Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει προβλήματα με την ανάληψη 800 € από το Platincasino αφού ακύρωσαν το αίτημα απόσυρσής του και ζήτησαν πρόσθετα έγγραφα, τα οποία υπέβαλε. Παρά την επικοινωνία με την υποστήριξη συνομιλίας και την αποστολή email, δεν λαμβάνει καμία απάντηση.
Αγαπητή ομάδα του Casinoguru, έχω προβλήματα με το Platincasino. Έχω καταθέσει χρήματα σε αυτό το καζίνο αρκετές φορές και επίσης έκανα ανάληψη μία φορά.
Στις 30 Δεκεμβρίου 2024 έλαβα ένα email από το Platincasino, εάν καταθέσετε 30€ με τον κωδικό μπόνους "BOOK200" θα λάβω 200 δωρεάν περιστροφές στο παιχνίδι Book of the Fallen. Δεν ενεργοποίησα το μπόνους και κέρδισα γρήγορα 800€ με τα 30€ και έκανα κλικ στην ανάληψη.
Μετά από 48 ώρες, το Platincasino ακύρωσε την ανάληψη μου και ζήτησε "Παρακαλώ ανεβάστε ένα τρέχον αντίγραφο κίνησης με το πλήρες όνομα και τον αριθμό λογαριασμού σας (IBAN και κωδικός Swift). Είναι σημαντικό να είναι ορατό το λογότυπο της τράπεζας ή το όνομα της τράπεζας. Ανεβάστε το έγγραφο σε PDF μορφή ή ως στιγμιότυπο οθόνης πρέπει να είναι ορατές και οι τέσσερις γωνίες.***7343".
Το ανέβασα και στο προφίλ μου.
Συνεχίζω να γράφω στο chat, αλλά με αγνοούν. Δεν παίρνω απάντηση ούτε στα email μου.
Μπορείτε να με βοηθήσετε με αυτό το πρόβλημα;
Σας ευχαριστώ
Με εκτίμηση, Boris H*****
Γεια σου Ferdo68,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Platincasino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Λόγω του εξαιρετικά μεγάλου όγκου παραπόνων, παρακαλούμε για την υπομονή σας. Ενώ προσπαθούμε να δημοσιεύουμε παράπονα εντός 48 ωρών, οι απαντήσεις παρακολούθησης ενδέχεται να διαρκέσουν έως και 7 ημέρες. Η ανάθεση της καταγγελίας σας σε έναν επίλυσης μπορεί επίσης να διαρκέσει περισσότερο, καθώς επί του παρόντος διαχειριζόμαστε σχεδόν 1.000 καταγγελίες.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Σας εύχομαι ένα υπέροχο νέο έτος 2025!
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
