Αξιολόγηση SlotsGem Casino

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Τα χρήματά του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και διευκρίνισε ότι ο παίκτης είχε ανοίξει έναν δεύτερο λογαριασμό, ο οποίος παραβίαζε τους όρους του καζίνο, οι οποίοι δήλωναν ότι επιτρεπόταν μόνο ένας λογαριασμός ανά παίκτη. Ως αποτέλεσμα αυτής της παραβίασης του κανόνα, το παράπονο απορρίφθηκε και τα κέρδη του παίκτη ενδέχεται να είχαν χαθεί.

Η παίκτρια από την Πολωνία δεν μπόρεσε να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης KYC για την ανάληψη των χρημάτων της, παρά το γεγονός ότι είχε παράσχει στιγμιότυπα οθόνης και μια τραπεζική κίνηση ως απόδειξη κατάθεσης. Τα έγγραφά της συνέχισαν να απορρίπτονται. Η Ομάδα Παραπόνων έκανε επανειλημμένες προσπάθειες να επικοινωνήσει με το SlotsGem Casino για βοήθεια, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένη" και η παίκτρια συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω ενέργειες.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη 1.300 € πολλές φορές, προσκομίζοντας όλα τα απαραίτητα δικαιολογητικά, αλλά τα αιτήματά της ακυρώνονταν επανειλημμένα χωρίς σαφή λόγο. Απαίτησε άμεση επεξεργασία της πληρωμής της εντός πέντε εργάσιμων ημερών. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης απάντησης της παίκτριας στα ερωτήματα της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση του ζητήματός της.

Η παίκτρια από την Αυστραλία κέρδισε 400 δολάρια Αυστραλίας μετά την πρώτη της νύχτα στο καζίνο, αλλά δεν μπόρεσε να συνδεθεί το επόμενο πρωί, με την υποστήριξη να αναφέρει ότι τα στοιχεία του λογαριασμού της δεν υπήρχαν. Ισχυρίστηκε ότι το καζίνο ήταν απάτη και τους κατηγόρησε ότι έκλεψαν τα κέρδη της. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε την περίοδο απάντησης για την παίκτρια, αλλά τελικά έκλεισε την καταγγελία λόγω έλλειψης επικοινωνίας από την πλευρά της. Η ομάδα παρέμεινε διαθέσιμη να βοηθήσει σε περίπτωση που επέλεγε να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπιζε συνεχείς προκλήσεις για την ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC για αναλήψεις, καθώς το καζίνο επέβαλε πολλαπλά εμπόδια που αφορούσαν διάφορες υποβολές εγγράφων. Αφού παρείχε με επιτυχία την απαιτούμενη τεκμηρίωση, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι είχε διπλό λογαριασμό, κάτι που οδήγησε σε απόρριψη ανάληψης. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού υπέβαλε άλλη μια φωτογραφία του μαζί με απόδειξη διεύθυνσης, με αποτέλεσμα το καζίνο να επεξεργαστεί τελικά την πληρωμή του. Επισημάναμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας μετά από αυτήν την επιβεβαίωση.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει περίπου 4600€ ή 19000 TRX στο Vave Casino αφού πραγματοποίησε μια κατάθεση «Raw Cash», αλλά διαπίστωσε ότι πάνω από 8000 TRX είχαν αφαιρεθεί από το υπόλοιπό του λόγω χρήσης μπόνους, το οποίο δεν είχε χρησιμοποιήσει. Στη συνέχεια, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό του χωρίς εξήγηση και ζήτησε διευκρινίσεις σχετικά με την αφαίρεση και το κλείσιμο. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο από τον παίκτη και η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε την επίλυση χωρίς να παράσχει περαιτέρω λεπτομέρειες σχετικά με το αποτέλεσμα. Ο παίκτης ενθαρρύνθηκε να επικοινωνήσει ξανά μαζί του σε περίπτωση που προκύψουν μελλοντικά προβλήματα.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε καταθέσει 1.257 δολάρια σε κρυπτονομίσματα, αλλά αυτό δεν είχε εμφανιστεί στον λογαριασμό. Αφού ρωτήθηκε, το καζίνο είχε υποσχεθεί επιστροφή χρημάτων, αλλά τα είχε στείλει σε λάθος διεύθυνση, με αποτέλεσμα την απώλεια χρημάτων. Διερευνήσαμε την υπόθεση και επιβεβαιώσαμε ότι η κατάθεση και η επιστροφή των 500 XRP είχε γίνει στο ίδιο κρυπτονομισματικό πορτοφόλι που παρείχε ο παίκτης. Το καζίνο είχε ακολουθήσει τις τυπικές διαδικασίες επιστρέφοντας τα χρήματα στην αρχική μέθοδο πληρωμής και δεν διαπιστώθηκε καμία παράβαση εκ μέρους του. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να ελέγξει όλα τα πορτοφόλια του για το επιστρεφόμενο ποσό. Η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης απάντησης του παίκτη.

Ο παίκτης από την Αλγερία είχε ζητήσει ανάληψη πριν υποβάλει το παράπονό του. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει μαζί του σχετικά με τον συνήθη χρόνο επεξεργασίας για τις αναλήψεις και τον είχε συμβουλεύσει να κάνει υπομονή όσο το καζίνο ολοκλήρωνε την απαραίτητη επαλήθευση KYC. Αφού επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί, το παράπονο επισημάνθηκε ως «Επιλυμένο» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Αλγερία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Αφού επικοινώνησε με την υποστήριξη του καζίνο πολλές φορές χωρίς επίλυση, ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο. Επιβεβαιώσαμε ότι το πρόβλημα είχε αντιμετωπιστεί ικανοποιητικά και το παράπονο στη συνέχεια σημείωσε την ένδειξη «Επιλυμένο» στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από το Ιράκ είχε κερδίσει 131 litecoins αφού είχε καταθέσει 31 litecoins, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα όταν προσπάθησε να κάνει ανάληψη των κερδών του. Το Vave Casino ισχυρίστηκε ότι είχε παραβιάσει τους όρους ενός μπόνους 10$, με αποτέλεσμα την κατάσχεση των κερδών του, αξίας περίπου 13.000$. Εξέφρασε την απογοήτευσή του για τις ενέργειες του καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε το ιστορικό παιχνιδιών που του παρείχε και διαπίστωσε πολλαπλά στοιχήματα που υπερέβαιναν το όριο των 5€, επιβεβαιώνοντας το δικαίωμα του καζίνο να κατάσχει τα κέρδη. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω παραβίασης των όρων του καζίνο.