The player from Finland had requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings had not been received yet. The issue was resolved as the player confirmed that the withdrawal had arrived. We appreciated the player's cooperation and marked the complaint as 'resolved' in our system.
Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έφτασε η απόσυρση. Εκτιμήσαμε τη συνεργασία του παίκτη και επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.
Η απόσυρση των 600e χρειάστηκε περισσότερες από τις υποσχεθείσες 72 ώρες. Στις 17.3.2025 έκανα ανάληψη και σήμερα 20.3.2025 ακόμα δεν έχω λάβει τα χρήματά μου. Παίρνω πάντα την ίδια αυτόματη απάντηση από τη συνομιλία όταν ρωτάω πού είναι τα χρήματά μου. Μου ζητούν απλώς να περιμένω.
Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε στις 15 Μαρτίου 2025, έλαβα επιβεβαίωση μέσω email και επίσης μέσω συνομιλίας. Δεν καταλαβαίνω γιατί δεν έχει πληρωθεί ακόμα η ανάληψη.
Νόμιζα ότι το καζίνο είχε υψηλή βαθμολογία ασφαλείας, αλλά υπάρχει ένας σημαντικός αριθμός παραπόνων για καθυστερημένες πληρωμές. Αν το ήξερα αυτό, δεν θα είχα εμπλακεί καθόλου με αυτό το καζίνο.
Ελπίζω να με βοηθήσετε να βγάλω τα χρήματά μου από αυτό το καζίνο, σας ευχαριστώ.
The 600e withdrawal took more than the promised 72 hours. On 17.3.2025 I made a withdrawal and today 20.3.2025 I still haven't received my money. I always get the same automatic response from the chat when I ask where my money is. They just ask me to wait.
My account was verified on March 15, 2025, I received confirmation via email and also via chat. I don't understand why the withdrawal hasn't been paid yet.
I thought the casino had a high security rating, but there are a significant number of complaints about delayed payments. If I had known this, I wouldn't have gotten involved with this casino at all.
I hope you can help me get my money out of this casino, thank you.
600e kotiutus kestänyt yli luvatun 72 tunnin. 17.3.2025 tein kotiutuksen ja tänään 20.3.2025 en ole vieläkään saanut rahojani. Saan aina saman automaattisen vastauksen chatista kun kysyn missä minun rahani ovat. Pyydetään vaan odottamaan.
Tilini on vahvistettu 15.3.2025, sain tästä vahvistuksen sähköpostilla sekä myös chatissa. En ymmärrä miksi kotiutusta ei ole vieläkään maksettu.
Katsoin että kasinon turvallisuusluokitus on korkea, mutta valituksia viivästyneistä maksuista onkin huomattava määrä. Tämän jos olisin tiennyt, en olisi tähän kasinoon sekaantunut ollenkaan.
Toivon että voisitte auttaa minua saamaan rahani tältä kasinolta pois, kiitos.
Dear skaart,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Γεια,
Όπως είπα, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πριν γίνει η ανάληψη, οπότε δεν μπορεί να είναι αυτός ο λόγος για αυτήν την καθυστέρηση.
Hi,
As I said, my account was verified before the withdrawal was made, so that can't be the reason for this delay.
Moi,
Kuten sanoin tilini on vahvistettu ennen noston tekemistä, siitä ei ainakaan voi johtua tämä viivyttely.
Γεια,
Η απόσυρση έφτασε σήμερα. Αυτή η καταγγελία μπορεί να κλείσει, ευχαριστώ.
Hi,
The withdrawal arrived today. This complaint can be closed, thank you.
Moi,
Tänään tuli kotiutus perille. Tämä valitus voidaan sulkea, kiitos.
Αγαπητέ skaart,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Νικ Μπέικον
Casino.Guru
Dear skaart,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Nick Bacon
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
