα γύρισα πίσω για να κερδίσω το μπόνους. Έκανα αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης ή βίντεο από εκείνο το βράδυ. Δεν καταλαβαίνω πώς μπορούν να πουν ότι δεν κέρδισα. Δεν παρέχεται περαιτέρω εξήγηση.

Κόρη

Αγαπητή Τζιλ,

Θέλω να σας ενημερώσω ότι ζητήσαμε να ελέγξουμε ξανά τον γύρο.

Μόλις ολοκληρωθεί η έρευνα, θα σας ενημερώσω.

Ευχαριστώ.

Τις καλύτερες ευχές,

Playamo.

Αγαπητέ Playamo.

Παρακαλώ, ενημερώστε μας εάν υπάρχουν νέες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες.

Γεια!

Σας ευχαριστώ όλους για την υπομονή σας.

Έχουμε ελέγξει τους χρόνους στο στιγμιότυπο οθόνης και μπορούμε να δούμε, ότι ο παίκτης δεν έχει στοιχήματα εκείνη τη στιγμή. Το πλησιέστερο στοίχημα αυτή τη φορά δεν είχε κέρδη. (μπορούμε να παρέχουμε την επανάληψη βίντεο και το ιστορικό στοιχημάτων σε UTC)

Αυτήν τη στιγμή έχουμε στείλει το στιγμιότυπο οθόνης με τα κέρδη στον πάροχο και τα στοιχεία του παίκτη, ώστε ο πάροχος να μπορεί να ελέγξει εάν αυτές οι πληροφορίες ταιριάζουν με τα αρχεία καταγραφής του παρόχου.

Θα σας κρατήσω αναρτημένους, ωστόσο δεν είμαι σίγουρος αν η 1 εβδομάδα θα είναι αρκετή.

Τέλος πάντων, μείνετε συντονισμένοι!

Θερμούς χαιρετισμούς,

PlayAmo.

Γεια σου Playamo.

Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 10 ημέρες. Παρακαλώ, ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε επιπλέον χρονικό πλαίσιο.

Με εκτίμηση, Jozef

Γεια σου Jozef,

Έχουμε απάντηση από τον πάροχο. Ο πάροχος επιβεβαίωσε, τα στιγμιότυπα οθόνης που παρέχονται δεν σχετίζονται με τον παίκτη Jill21.

Παρακαλώ δώστε μου το email όπου μπορώ να στείλω τα αποδεικτικά στοιχεία.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Playamo.

Αγαπητέ PlayAmo,

Παρακαλώ, προωθήστε το στη διεύθυνση email μου jozef.k@casino.guru .

Με εκτίμηση, Jozef

Γεια σου Τζιλ.

Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή το καζίνο μας έχει παράσχει τις σχετικές αποδείξεις.

Εάν δεν συμφωνείτε με την απόφασή μας, μπορείτε πάντα να υποβάλετε επίσημο παράπονο στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Παρακαλούμε, ενημερώστε μας εάν έχετε απορίες ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Με εκτίμηση, Jozef

Casino.Guru