Αξιολόγηση Crowngreen Casino

Ο παίκτης από τη Σλοβενία ​​αποκαλύπτει στο Crowngreen Casino έναν εθισμό στον τζόγο, αλλά συνεχίζει να παίζει, έχοντας απώλειες 1.200 € πριν ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού του. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι ο αυτοαποκλεισμός πρέπει να γίνει μέσω email και δεν παρέχει επιστροφή χρημάτων, παρά την αναγνώριση της αποκάλυψης από τον παίκτη. Ο παίκτης ζητά βοήθεια για να αξιολογήσει εάν το καζίνο ενήργησε κατάλληλα όσον αφορά τις υποχρεώσεις του για υπεύθυνο τζόγο.

Ο παίκτης από τη Δανία περίμενε ανάληψη για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ακόμη ληφθεί. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες για επεξεργασία και επαλήθευση πριν υποβάλει καταγγελία. Αφού παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης κατά 7 επιπλέον ημέρες, ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω ερωτήματα. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης επικοινωνίας, αλλά ο παίκτης μπορούσε να την ανοίξει ξανά εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε καταθέσει χρήματα στο καζίνο την Παρασκευή 28, αλλά τα χρήματα δεν πιστώθηκαν, παρά το γεγονός ότι χρεώθηκαν από τον τραπεζικό του λογαριασμό. Αφού προσκόμισε απόδειξη της συναλλαγής, το καζίνο σταμάτησε να ανταποκρίνεται. Η καταγγελία έκλεισε μετά από ρητό αίτημα του παίκτη, καθώς δεν μπορούσε να παρασχεθεί περαιτέρω βοήθεια σε αυτήν την περίπτωση.

Η παίκτρια από το Κεμπέκ είχε επανειλημμένα ζητήσει να κλείσει τον λογαριασμό της και να αυτοαποκλειστεί στέλνοντας πολλά email, αλλά το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν είχε λάβει τα αιτήματά της. Είχε απόδειξη ότι έστειλε τα email από τον εγγεγραμμένο λογαριασμό της και είχε επίσης επικοινωνήσει μέσω WhatsApp, αλλά ένιωθε ότι το καζίνο δεν ανταποκρινόταν και δεν συνεργαζόταν. Η παίκτρια αποκάλυψε έναν εθισμό στον τζόγο στο αίτημα αυτοαποκλεισμού της με ημερομηνία 24 Αυγούστου 2025, αλλά το CrownGreen Casino το αγνόησε για πάνω από ένα μήνα, συνεχίζοντας να δέχεται καταθέσεις και να στέλνει προωθητικές προσφορές, κάτι που είχε ως αποτέλεσμα σημαντικές οικονομικές απώλειες. Παρά τα επανειλημμένα αιτήματα, το καζίνο αρχικά επέστρεψε μόνο 2.000 CAD και αρνήθηκε να παράσχει πλήρες ιστορικό ταμείου, γεγονός που καθυστέρησε την επίλυση. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων και κλήτευση στη διοίκηση του καζίνο, η CrownGreen συμφώνησε να επιστρέψει ένα επιπλέον ποσό, φέρνοντας τη συνολική επιστροφή κοντά στις αμφισβητούμενες καταθέσεις κατά τη διάρκεια της σχετικής περιόδου. Η παίκτρια έλαβε μερικές επιστροφές χρημάτων, αλλά εξέφρασε δυσαρέσκεια με το τελικό ποσό και τη διαφάνεια του καζίνο. Το ζήτημα θεωρήθηκε στη συνέχεια λυμένο από την Ομάδα Παραπόνων μετά από εξέταση των οικονομικών αρχείων και της επεξεργασίας των επιστροφών χρημάτων, με εκτίμηση για τη συνεργασία της παίκτριας σε όλη τη διαδικασία.

Η παίκτρια από τη Νέα Ζηλανδία είχε κερδίσει περίπου 10.000 και προσπάθησε να κάνει ανάληψη το ημερήσιο όριο των 7,5.000. Παρόλο που αρχικά της ειπώθηκε ότι δεν χρειάζονταν έγγραφα, η ανάληψή της αργότερα ακυρώθηκε, απαιτώντας πρόσθετα δικαιολογητικά. Αφού υπέβαλε τα απαιτούμενα έγγραφα, η διαδικασία ανάληψής της καθυστέρησε παρά τις διαβεβαιώσεις ότι θα ολοκληρωνόταν εντός 48 ωρών. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο αφού η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε αντιμετωπιστεί. Αναγνωρίσαμε τη σημασία της διαδικασίας KYC και εκτιμήσαμε τη συνεργασία της παίκτριας σε όλη τη διάρκεια της επίλυσης.

Ο παίκτης από την Αυστρία παλεύει με την άρνηση του καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό του, παρά τα επανειλημμένα αιτήματά του λόγω προβλημάτων ψυχικής υγείας και εθισμού στον τζόγο. Αφού έχασε 30.000, ο λογαριασμός του έκλεισε μόνο μετά από παρέμβαση δικηγόρου. Αμφισβητεί την προηγούμενη ενθάρρυνση του καζίνο να συνεχίσει να καταθέτει χρήματα.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία προσπαθούσε να κλείσει τον λογαριασμό του στο καζίνο για πάνω από ένα μήνα, αλλά το καζίνο δεν του επέτρεψε να προχωρήσει με το κλείσιμο. Η Ομάδα Παραπόνων ζήτησε διευκρινίσεις σχετικά με τον λόγο κλεισίματος και ζήτησε αποδεικτικά στοιχεία επικοινωνίας με το καζίνο. Λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε ερωτήσεις και υπενθυμίσεις, η διερεύνηση της καταγγελίας δεν μπόρεσε να προχωρήσει και η υπόθεση έκλεισε προς το παρόν. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία συνεχίζοντας την επικοινωνία.

Η παίκτρια από την Αλμπέρτα ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού της από την Moon Win λόγω προβλήματος τζόγου, αλλά έλαβε μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις που αγνόησαν το αίτημά της. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειές της από τα μέσα Οκτωβρίου 2025, το καζίνο απενεργοποίησε μόνο τον λογαριασμό και συνέχισε να στέλνει διαφημιστικά email, υποδεικνύοντας έλλειψη πρακτικών υπεύθυνου παιχνιδιού. Επικοινωνήσαμε με την παίκτρια για περισσότερες πληροφορίες και την συμβουλεύσαμε για το πώς να υποβάλει ένα επίσημο αίτημα αυτοαποκλεισμού στο καζίνο. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης της παίκτριας στα μηνύματα παρακολούθησης, η καταγγελία έκλεισε προς το παρόν χωρίς επίλυση. Η παίκτρια μπορούσε να ανοίξει ξανά την καταγγελία εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.

Η παίκτρια από το Οντάριο είχε ζητήσει αυτοαποκλεισμό από τις 24 Νοεμβρίου 2025, αλλά τα αιτήματά της είχαν αγνοηθεί παρά τα πολλαπλά email και τα ερωτήματα υποστήριξης πελατών. Ζήτησε επιστροφή περίπου 500 $ για καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν από την ημερομηνία αυτή. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο λόγω έλλειψης απάντησης από την ίδια στα ερωτήματα της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας. Η Ομάδα Παραπόνων παρέμεινε διαθέσιμη για βοήθεια σε περίπτωση που επέλεγε να ανοίξει ξανά το θέμα στο μέλλον.

Ο παίκτης από τη Σλοβενία ​​είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Τα χρήματά του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη είχε διεκπεραιωθεί με επιτυχία, με αποτέλεσμα το παράπονο να χαρακτηριστεί ως επιλυμένο. Εκτιμήσαμε τη συνεργασία του παίκτη σε όλη τη διαδικασία.