Ο παίκτης από το Μαρόκο ζητά επιστροφή των 2.000 $ που έχασε λόγω της αποτυχίας του καζίνο να εφαρμόσει μέτρα για τον υπεύθυνο τζόγο, αφού αποκάλυψε τον εθισμό του στον τζόγο. Ζήτησε συγκεκριμένα όριο ζημιών, το οποίο αρνήθηκε, οδηγώντας σε σημαντικές απώλειες.
Γεια σου ομάδα καζίνο γκουρό
Σας γράφω για να ζητήσω επισήμως επιστροφή χρημάτων για τις πρόσφατες καταθέσεις μου, λόγω της αποτυχίας της πλατφόρμας σας να λάβει τα κατάλληλα μέτρα, αφού ενημέρωσα ρητά την ομάδα υποστήριξης των metaspins σχετικά με τον εθισμό μου στον τζόγο.
επικοινώνησε με την υποστήριξη πελατών σας, όπως φαίνεται στα συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης συνομιλίας) και δήλωσε ξεκάθαρα ότι παλεύω με το πρόβλημα του τζόγου και τον εθισμό. Ζήτησα να επιβάλετε ένα όριο ζημιών 500 $ ανά ημέρα ή να εφαρμόσετε περιορισμούς στον λογαριασμό μου για να με βοηθήσετε να διαχειριστώ τη συμπεριφορά μου στον τζόγο. Ωστόσο, το αίτημά μου απορρίφθηκε και δεν ελήφθησαν προληπτικά μέτρα. Ως άμεσο αποτέλεσμα, έχασα 2.000 $, τα οποία θα μπορούσαν να είχαν αποφευχθεί αν ενεργούσατε υπεύθυνα.
Σύμφωνα με τους ευρέως αποδεκτούς κανονισμούς για τον υπεύθυνο τζόγο, τα διαδικτυακά καζίνο υποχρεούνται να εφαρμόζουν μέτρα για την προστασία των ευάλωτων παικτών, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που έχουν εθισμό στον τζόγο. Ειδικά:
Το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων (GCB) επιβάλλει αυστηρούς κανονισμούς υπεύθυνου τζόγου, διασφαλίζοντας ότι οι χειριστές εφαρμόζουν προγράμματα αυτοαποκλεισμού, παρέχουν εργαλεία υπεύθυνου τζόγου και λαμβάνουν άμεσα μέτρα όταν οι παίκτες υποδηλώνουν ανησυχίες σχετικά με τον εθισμό.
Η Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών του Ηνωμένου Βασιλείου (UKGC) ορίζει ότι οι φορείς εκμετάλλευσης πρέπει να παρεμβαίνουν όταν υπάρχουν ενδείξεις προβληματικού τζόγου και να παρέχουν αυτο-αποκλεισμό και όρια κατάθεσης κατόπιν αιτήματος.
Η Αρχή τυχερών παιχνιδιών της Μάλτας (MGA) απαιτεί από τους αδειοδοτημένους χειριστές να διασφαλίζουν ότι υπάρχουν εργαλεία υπεύθυνου τζόγου και να λαμβάνουν μέτρα όταν ένας παίκτης αναφέρει βλάβη που σχετίζεται με τον τζόγο.
Ως εκ τούτου, ζητώ επίσημα επιστροφή χρημάτων για την απώλεια των 2.000 $, καθώς προέκυψε άμεσα από την αδυναμία σας να ενεργήσετε μετά το αίτημά μου για υπεύθυνο τζόγο. Εάν αυτό το ζήτημα δεν επιλυθεί εγκαίρως, θα κλιμακώσω το ζήτημα σε αρμόδιους ρυθμιστικούς φορείς, όπως το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων (GCB), το UKGC, το MGA και τις οργανώσεις προστασίας των καταναλωτών.
Αγαπητέ Metol1,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Metaspins Casino.
Έλεγξα το τμήμα υπεύθυνου τζόγου του καζίνο και βρήκα αυτό:
20.1 Θέλουμε να απολαύσετε την εμπειρία σας στον ιστότοπό μας, ενώ θα παραμένετε ενήμεροι για τις κοινωνικές και οικονομικές βλάβες που σχετίζονται με τον προβληματικό τζόγο. Καταλαβαίνετε ότι όταν παίζετε τυχερά παιχνίδια που περιλαμβάνουν χρήματα, μπορείτε επίσης να χάσετε χρήματα. Ο τζόγος μπορεί να είναι εθιστικός.
Εάν επιθυμείτε να εφαρμόσετε ένα όριο μέσω της υποστήριξης πελατών, μπορείτε να το κάνετε επικοινωνώντας support@metaspins.com αναφέροντας τους λόγους σας. Η εφαρμογή ενός ορίου που ζητείται μέσω email δεν είναι άμεση. Δεν είμαστε υπεύθυνοι για την επιστροφή χρημάτων που χάθηκαν μεταξύ της περιόδου που ζητήθηκε το όριο μέσω email και της στιγμής που υποβλήθηκε σε επεξεργασία από εμάς. Το όριό σας πρέπει να θεωρηθεί ότι ισχύει μόνο μετά την παραλαβή της επιβεβαίωσης από την υποστήριξη πελατών. Για να τεθεί άμεσα σε ισχύ ένα όριο, επικοινωνήστε με τη Ζωντανή Συζήτησή μας.
20.2 Αυτοαποκλεισμός - Εάν χρειαστεί να κάνετε ένα διάλειμμα από τον τζόγο με αυτόν τον ιστότοπο Μπορείτε να το κάνετε επικοινωνώντας με την υποστήριξη. Ο αυτοαποκλεισμός σημαίνει ότι ο Λογαριασμός Παίκτη σας θα κλείσει για την καθορισμένη περίοδο. Οι αυτο-αποκλεισμοί μπορεί να είναι για ορισμένη ή μόνιμη.
Εάν επιθυμείτε να πραγματοποιήσετε αυτο-αποκλεισμό μέσω της υποστήριξης πελατών, μπορείτε να το κάνετε επικοινωνώντας support@metaspins.com αναφέροντας τους λόγους σας. Η εφαρμογή ενός αυτο-αποκλεισμού που ζητείται μέσω email δεν είναι άμεση. Δεν είμαστε υπεύθυνοι για την επιστροφή χρημάτων που χάθηκαν μεταξύ της περιόδου που ζητήθηκε ο αυτοαποκλεισμός μέσω email και της στιγμής που υποβλήθηκε σε επεξεργασία από εμάς.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
