Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία επένδυσε περίπου 95.000 $ στη Bet365 χωρίς να υποβληθεί σε απαραίτητους ελέγχους AML και CDD, παρά τις κόκκινες σημαίες που υψώθηκαν από τα επίπεδα κατάθεσής του. Εκφράζει ανησυχίες για την αμέλεια της Bet365 και τη μη τήρηση του πρωτοκόλλου. Η υπόθεσή του βρίσκεται υπό εξέταση από τη διοίκηση της Bet365 και την Επιτροπή Παιγνίων του Γιβραλτάρ.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Εκτιμώ πραγματικά την ευκαιρία να μιλήσω με κάποιον για αυτό το θέμα.
Κατέθεσα περίπου 95.000 $ στη Bet365 ως ευάλωτος πελάτης. Είναι προφανές ότι εάν κάποιος καταθέσει πάνω από 10.000 $ σε σύντομο χρονικό διάστημα, θα πρέπει να εγείρει σοβαρές ανησυχίες — ωστόσο η Bet365 δεν κατάφερε να αναγνωρίσει καμία κόκκινη σημαία. Τα επίπεδα των καταθέσεων μου αυξήθηκαν σε ανησυχητικό ποσοστό χωρίς καμία παρέμβαση.
Επικοινώνησα με την Επιτροπή Υπεύθυνων Παιχνιδιών της Bet365, αναρωτήθηκα γιατί δεν υποβλήθηκα ποτέ σε έλεγχο AML (Καταπολέμηση του ξεπλύματος χρήματος) ή σε CDD (Δέουσα επιμέλεια πελατών). Η απάντησή τους ήταν ότι «δεν προκάλεσαν καμία ανησυχία», παρά το γεγονός ότι δεν αλληλεπιδρούσαν ποτέ μαζί μου κατά τη διάρκεια του τζόγου μου.
Εξέτασα τις οδηγίες τόσο από την Επιτροπή τυχερών παιχνιδιών του Γιβραλτάρ όσο και από την Επιτροπή τυχερών παιχνιδιών, οι οποίες αναφέρουν ξεκάθαρα ότι οι διαδικασίες AML και CDD θα πρέπει να ενεργοποιούνται αυτόματα μόλις οι καταθέσεις υπερβούν ορισμένα όρια. Η Bet365 δεν ακολούθησε αυτά τα πρωτόκολλα. Η δική τους πολιτική επίσης περιγράφει ότι διενεργούν ελέγχους απόδειξης εισοδήματος για να υποστηρίξουν τους πελάτες, ωστόσο αυτό δεν έγινε ποτέ στην περίπτωσή μου.
Στην πραγματικότητα, το προσωπικό της Bet365 έχει αναγνωρίσει την έκταση των καταθέσεων μου, παραδέχτηκε ότι μου προκάλεσε βλάβη και ζητώντας συγγνώμη. Ωστόσο, όταν ζήτησα επανειλημμένα διευκρινίσεις σχετικά με τα συγκεκριμένα κατώτατα όρια καταθέσεων που θα προκαλούσαν επανεξέταση, αρνήθηκαν να παράσχουν αυτές τις πληροφορίες.
Αισθάνομαι παραμελημένος και κακομεταχειρισμένος από την Bet365 — δεν υπήρξε καμία ανησυχία ή έρευνα από την πλευρά τους. Τώρα ζητώ αποζημίωση για την αμέλειά τους, καθώς απέτυχαν να ακολουθήσουν τόσο τις δικές τους πολιτικές όσο και τις κανονιστικές απαιτήσεις που αποσκοπούσαν στην προστασία των ευάλωτων παικτών.
Συγκεντρώνω όσο το δυνατόν περισσότερα στοιχεία και έχω ουσιαστικές πληροφορίες σχετικά με την έλλειψη δράσης της Bet365. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε αν θέλετε να μοιραστώ περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την ανάρμοστη συμπεριφορά τους.
Αυτήν τη στιγμή, η υπόθεσή μου εξετάζεται από την ομάδα διαχείρισης της bet365 και η επιτροπή τυχερών παιχνιδιών του Γιβραλτάρ βρίσκεται επίσης στην υπόθεση.
Σας ευχαριστώ και πάλι.
Αγαπητέ Dominikg,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το bet365 Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
