Αξιολόγηση Crowngreen Casino

Η παίκτρια από τη Βρετανική Κολομβία αντιμετώπισε σημαντικές καθυστερήσεις στην ανάληψη των κερδών της ύψους 45.000 $. Παρά το γεγονός ότι είχε έναν προηγουμένως επαληθευμένο λογαριασμό, αντιμετώπισε πολλαπλά αιτήματα επανεπαλήθευσης και συνέχισε να λαμβάνει αόριστες απαντήσεις από το καζίνο σχετικά με τις εκκρεμείς αναλήψεις της, οι οποίες εκκρεμούσαν για σχεδόν τέσσερις ημέρες. Το παράπονο επιλύθηκε αφού το καζίνο επιβεβαίωσε ότι οι υπόλοιπες αναλήψεις θα διεκπεραιώνονταν χωρίς προβλήματα. Η παίκτρια συμφώνησε να επισημάνει το παράπονο ως επιλυμένο και η υπόθεση έκλεισε από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από το Οντάριο προσπαθεί να αυτοαποκλειστεί από το καζίνο από τον Φεβρουάριο, αλλά ο λογαριασμός του παραμένει ανοιχτός παρά τα πολλά αιτήματα. Επιδιώκει το κλείσιμο του λογαριασμού και την επιστροφή των καταθέσεών του από τότε που παραδέχτηκε τον εθισμό του.

Ο παίκτης από το Οντάριο είχε ζητήσει ανάληψη πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ακόμη ληφθεί. Η καθυστέρηση εξηγήθηκε ως πιθανώς λόγω της συνεχιζόμενης επαλήθευσης KYC ή ενός μεγάλου όγκου αιτημάτων ανάληψης, κάτι που θα μπορούσε να παρατείνει τους χρόνους επεξεργασίας έως και 14 ημέρες. Στον παίκτη συμβουλεύτηκε να είναι υπομονετικός και να συνεργαστεί με το καζίνο κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Το παράπονο αργότερα χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο από τον παίκτη, υποδεικνύοντας ότι το πρόβλημα είχε αντιμετωπιστεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία ζήτησε κλείσιμο λογαριασμού, έλαβε επιβεβαίωση μέσω email, αλλά εξακολουθεί να μπορεί να συνδεθεί και έχει κάνει καταθέσεις, χάνοντας 4.500 $. Ζητά βοήθεια για να λάβει επιστροφή χρημάτων.

Η παίκτρια από το Οντάριο αντιμετώπισε σημαντικές δυσκολίες στην ανάληψη των χρημάτων της από το καζίνο. Παρά τις πολλαπλές επαληθεύσεις και την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων 19 φορές, τα αιτήματά της για ανάληψη ακυρώθηκαν επανειλημμένα. Ήταν απογοητευμένη από την ασαφή επικοινωνία σχετικά με τις απαιτήσεις μπόνους και την καθυστερημένη πρόσβαση στο υπόλοιπο υπόλοιπό της. Η καταγγελία έκλεισε λόγω της έλλειψης απάντησης της παίκτριας σε ερωτήματα και υπενθυμίσεις, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση.

Ο παίκτης από το Οντάριο ανέφερε ότι το καζίνο δεν τήρησε την ημερήσια προσφορά επιστροφής μετρητών 15%. Είχε επίσης στείλει email πολλές φορές για να ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού για υπεύθυνο τζόγο, αλλά δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Το πρόβλημα αναγνωρίστηκε από την Ομάδα Παραπόνων, η οποία εξέτασε την πολιτική υπεύθυνου τζόγου του καζίνο και ζήτησε αποδεικτικά στοιχεία για τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη. Ο παίκτης αργότερα σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο και η υπόθεση έκλεισε από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ ανέφερε ότι το καζίνο αρνήθηκε να κλείσει τον λογαριασμό του παρά τα πολλαπλά αιτήματα που σχετίζονταν με τον εθισμό του στον τζόγο, κάτι που είχε ως αποτέλεσμα απώλειες που ξεπέρασαν τα 8.000 $. Αφού αποκάλυψε τον εθισμό του και ζήτησε μια λύση, το καζίνο αφαίρεσε την πρόσβαση στον λογαριασμό του, με αποτέλεσμα να ζητήσει πλήρη επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις που έκανε μετά το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού του. Η καταγγελία επιλύθηκε αφού το καζίνο επιβεβαίωσε το κλείσιμο του λογαριασμού και σταμάτησε τις διαφημιστικές επικοινωνίες, ενώ η αίτηση του παίκτη για επιστροφή χρημάτων εξετάστηκε με βάση το ιστορικό του λογαριασμού. Ολοκληρώσαμε την υπόθεση μετά την επιβεβαίωση του παίκτη ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί.

Ο παίκτης από τη Σλοβενία ​​αποκάλυψε στο Crowngreen Casino έναν εθισμό στον τζόγο, αλλά συνέχισε να παίζει, έχοντας απώλειες 1.200 € πριν ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο αυτοαποκλεισμός έπρεπε να γίνει μέσω email και δεν παρείχε επιστροφή χρημάτων, παρά το γεγονός ότι αναγνώρισε την αποκάλυψη του παίκτη. Ο παίκτης αμφισβήτησε τον ισχυρισμό του καζίνο ότι είχε υποβληθεί αίτημα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για κλείσιμο πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού, δηλώνοντας ότι μόνο ένα email αιτήματος επιστροφής χρημάτων στάλθηκε μετά την εμφάνιση των απωλειών. Η διαδικασία του καζίνο που απαιτούσε αίτημα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για αυτοαποκλεισμό θεωρήθηκε συνήθης πρακτική και απαραίτητη για την έναρξη μέτρων προστασίας.

Ο παίκτης από τη Δανία περίμενε ανάληψη για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ακόμη ληφθεί. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες για επεξεργασία και επαλήθευση πριν υποβάλει καταγγελία. Αφού παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης κατά 7 επιπλέον ημέρες, ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω ερωτήματα. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης επικοινωνίας, αλλά ο παίκτης μπορούσε να την ανοίξει ξανά εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε καταθέσει χρήματα στο καζίνο την Παρασκευή 28, αλλά τα χρήματα δεν πιστώθηκαν, παρά το γεγονός ότι χρεώθηκαν από τον τραπεζικό του λογαριασμό. Αφού προσκόμισε απόδειξη της συναλλαγής, το καζίνο σταμάτησε να ανταποκρίνεται. Η καταγγελία έκλεισε μετά από ρητό αίτημα του παίκτη, καθώς δεν μπορούσε να παρασχεθεί περαιτέρω βοήθεια σε αυτήν την περίπτωση.