Χαιρετίσματα Paul,
Πρέπει να ξεκινήσω λέγοντας ότι ο καθένας με τον οποίο μιλάτε εδώ είναι επαγγελματίας στον τελευταίο, και παρόλο που είμαστε πράγματι στην "τοποθέτηση πλευρών", η βασική μας αποστολή είναι τελικά η ίδια. Για να βοηθήσετε παίκτες όπως εσείς με τα μυριάδες προβλήματα και να επιλύσετε τα προβλήματά τους.
Το Casino.guru έχει το Fair Gambling Codex (αξίζει να το διαβάσετε αν έχετε το χρόνο) και είναι ένθερμοι υποστηρικτές παικτών, θα καταβάλουν κάθε δυνατή προσπάθεια (όπως έχουν εδώ) για να διασφαλίσουν ότι οι παίκτες αντιμετωπίζονται δίκαια και έχουν την πιο πρόσφορη υπηρεσία στο για να πάρουν ό, τι τους αξίζει από την εμπειρία παιχνιδιού τους και τα καζίνο στα οποία παίζουν.
Δουλεύω για το καζίνο, είμαι προσεκτικός στο καζίνο και είναι οι όροι και προϋποθέσεις του (αξίζει επίσης να διαβαστεί σε οποιονδήποτε παίζει μαζί μας). Μου έχουν τεθεί στη θέση ότι με βρίσκετε γιατί είμαι πολύ κατάλληλος για να φτάσω στη ρίζα ενός ζητήματος και να συνεργαστώ στενά με την απαραίτητη εσωτερική δομή του καζίνο για να το επιλύσω. Εάν δεν υπάρχει λύση, πρέπει να καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να εξηγήσω γιατί και πώς τόσο στον παίκτη όσο και στο προσωπικό εδώ για να προστατεύσω τα δικαιώματά σας ως παίκτης.
Δεν βλέπουμε πάντα μάτι στα πράγματα, αλλά ως επαγγελματίες συνεργαζόμαστε με τον καλύτερο δυνατό τρόπο για να δημιουργήσουμε το καλύτερο δυνατό αποτέλεσμα για τα εμπλεκόμενα μέρη. Μερικές φορές δεν μπορούμε, είναι απλώς η φύση των πραγμάτων. Είμαι προσεκτικός στο καζίνο και είναι κανόνες όπως είπα και διατηρούν αυστηρά τον κώδικά τους.
Μερικές φορές καταφέρνουμε να βρούμε ένα μεσαίο έδαφος, όπως στην περίπτωσή σας. Έχουμε περάσει πολύ χρόνο για να εξετάσουμε και να συζητήσουμε την υπόθεσή σας, δεν λαμβάνεται ελαφρώς καμία ενέργεια εδώ. Έχω πάει στην κορυφή της οργάνωσής μας για να βρω μια λύση που να είναι αποδεκτή από όλα τα μέρη, με κόστος στο καζίνο που θα μπορούσα να προσθέσω τόσο στον χρόνο μου (που σίγουρα δεν είναι δωρεάν) όσο και σε μια διευθέτηση μετρητών.
Κανείς εδώ (ή στην άλλη περίπτωση στην οποία αναφέρεται) δεν έχει "πληγωμένους αισθανόμενους", όπως λέτε, είμαστε επαγγελματίες εδώ για να κάνουμε μια δουλειά και αυτή η δουλειά είναι να κάνουμε τα πράγματα σωστά από εσάς, αν είναι καθόλου ανθρώπινα δυνατό. Κανείς δεν λαμβάνει αποζημίωση είτε πληρώνεστε είτε όχι, όχι ο ίδιος και σίγουρα όχι το αμερόληπτο μέρος που έχετε αναλάβει να σας βοηθήσει. Κανείς δεν συμπεριλαμβάνεται στην ευχάριστη θέση εάν δεν μπορείτε να πληρώσετε.
Αλλά διαχωρίζω ...
Και στις δύο περιπτώσεις πραγματοποιήθηκε όλη η δέουσα επιμέλεια και οι φυσικές αναφορές εξετάστηκαν εκτενώς και σταθμίστηκαν με τους γραπτούς όρους και προϋποθέσεις του καζίνο και του Fair Gambling Codex εδώ για να σας προστατεύσουν. Αυτές οι αναφορές περιέχουν σημαντικές εμπιστευτικές και ευαίσθητες στον κλάδο πληροφορίες και δυστυχώς δεν μπορούν να κοινοποιηθούν σε εσάς, ωστόσο σας διαβεβαιώνω ότι είναι πολύ αληθινές.
Το μόνο πράγμα που συμφωνούν όλα τα επαγγελματικά πάρτι εδώ είναι εσείς σίγουρα και χωρίς αμφιβολία τα μικτά χρήματα στο καζίνο, το οποίο αποτελεί άμεση παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων μας .
Έχω πάει στην κορυφή της τροφικής αλυσίδας του οργανισμού μου για να διαφωνήσω εκ μέρους σας, δεν είναι όλα τα ζητήματα "ασπρόμαυρα" και μετά από πολλή συζήτηση με τη διαχείριση αυτού του ιστότοπου συμφωνήσαμε ότι ίσως παρά την παραβίαση σας, υπήρξε συμβιβασμός για να.
Αυτός ο συμβιβασμός έχει κάποιες προϋποθέσεις, ωστόσο, Paul. Δεν ήταν η πρώτη ή η τελευταία φορά που έχετε μικτά χρήματα σε ένα από τα καζίνο μας. Ίσως είναι η πρώτη φορά που κερδίσατε (αλλά όχι η τελευταία όπως αναφέρατε), αλλά έχω ελέγξει το ιστορικό του λογαριασμού σας και θα σας δώσω το πλεονέκτημα της αμφιβολίας λέγοντας ότι ίσως δεν καταλαβαίνετε τι συνεπάγεται η ανάμειξη χρημάτων.
Έχω εξουσιοδοτηθεί να εκδώσω διακανονισμό ύψους 2002 $ (πριν από την αφαίρεση μπόνους και τα έξοδα μεταφοράς) το ακριβές ποσό του κερδισμένου υπολοίπου σας προτού αναμίξετε χρήματα και ακυρώσετε ολόκληρο το υπόλοιπό σας.
Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε για να συλλέξετε αυτά τα χρήματα είναι να κάνετε μια γραπτή δήλωση ότι καταλαβαίνετε ξεκάθαρα τον κανόνα που παίζετε εδώ που παραβιάσατε και υπόσχεται να μην το κάνετε ξανά.
Είτε επιλέξετε να το πιστέψετε είτε όχι, εμείς (το καζίνο) σας εκτιμούμε ως παίκτη. Έχω βοηθήσει προσωπικά σε εκατομμύρια από εκατομμύρια δολάρια σε πληρωμές παικτών (συμπεριλαμβάνεστε και εσείς). Παίρνω στα σοβαρά τη δουλειά μου και τα δικαιώματά σας ως παίκτης. Και επιπλέον, είναι ένα καζίνο, τι διασκεδαστικό είναι αν δεν μπορείτε να κερδίσετε και ποιο είναι το νόημα να κερδίσετε εάν δεν μπορείτε να πληρώσετε; Προσωπικά δεν θα μπορούσα ποτέ να εργαστώ για έναν οργανισμό που δεν πληρώνει τους παίκτες του. Αλλά η νίκη πρέπει να είναι καθαρή και πρέπει να ακολουθείτε τους κανόνες. Το πρώτο βήμα θα ήταν η γνώση των κανόνων, το δεύτερο βήμα θα ήταν να προσέχετε και να βεβαιωθείτε ότι δεν τους παραβιάζετε.
Τώρα, έχουμε αφιερώσει πολύ χρόνο και ενέργεια για να το κάνουμε και εγώ και εγώ ως εκπρόσωπος του καζίνο και της διαχείρισης του casino.guru συμφωνούμε ότι είναι δίκαιο.
Έτσι, η μπάλα είναι στο γήπεδο σας Paul. Η γνώση είναι δύναμη του φίλου μου, το έχω ήδη εξηγήσει εκτενώς και αυτό το μήνυμα είναι πολύ μεγάλο για κανέναν. Ενώ είμαστε εδώ διαβάστε όλους τους κανόνες και ας βεβαιωθούμε ότι είστε ευτυχισμένος παίκτης για τα επόμενα χρόνια.
https://www.planet7casino.com/terms-conditions.php
Με εκτιμιση,
Nick και Planet 7
Greetings Paul,
I need to begin this by saying everyone you are speaking with here is a professional to the last, and though we are indeed on "apposing sides" our core mission is ultimately the same. To assist players such as yourself with their myriad problems and resolve their issues.
Casino.guru has it's Fair Gambling Codex (worth a read if you have the time) and are staunch player advocates, they will go to great lengths (as they have here) to assure that players are treated fairly and given the most expedient service in order to get everything they deserve from their gaming experience and the casinos they play in.
I work for the casino, I am beholden to the casino and it's terms and conditions (also worth a read to anyone who plays with us). I have been put in the position that you find me because I am extremely well suited to get to the root of an issue and work closely with the necessary internal casino structure to resolve it. If there is no resolution to be had I do my best to go as far as possible to explain the why and how to both the player and to the staff here to protect your rights as a player.
We don't always see eye to eye on things but being professionals we work together to the best of our ability to create the best possible outcome for the parties involved. Sometimes we can't, it's just the nature of things. I am beholden to the casino and it's rules as I said and they hold strictly to their codex.
Sometimes we manage to find a middle ground, as in your case. We have spent a good deal of time reviewing and discussing your case, not a single action here is taken lightly. I have gone myself to the very top of our organization to work out a solution that is amenable to all parties, at cost to the casino I might add both in my time (which is most certainly not free) and a cash settlement.
No one here (or in the other instance you refer to) has "hurt feelers" as you say, we are professionals here to do a job and that job is to make things right by you if at all humanly possible. No one receives any compensation whether you get paid or not, not myself and certainly not the impartial party you have tasked with assisting you. No one myself included is happy if you can't get paid.
But I digress...
In both cases all due diligence was done and the physical reports were reviewed extensively and weighed against both the written terms and conditions of the casino and the Fair Gambling Codex here to protect you. These reports contain considerable confidential and industry sensitive information and unfortunately cannot be shared with you however I assure you, they are very real.
The one thing all professional parties here agree with is you most definitely and without question mixed funds in the casino which is a direct violation of our terms and conditions.
I have gone to the top of the food chain within my organization to argue on your behalf, not all issues are "black and white" and after much deliberation with the management of this website we agreed that perhaps in spite of your infraction a compromise was in order.
This compromise has some stipulations however, Paul. This was not the first nor the last time you have mixed funds in one of our casinos. It may be the first time you won on them (but not the last as you mentioned) but I have reviewed your account history and will give you the benefit of the doubt in saying perhaps you don't understand what mixing funds entails.
I have been authorized to issue a settlement of $2002 (before bonus subtraction and transfer fees) the exact amount of your winning balance before you mixed funds and rendered your entire balance void.
All you need to do to collect these funds is make a written statement that you unequivocally understand the rule in play here which you violated and promise not to do it again.
Whether you choose to believe it or not, we (the casino) value you as a player. I have personally assisted in millions upon millions of dollars in player payouts (yourself included). I take my job and your rights as a player seriously. And besides, it's a casino, what fun is it if you can't win and what's the point of winning if you can't get paid? I personally could never work for an organization who does not pay it's players. But the win has to be clean and you have to follow the rules. The first step would be knowing the rules, the second step would be paying attention and making sure you aren't violating them.
Now, we have spent considerable time and energy coming to this and both myself as a representative of the casino and casino.guru management agree that it is fair.
So, the ball is in your court Paul. Knowledge is power my friend, I have explained extensively already and this message is way too long for anyone. While we're here read all the rules, and let's make sure you are a happy player for years to come.
https://www.planet7casino.com/terms-conditions.php
Sincerely,
Nick and Planet 7
Αυτόματη μετάφραση:
