Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 20.000 € αλλά δεν μπορούσε να αποσύρει τα κέρδη καθώς δεν υπήρχε καμία πρόοδος από την προσπάθεια απόσυρσης στις 8:37 π.μ. Επιπλέον, δεν ήταν σε θέση να επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την πληρωμή του μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων. Ενημερώθηκε για τον τυπικό χρόνο διεκπεραίωσης απόσυρσης, γεγονός που συνέβαλε στη διευκρίνιση της κατάστασης.
Γεια σας, ήμουν ασυνήθιστα τυχερός και κέρδισα 20k. Χθες, προσπάθησα να αποσυρθώ στις 8:37 π.μ., αλλά από τότε δεν έχει γίνει τίποτα. Επίσης δεν μπορώ να επικοινωνήσω με υποστήριξη. Μπορείτε να βοηθήσετε;
Γεια σου Robert_schreier,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Platincasino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Λάβετε υπόψη ότι σας συνιστούμε να περιμένετε τουλάχιστον 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί η ανάληψη σας, ειδικά εάν είναι το πρώτο σας αίτημα.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σας, ο λογαριασμός μου υπάρχει εδώ και αρκετά χρόνια και παίζω εκεί τακτικά, επομένως έχω επαληθευτεί. Εδώ και λίγο καιρό μου ζητήθηκε απόδειξη πληρωμής, την οποία ανέβασα αμέσως 5 λεπτά μετά τη νίκη. Δεν επέλεξα μπόνους, συνήθως παίζω χωρίς αυτό, αλλιώς είναι άσκοπα πολύπλοκο να κάνεις ανάληψη. Ο χειριστής τώρα μου έχει μεταφέρει ένα μικρό ποσό, αλλά δεν καταλαβαίνω γιατί δεν δέχονται και μεταφέρουν τα πάντα.
Γεια σου Robert_schreier,
Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, οι αναλήψεις ενδέχεται να χρειαστούν έως και 14 ημέρες για να διεκπεραιωθούν, επομένως, εάν είναι λιγότερες, μπορώ μόνο να σας συμβουλεύσω να περιμένετε.
Παρακαλούμε ενημερώστε μας σε περίπτωση τυχόν ενημερώσεων.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Ευχαριστώ, πληρώθηκα, ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια
Αγαπητέ Robert_schreier,
Χαίρομαι πολύ που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση του αποτελέσματος. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ οποιεσδήποτε προκλήσεις με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για εσάς.
Όπως γνωρίζετε, οι υπηρεσίες μας είναι εντελώς δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Αλλά αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot, θα σήμαινε πολλά για μένα. Εδώ είναι ο σύνδεσμος:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής κριτική σας και οποιεσδήποτε προτάσεις για το πώς μπορούμε να βελτιωθούμε θα ήταν απίστευτα πολύτιμες, όχι μόνο για εμάς, αλλά και για άλλους που μπορεί να χρειαστούν βοήθεια σε ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
