Αξιολόγηση HellSpin Casino

Ο παίκτης από την Αυστραλία έχανε συνεχώς χρήματα τις τελευταίες τέσσερις ημέρες σε όλα τα παιχνίδια και πίστευε ότι το καζίνο ήταν άδικο. Του είχαμε εξηγήσει ότι άλλοτε οι παίκτες μπορεί να σταθούν τυχεροί και άλλοτε όχι, καθώς έτσι λειτουργούν τα καζίνο και τα παιχνίδια καζίνο. Του είχαμε δώσει επίσης ένα άρθρο για να διαβάσει σχετικά με την αναλογία πληρωμής (RTP). Ο παίκτης αποφάσισε να σταματήσει να παίζει στο καζίνο και, ως εκ τούτου, απορρίψαμε την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημά του. Του είχαμε προσφέρει επίσης την επιλογή να μοιραστεί την εμπειρία του με άλλους χρήστες στον ιστότοπό μας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα έκανε κατάθεση, κέρδισε και κατά την ανάληψη ενημερώθηκε για παραβίαση του μέγιστου ορίου στοιχηματισμού σύμφωνα με τον κανόνα του ενεργού μπόνους, με αποτέλεσμα την κατάσχεση των κερδών του. Τώρα, μόνο η αρχική κατάθεση παραμένει στον λογαριασμό.

Ο παίκτης από την Τσεχική Δημοκρατία προσπαθούσε να κάνει ανάληψη χρημάτων για μια εβδομάδα από έναν επαληθευμένο λογαριασμό, αλλά του ζητούνταν συνεχώς περισσότερα έγγραφα πληρωμής. Κάθε έγγραφο που υποβλήθηκε, ωστόσο, φαινόταν ανεπαρκές για το διαδικτυακό καζίνο. Παρά τις προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε με τον παίκτη και να ζητήσουμε πρόσθετες πληροφορίες, ο παίκτης δεν είχε απαντήσει. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το ζήτημα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Ρουμανία είχε χρησιμοποιήσει ένα μπόνους κατάθεσης σε ένα διαδικτυακό καζίνο, κέρδισε ένα σημαντικό ποσό και επιχείρησε ανάληψη. Ωστόσο, το καζίνο είχε ακυρώσει την ανάληψη, ισχυριζόμενος ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος ενώ το μπόνους ήταν ενεργό. Ο παίκτης το είχε αμφισβητήσει αυτό, δηλώνοντας ότι συνέχισε να παίζει για αρκετές ώρες μετά την ολοκλήρωση του πονταρίσματος του μπόνους. Παρά τις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε, το καζίνο δεν απάντησε στα ερωτήματά μας. Καθώς το καζίνο λειτουργούσε χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφερόταν σε καμία υπηρεσία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ADR), δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω τον παίκτη. Το θέμα είχε παραμείνει άλυτο.

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να είναι υπομονετικός και να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσει την απόσυρση πριν υποβάλει παράπονο. Επίσης, παρατείναμε το χρονόμετρο για την απάντηση του παίκτη κατά 7 ημέρες. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Η παίκτρια από την Αυστραλία ακυρώθηκε τα κέρδη της από το HellSpin Casino αφού υπέβαλε αίτημα ανάληψης, επειδή φέρεται ότι στοιχηματίστηκε μεγαλύτερο ποσό από αυτό που επιτρεπόταν. Είχε υποστηρίξει ότι ποντάριζε μεγαλύτερα ποσά μόνο όταν πληρούνταν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού. Η παίκτρια τόνισε επίσης ότι, σε αντίθεση με άλλα καζίνο στα οποία είχε παίξει, το HellSpin Casino είχε επιτρέψει να πραγματοποιηθεί το μεγαλύτερο στοίχημα, το οποίο αντιλήφθηκε ως παγίδα. Παρά τις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε, το HellSpin Casino δεν είχε ανταποκριθεί στις προσπάθειες επικοινωνίας μας. Καθώς το καζίνο λειτουργούσε χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφερόταν σε καμία υπηρεσία ADR, δεν καταφέραμε να επιλύσουμε το πρόβλημα. Το παράπονο επισημάνθηκε ως "ανεπίλυτο" στο σύστημά μας. Το καζίνο ζήτησε να ανοίξει ξανά η καταγγελία και μετά από περαιτέρω συζήτηση με τον παίκτη, διαπιστώθηκε ότι στοιχηματίστηκαν σκόπιμα περισσότερα από το μέγιστο επιτρεπόμενο. Κατά συνέπεια, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης ανέφερε ότι το καζίνο είχε αρνηθεί να δεχτεί τα έγγραφά του και ακύρωσε την απόσυρσή του. Απογοητευμένος με την κατάσταση, ο παίκτης αποφάσισε να στοιχηματίσει τα κέρδη του και ζήτησε να κλείσει την καταγγελία. Ως αποτέλεσμα, είχαμε κλείσει την καταγγελία λόγω της απόφασης του παίκτη να χρησιμοποιήσει τα κέρδη του, τερματίζοντας έτσι τη διαδικασία απόσυρσης.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Ωστόσο, τα κέρδη του δεν είχαν ληφθεί εκείνη τη στιγμή. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι οι αναλήψεις ενδέχεται να χρειαστούν κάποιο χρόνο για να διεκπεραιωθούν και πρότεινε να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες πριν υποβάλουν ένα παράπονο. Η ομάδα επέκτεινε επίσης το χρονόμετρο για απόκριση κατά 7 ημέρες. Δυστυχώς, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες της ομάδας, η καταγγελία δεν μπόρεσε να διερευνηθεί περαιτέρω και στη συνέχεια απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Αυστραλία σημείωσε ότι το καζίνο δεν είχε πληρώσει τα κέρδη του λόγω λάθος ενεργοποίησης του μπόνους πρώτης κατάθεσης, παρά το γεγονός ότι ο ίδιος το απενεργοποίησε προσωπικά. Ωστόσο, ο παίκτης δεν έδωσε περισσότερες πληροφορίες παρά τα πολλά αιτήματα της ομάδας μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Η παίκτρια από την Αυστρία είχε καταθέσει χρήματα χρησιμοποιώντας τον τηλεφωνικό λογαριασμό του συζύγου της και κέρδισε 600 ευρώ. Ωστόσο, αφού προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη, το καζίνο είχε κλείσει τον λογαριασμό της, ισχυριζόμενη ανάμειξη τρίτων. Παρά το γεγονός ότι παρείχε έγγραφα και επαλήθευση πιστωτικής κάρτας, το πρόβλημα παρέμεινε. Διευκρινίσαμε ότι σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο και τον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών, οι παίκτες θα έπρεπε να έχουν χρησιμοποιήσει μόνο μεθόδους πληρωμής που έχουν καταχωριστεί στο όνομά τους. Καθώς η παίκτρια αναγνώρισε ότι ο τηλεφωνικός λογαριασμός ήταν στο όνομα του συζύγου της, θεωρήσαμε τις ενέργειες του καζίνο ως δικαιολογημένες και απορρίψαμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε καταθέσει 100 PLN σε ένα διαδικτυακό καζίνο, αναμένοντας να λάβει ένα μπόνους 50% και 100 Δωρεάν Περιστροφές. Ωστόσο, το μπόνους δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό του. Η ζωντανή συνομιλία του καζίνο ενημέρωσε τον παίκτη ότι δεν πληρούσε τις προϋποθέσεις για το μπόνους λόγω υψηλού τζίρου μπόνους. Ο παίκτης είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων της κατάθεσής του, αλλά του είπαν από το καζίνο ότι έπρεπε να το ανταλλάξει τρεις φορές για να μπορέσει να επιστραφεί. Δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε με το αίτημα επιστροφής χρημάτων κατάθεσης, καθώς ο παίκτης επέλεξε να συνεχίσει να παίζει με αυτά τα χρήματα. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ένας παίκτης από την Ελλάδα ανέφερε ότι αφού κέρδισε 33 ευρώ και έλαβε δωρεάν περιστροφές στο Hell Spin, τα πιθανά κέρδη των 300 ευρώ μειώθηκαν σε μόλις 49 ευρώ. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από την Αυστραλία έχει υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Ο παίκτης αργότερα μας ενημέρωσε ότι έλαβε τα κέρδη του και αυτό το παράπονο έκλεισε όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία παρείχε πολλά έγγραφα στο καζίνο, αλλά μετά από 36 email, ο λογαριασμός του απενεργοποιήθηκε και τα κέρδη του δεν πληρώθηκαν. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι χρησιμοποίησε μια μέθοδο πληρωμής τρίτου μέρους, η οποία ήταν σε άμεση παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο.

Ο παίκτης από την Αυστραλία δυσκολεύεται να κάνει ανάληψη από το Hellspin Casino. Παρόλο που ο λογαριασμός της επαληθεύτηκε πριν από ένα χρόνο, το καζίνο απαιτεί πλέον πρόσθετα έγγραφα και έχει απορρίψει το αίτημα ανάληψης πολλές φορές. Ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στις ερωτήσεις και τα σχόλιά μας, επομένως, απορρίψαμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ισπανία αναφέρει μη εξουσιοδοτημένη κατάθεση 100 ευρώ από τον λογαριασμό του από το καζίνο. Έπρεπε να μπλοκάρει τις κάρτες του και να αντιμετωπίσει συνέπειες για να αποφύγει περαιτέρω προβλήματα. Επιπλέον, βρήκε προβλήματα με το πάγωμα ενός παιχνιδιού που οδήγησε σε απώλειες. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία, αφού επαληθεύτηκε ο λογαριασμός του και υπέβαλε αίτημα ανάληψης για τα κέρδη του 1000 EUR, ακυρώθηκαν τα κέρδη του λόγω υποτιθέμενης αποτυχίας επαλήθευσης λογαριασμού. Παρά την παροχή στιγμιότυπων οθόνης της επιβεβαίωσης επαλήθευσης, το καζίνο δεν συνεργάζεται. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Αυστραλία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τον Καναδά είναι δυσαρεστημένος που το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη του μετά από έλεγχο του παιχνιδιού του. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Αυστραλία προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του. Δυστυχώς, το καζίνο ακύρωσε το υπόλοιπό του εκτός από την αρχική κατάθεση και ανέστειλε τον λογαριασμό του με την εξήγηση ότι είχε διπλό λογαριασμό. Ο παίκτης παραδέχτηκε ότι η σύντροφός του είχε τον δικό της λογαριασμό στο καζίνο. Δεδομένου ότι χρησιμοποίησαν ο ένας τις συσκευές και τους τρόπους πληρωμής του άλλου πολλές φορές, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Πολωνία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Αυστραλία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Η καταγγελία είχε κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τον Καναδά πίστευε ότι τα κέρδη του κατασχέθηκαν εσφαλμένα. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι το καζίνο υπολόγισε εσφαλμένα τα κέρδη και αρνήθηκε να πιστώσει 4656 $. Παρόλο που επιστράφηκαν μερικά κέρδη ύψους $2580, ο παίκτης επέμεινε ότι το υπόλοιπο οφειλόταν ακόμα. Παρά τις πολλές προσπάθειες, το καζίνο δεν συμμετείχε στην επίλυση του ζητήματος. Αφού λάβαμε ένα μήνυμα από το καζίνο για επιστροφή χρημάτων, ανοίξαμε ξανά την καταγγελία. Ωστόσο, ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στις ερωτήσεις μας, κάτι που δεν μας έδωσε άλλη επιλογή παρά να απορρίψουμε την καταγγελία.

Η παίκτρια έχει καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό της, αλλά τα χρήματα φαίνεται να χάνονται. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της κατάθεσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τον Εκουαδόρ είχε αναφέρει ότι ο λογαριασμός του στο διαδικτυακό καζίνο είχε αποκλειστεί χωρίς εξήγηση, αφού είχε προσπαθήσει να αποσύρει τα κέρδη του. Είχε ισχυριστεί ότι το καζίνο είχε κατασχέσει τα χρήματά του ύψους 77.150 δολαρίων ARS, ισχυριζόμενος ότι παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις. Παρά τις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε, το καζίνο δεν είχε αρχικά απαντήσει στην καταγγελία. Αφού ανοίξαμε ξανά την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του καζίνο, το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι ο παίκτης είχε εκμεταλλευτεί ένα σφάλμα συναλλαγματικής ισοτιμίας και χρησιμοποίησε στρατηγικές στοιχηματισμού χαμηλού κινδύνου για να χειραγωγήσει το σύστημα, το οποίο θεώρησε δόλια δραστηριότητα. Είχαμε προτείνει στο καζίνο να αφαιρέσει το ποσό που κέρδισε από το σφάλμα ποσοστού μετατροπής και να επιτρέψει την ανάληψη του υπολοίπου, αλλά το καζίνο είχε διατηρήσει την απόφασή του να ακυρώσει την ανάληψη του παίκτη και να αποκλείσει τον λογαριασμό του. Η καταγγελία είχε κλείσει ως «ανεπίλυτη».

Η παίκτρια από την Αυστραλία αντιμετώπισε δυσκολίες στην επαλήθευση του λογαριασμού της. Αρχικά επικοινώνησε με το διαδικτυακό καζίνο τον Σεπτέμβριο του προηγούμενου έτους για να επαληθεύσει την απόδειξη της ηλικίας της, καθώς δεν είχε άδεια. Ο λογαριασμός της εγκρίθηκε και έπαιζε μέχρι που το καζίνο κλείδωσε ξαφνικά τον λογαριασμό της και ζήτησε εκ νέου επαλήθευση, την οποία δεν μπόρεσε να παράσχει λόγω έλλειψης έγκυρων εγγράφων. Παρά τις προσπάθειες της ομάδας μας να επικοινωνήσει με το καζίνο και να επιλύσει το πρόβλημα, το καζίνο απέτυχε να συνεργαστεί. Η καταγγελία είχε κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και δύο εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για την καταγγελία του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε πρόβλημα με την ακύρωση των κερδών του από το διαδικτυακό καζίνο, HellSpin Casino, για φερόμενη παραβίαση των όρων μπόνους. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι δεν ξεπέρασε το μέγιστο όριο πονταρίσματος όσο το μπόνους ήταν ενεργό. Ωστόσο, η Ομάδα Παραπόνων είχε βρει τέσσερα στοιχήματα που παραβίαζαν τους όρους του καζίνο στο ιστορικό στοιχημάτων του παίκτη. Ζητήθηκε από το καζίνο να παράσχει περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτά τα στοιχήματα, αλλά δεν απάντησαν. Κατά συνέπεια, η καταγγελία είχε κλείσει ως «ανεπίλυτη». Η καταγγελία άνοιξε ξανά μετά από αίτημα του καζίνο. Ζητήθηκε από τον παίκτη να λάβει το πλήρες ιστορικό από το καζίνο, ώστε η κατάσταση να διερευνηθεί περαιτέρω. Ο παίκτης δεν απάντησε, οπότε η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Σουηδία ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση πέντε ημέρες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη χρημάτων επειδή δεν είναι δυνατές οι συναλλαγές με τον τρόπο πληρωμής που προτιμά. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Μαλαισία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ακόμα κι αν υποθέσουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Αυστρία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Η παίκτρια από τον Καναδά είχε υποβάλει καταγγελία επειδή δεν έλαβε τα κέρδη της των 28.000 από ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι παρείχε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και έγγραφα, τα αιτήματά της απόσυρσης δεν είχαν διεκπεραιωθεί. Η ομάδα μας είχε επέμβει, επικοινωνώντας με το καζίνο πολλές φορές. Ωστόσο, το καζίνο αρχικά απέτυχε να απαντήσει, γεγονός που οδήγησε στην επισήμανση της καταγγελίας ως «ανεπίλυτη». Αργότερα, το καζίνο άνοιξε ξανά την καταγγελία, δηλώνοντας ότι είχαν επεξεργαστεί την απόσυρση του παίκτη. Δυστυχώς, χωρίς επιβεβαίωση από την παίκτρια ότι έλαβε τα κέρδη της, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κατηγορήθηκε ότι παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας μονά στοιχήματα μεγαλύτερα από τα επιτρεπόμενα. Αρχικά, κλείσαμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει. Αφού ανοίξαμε ξανά την καταγγελία ανά αίτημα του καζίνο, δεν λάβαμε το ιστορικό συναλλαγών και παιχνιδιών του παίκτη, καθώς αρνήθηκε να επαληθεύσει τον λογαριασμό του λόγω ανησυχιών σχετικά με την κοινοποίηση της ταυτότητάς του, γεγονός που περιέπλεξε περαιτέρω τη διαδικασία επίλυσης. Αυτό οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ελβετία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Ο παίκτης πιθανότατα πληρώθηκε, αλλά σταμάτησε να ανταποκρίνεται στην καταγγελία. Οι καταγγελίες έκλεισαν ως «απορρίφθηκαν».

Ο παίκτης από την Αυστραλία έχει καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό του καζίνο, αλλά τα χρήματα φαίνεται να χάνονται. Το καζίνο μας παρείχε τις πληροφορίες ότι η διεύθυνση πορτοφολιού προορισμού από την παρεχόμενη επιβεβαίωση συναλλαγής δεν ανήκει στον επεξεργαστή πληρωμών του. Επιπλέον, τα δεδομένα που παρέχονται από τον παίκτη περιέχουν διαφορετικά δεδομένα, τα οποία δεν ταιριάζουν με τους ισχυρισμούς του. Αργότερα, ο παίκτης δεν μπόρεσε να συνεργαστεί μαζί μας για την επίλυση του θέματος και μετά από αρκετές προσπάθειες δεν κατάφερε να μας δώσει τις σχετικές απαντήσεις και λεπτομέρειες. Επομένως, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες, θεωρούμε την καταγγελία αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία ζήτησε απόσυρση, αλλά δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Η καταγγελία άνοιξε ξανά αφού ο παίκτης επικοινώνησε μαζί μας. Λάβαμε πληροφορίες από το καζίνο ότι ο παίκτης μπέρδεψε το καζίνο με άλλο. Αργότερα, η καταγγελία απορρίφθηκε και πάλι λόγω αδυναμίας ανταπόκρισης του παίκτη.

Ο παίκτης από την Αυστραλία ενεργοποίησε ένα μπόνους. Όταν προσπάθησε να το χρησιμοποιήσει ένα μήνα αργότερα, το καζίνο τον ενημέρωσε ότι το μπόνους έχει λήξει. Αποφασίσαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο επειδή δεν μπορούσαμε να αναγκάσουμε το καζίνο να επιστρέψει ένα μπόνους που είχε λήξει και ο παίκτης είχε περισσότερο από αρκετό χρόνο για να παίξει με αυτό.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είναι δυσαρεστημένος με τη διαδικασία αποχώρησης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.