The player from Canada is experiencing delays in withdrawing funds due to ongoing verification issues related to 'proof of deposit', despite submitting several documents. Communication with the casino has been unhelpful, as they only repeat the same instructions without addressing the player's concerns.
Ο παίκτης από τον Καναδά αντιμετωπίζει καθυστερήσεις στην ανάληψη χρημάτων λόγω συνεχιζόμενων ζητημάτων επαλήθευσης που σχετίζονται με την «απόδειξη κατάθεσης», παρά την υποβολή πολλών εγγράφων. Η επικοινωνία με το καζίνο δεν ήταν χρήσιμη, καθώς επαναλαμβάνουν μόνο τις ίδιες οδηγίες χωρίς να αντιμετωπίζουν τις ανησυχίες του παίκτη.
Η ανάληψη μου αναστέλλεται λόγω ζητημάτων επαλήθευσης, συγκεκριμένα «απόδειξη κατάθεσης». Έχω υποβάλει πολλά έγγραφα και φωτογραφίες και ανταλλάσσω email μαζί τους όλη μέρα. Δεν απευθύνονται καθόλου στα σχόλιά μου, απλώς επαναλαμβάνουν τις ίδιες οδηγίες, καμία εποικοδομητική συμβουλή για το πώς να λύσετε το πρόβλημα. Αυτό που πραγματικά με απογοητεύει είναι ότι δεν είχα ΚΑΜΙΑ ταλαιπωρία κατά την κατάθεση χρημάτων!
My withdrawal is being held up due to verification issues, specifically ‘proof of deposit’. I’ve submitted several documents and photos and have been exchanging emails with them all day. They don’t address my comments at all, just reiterate the same instructions, no constructive advice on how to solve the problem. What really frustrates me is that I didn’t have ANY hassle depositing funds!
Αγαπητέ VanillaNice,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Dear VanillaNice,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Μέρος της απογοήτευσής μου είναι ότι οι απαντήσεις τους φαίνεται να δημιουργούνται αυτόματα και δεν προσφέρουν λύσεις, απλώς επαναλαμβάνουν τις ίδιες απαιτήσεις ξανά και ξανά. Το πρόβλημα είναι ότι αυτό που ζητούν δεν είναι διαθέσιμο σε μένα. Χρειάζομαι λοιπόν μια εναλλακτική (εξαίρεση) επιλογή. Έχω καταθέσει δύο τρόπους - μέσω χρεωστικής κάρτας Visa (που συνδέεται με τον τραπεζικό μου λογαριασμό) ή μέσω ηλεκτρονικής μεταφοράς Interac. Και οι δύο μέθοδοι συνδέονται με τον ίδιο τραπεζικό λογαριασμό. Έστειλα μερικές φωτογραφίες από το μπροστινό και το πίσω μέρος της χρεωστικής κάρτας Visa που δείχνουν όλες τις πληροφορίες που ζήτησαν. Στιγμιότυπα οθόνης του τραπεζικού μου λογαριασμού που δείχνει μια ανάληψη, στιγμιότυπο οθόνης μιας ηλεκτρονικής μεταφοράς με αριθμό αναφοράς και ένα email από την Betovo που επιβεβαιώνει την κατάθεση που ελήφθη. Ένα πρόβλημα με τις ηλεκτρονικές τραπεζικές συναλλαγές μου είναι ότι όταν προβάλλω τον λογαριασμό ή τις συναλλαγές μου το όνομά μου δεν είναι διαθέσιμο και ο αριθμός της χρεωστικής κάρτας της τράπεζας δεν εμφανίζεται πουθενά στην εφαρμογή τραπεζικών συναλλαγών μου.
Part of my frustration is that their responses appear to be auto generated and they’re not offering solutions, just reiterating the same requirements over and over. The problem is what they’re requesting is not available to me. So I need an alternate (exception) option. I’ve deposited two ways - via Visa Debit card (linked to my bank account) or through Interac e-transfer. Both methods are linked to same bank account. I’ve sent a couple pics of the front and back of the Visa Debit card showing all the info they requested. Screenshots of my bank account showing a withdrawal, screenshot of an etransfer with reference number and an email from Betovo confirming deposit received. One problem with my online banking is that when I’m viewing my account or transactions my name isn’t available and the bank debit card number doesn’t appear anywhere on my banking app.
Ευχαριστώ πολύ, VanillaNice, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( martin.l@casino.guru )
ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, VanillaNice, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin (martin.l@casino.guru)
who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
