Αξιολόγηση JeetCity Casino

Η παίκτρια από την Αυστρία θέλει να κλείσει τον λογαριασμό της στο καζίνο επειδή χάνει χρήματα, αλλά το καζίνο αγνοεί τα αιτήματά της για κλείσιμο. Έχει στείλει περίπου 30 email σε διάστημα αρκετών μηνών χωρίς απάντηση.

Ο παίκτης από την Αυστρία ζητά την αναστολή του λογαριασμού του λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά το καζίνο τον αγνοεί εδώ και μήνες, παρά το γεγονός ότι έχει στείλει τουλάχιστον 15 email. Εκφράζει την απογοήτευσή του για την απώλεια χιλιάδων ευρώ ενώ δεν λαμβάνει καμία βοήθεια.

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε αρχικά εγγραφεί με την εντύπωση ότι δεν θα υπήρχαν απαιτήσεις KYC για ανάληψη. Αφού έκανε με επιτυχία ανάληψη 100$, αντιμετώπισε προβλήματα με ανάληψη 8000$, καθώς το καζίνο ζήτησε φωτογραφίες των κατατεθειμένων καρτών του. Παρόλο που παρείχε τις ζητούμενες φωτογραφίες, το καζίνο δεν ικανοποιήθηκε. Η Ομάδα Παραπόνων διευκρίνισε ότι οι όροι του καζίνο απαγόρευαν τις πληρωμές από τρίτους και, επειδή είχε χρησιμοποιήσει μια κάρτα που δεν ήταν στο όνομά του, τα κέρδη του υπόκεινταν σε κατάσχεση σύμφωνα με τις πολιτικές του καζίνο. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω παραβίασης αυτών των όρων.

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή του παραπόνου. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Ο παίκτης εξέφρασε ανησυχίες σχετικά με μια εκκρεμή ανάληψη ύψους 7.500 $ μετά την παραλαβή της πρώτης ανάληψης των 7.500 $, ενώ ακύρωσε τα επόμενα αιτήματα λόγω καθυστερήσεων. Μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της δεύτερης ανάληψης. Το παράπονο είχε επισημανθεί ως επιλυμένο στο σύστημα.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ ανέφερε ένα πρόβλημα κατά τη διάρκεια ενός παιχνιδιού ζωντανής ρουλέτας στο JeetCity, όπου ένα ποντάρισμα 400$ στο μαύρο είχε ως αποτέλεσμα την επιστροφή χρημάτων αντί της σωστής πληρωμής των 800$. Ισχυρίστηκε ότι δεν ακύρωσε το στοίχημά του και είχε αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν την υπόθεσή του. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση, αλλά κατέληξε στο συμπέρασμα ότι δεν υπήρχαν αρκετά αποδεικτικά στοιχεία για να υποστηρίξουν τον ισχυρισμό του, καθώς το καζίνο επιβεβαίωσε ότι δεν υπήρχε καταγραφή του στοιχήματος στο ιστορικό στοιχημάτων του. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε ως απορριφθείσα λόγω ανεπαρκών αποδεικτικών στοιχείων.

Η παίκτρια από τη Σαξονία αντιμετώπιζε εθισμό στον τζόγο και προσπάθησε να κλείσει τον λογαριασμό της στο καζίνο στις 12 Αυγούστου, αλλά το αίτημά της αγνοήθηκε. Ήθελε να κλείσει αμέσως ο λογαριασμός της και ζήτησε επιστροφή των καταθέσεών της. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και διαπίστωσε ότι το καζίνο είχε κλείσει τον λογαριασμό σε εύλογο χρονικό διάστημα μετά το αίτημα, παρά την καθυστέρηση λόγω της απουσίας του VIP Manager. Διαπιστώθηκε ότι τα κατατεθειμένα κεφάλαια είχαν στοιχηματιστεί οικειοθελώς και, ως εκ τούτου, δεν μπορούσε να χορηγηθεί επιστροφή χρημάτων. Το ζήτημα επιλύθηκε με την αποσαφήνιση των πολιτικών του καζίνο και την πρόταση εργαλείων αυτοαποκλεισμού για μελλοντική βοήθεια.

Η παίκτρια από τη Νέα Σκωτία αντιμετώπισε κλείσιμο λογαριασμού και επικοινώνησε πολλές φορές με το καζίνο, ιδιαίτερα με τον VIP διευθυντή, σχετικά με τα προβλήματά της με τον τζόγο. Ανέφερε ότι ένιωθε ότι το καζίνο προσέφερε χρήματα για να καταστείλει τα παράπονά της αντί να αντιμετωπίσει τον εθισμό της. Μετά από διαπραγματεύσεις, συμφωνήθηκε ότι θα λάμβανε επιστροφή χρημάτων ύψους 3.778 CAD, που αντιπροσώπευαν τις καταθέσεις της που πραγματοποιήθηκαν σε μια περίοδο κατά την οποία ο λογαριασμός της θα έπρεπε να είχε κλείσει λόγω της δυσφορίας της. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η διαδικασία επιστροφής χρημάτων είχε ολοκληρωθεί και μόλις επιβεβαίωσε την παραλαβή των χρημάτων και τη διακοπή των διαφημιστικών επικοινωνιών, η καταγγελία έκλεισε. Λόγω της δυσαρέσκειας της παίκτριας με το συνολικό αποτέλεσμα, η υπόθεση χαρακτηρίστηκε ως "απορριφθείσα" αντί να επιλυθεί. Συνιστήσαμε επίσης να χρησιμοποιήσετε εργαλεία για να βοηθήσετε στη διαχείριση των προβλημάτων της με τον τζόγο στο μέλλον.

Η παίκτρια από τη Νέα Σκωτία είχε ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού της πριν από τον Οκτώβριο του 2024 λόγω προβλήματος με τον τζόγο, αλλά το καζίνο δεν είχε απαντήσει ή δεν την είχε βοηθήσει. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία, οδηγώντας στην επίλυση του προβλήματός της. Η παίκτρια σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο, δείχνοντας ικανοποίηση με το αποτέλεσμα. Αργότερα, η παίκτρια σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Αυστραλία ήθελε να κλείσει τον λογαριασμό του στο καζίνο, αλλά αντιμετώπισε συνεχείς καθυστερήσεις και έλλειψη ανταπόκρισης στην εξυπηρέτηση πελατών παρά τα πολλαπλά αιτήματα. Εξέφρασε την απογοήτευσή του για τις τακτικές του καζίνο να διατηρήσει τον λογαριασμό ανοιχτό. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να διευκρινίσει τη διαδικασία κλεισίματος του λογαριασμού και ζήτησε περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία δεν μπόρεσε να διερευνηθεί και κατά συνέπεια απορρίφθηκε.