Γειά σου
Κατέθεσα €2000 στο καζίνο Pino Casino και έλαβα ένα μπόνους €1000. Έπρεπε να στοιχηματίσω 40.000€ για να κάνω ανάληψη οποιωνδήποτε κερδών και κατέληξα συνολικά με 7882,59€.
Πρώτα όταν πήγα να κάνω ανάληψη, μου έστειλε το παράλογο μήνυμα "πρέπει να στοιχηματίσεις την κατάθεσή σου 3 φορές, οπότε πρέπει να ξοδέψεις άλλα 6000€". Αυτό ήταν τρελό γιατί προφανώς είχα στοιχηματίσει μόλις 40.000 € σε αρκετές ημέρες.
Έπρεπε να διαφωνώ μαζί τους συνεχώς, αλλά δεν έφτασα πουθενά, επέμεναν σε αυτό το τρελό επιπλέον στοίχημα. Στο τέλος το έπαιξα γιατί ήταν πιο εύκολο από το να αντεπιτεθούν, που ήταν ξεκάθαρα η πρόθεσή τους. Παρόλα αυτά, έσπασα ακριβώς και έτσι δεν έχασα τίποτα, αν και έχασα πολύ χρόνο.
Μετά πήγα να κάνω ανάληψη 4000€ και απορρίφθηκε. Αντί αυτού άντλησα 2500€ και αυτό απορρίφθηκε επίσης. Τώρα δεν μπορώ να αποσύρω τίποτα, καθώς κάθε φορά που προσπαθώ να υποβάλω ένα αίτημα λέει "παρακαλώ ελέγξτε τα δεδομένα", σαν να είναι μια χρήσιμη πληροφορία για όποιον προσπαθεί να αποσύρει;
Εν πάση περιπτώσει, είμαι παίκτης κατάθεσης και ανάληψης και ενεργός από τον Δεκέμβριο του περασμένου έτους, οπότε πραγματικά δεν καταλαβαίνω ποιο είναι το πρόβλημα, αλλά είναι σαφές ότι αυτό το καζίνο έχει πάρει τον κατήφορο. Οι προσπάθειες να προσεγγίσετε κάποιον που μπορεί πραγματικά να εξηγήσει οποιοδήποτε από τα προβλήματα του ιστότοπου είναι μάταιες, καθώς η ζωντανή συνομιλία είναι άχρηστη και, στη συνέχεια, η υποστήριξη μέσω email δεν υπάρχει και έχουν ισχυριστεί πολλές φορές ότι όλα είναι καλά με τον λογαριασμό μου.
Τώρα θα αντιγράψω και θα επικολλήσω πολλά email που μου έστειλαν πρόσφατα
πριν 20 μέρες
Αγαπητέ Πέτρο,
Αναλύσαμε τη δραστηριότητα παιχνιδιών σας και το βρήκαμε λίγο ανησυχητικό.
Ως εκ τούτου, θα θέλαμε να σας ζητήσουμε να περάσετε ένα τεστ αυτο-ανάθεσης και να μας δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του αποτελέσματος. Λάβετε υπόψη ότι έχετε μόνο 7 ημέρες για να μας δώσετε τις απαντήσεις σας.
Μπορείτε να βρείτε μια δοκιμή ακολουθώντας αυτόν τον σύνδεσμο - https://gamcare.gamtest.se
(Το έκανα αυτό παρόλο που ήταν γελοίο).
Πριν από 6 μέρες
Αγαπητέ Πέτρο,
'Ο λογαριασμός σας είναι ενεργός.
Όσον αφορά την ακύρωση της προηγούμενης ανάληψης, οι λόγοι ακύρωσης είναι η μη ολοκλήρωση του απαιτούμενου στοιχηματισμού της κατάθεσης. Το στοίχημα έχει πλέον ολοκληρωθεί. Μπορείτε να συνεχίσετε με ασφάλεια να χρησιμοποιείτε τον λογαριασμό σας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας!
Με εκτίμηση,
PinoCasino Risk and Payments Team'
(Έχω στείλει email 3 φορές και δεν είχα καμία απάντηση μετά από αυτό)
1 ημέρα πριν
Αγαπητέ Πέτρο,
Τις επόμενες ημέρες, ο λογαριασμός σας θα τεθεί σε αναστολή μέχρι να μπορέσουμε να επαληθεύσουμε τον λογαριασμό σας. Θα θέλαμε να ζητήσουμε την παροχή των εγγράφων επαλήθευσης.
Μπορείτε να ανεβάσετε αυτά τα έγγραφα χρησιμοποιώντας τη σελίδα επαλήθευσης στο προφίλ σας.
Σε περίπτωση που χρειάζεστε βοήθεια ή έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης πελατών στο ή μέσω Ζωντανής συνομιλίας
(Εξαιρετικά χρήσιμο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, που αναφέρεται στα "έγγραφα επαλήθευσης" χωρίς να μου λέει πραγματικά ποια είναι και υπονοώντας ότι ο λογαριασμός μου είναι προς το παρόν χρησιμοποιήσιμος όταν δεν είναι κατάφωρα).
Ειλικρινά, έχασα την πίστη μου ότι αυτό το καζίνο είναι είτε σε θέση είτε πρόθυμο να πληρώσει τα κέρδη μου, γι' αυτό ήρθα εδώ ως φίλη για να δω αν μπορώ να λάβω βοήθεια για να φτάσω σε έναν τίμιο για τον Θεό άνθρωπο που μπορεί πραγματικά να βοηθήσει.
Όσον αφορά εμένα, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και δεν δικαιολογείται για αυτό που κάνουν. Ακόμα κι αν επιθυμούν περαιτέρω έγγραφα, δεν έχουν το δικαίωμα να περιμένουν μέχρι να τα καταθέσω για να μου τα ζητήσουν. Έχουν περάσει τρεις εβδομάδες από αυτό και το είχα!
Οποιαδήποτε βοήθεια μπορείτε να προσφέρετε θα εκτιμηθεί.
Με εκτίμηση
Πέτρος
Hello
I deposited €2000 at Pino Casino casino and received a €1000 bonus. I had to wager €40,000 in order to withdraw any winnings, and I ended up with a total of €7882.59.
Firstly when I went to withdraw, I was sent the absurd message 'you need to wager your deposit 3x, so you need to spent another €6000'. This was crazy because I had obviously just wagered through €40,000 over several days.
I had to argue with them constantly but didn't get anywhere, they kept insisting on this insane extra wager. In the end I played it because it was easier than fighting back, which was clearly their intention. Nonethleess, I broke exactly even so I didn't lose anything, though I lost a lot of time.
I then went to withdraw €4000 and it was rejected. I withdrew €2500 instead and this was also rejected. Now I can't withdraw anything, as every time I try and place a request it says 'please check the data', as though this is a useful piece of information for anyone trying to withdraw?
Anyway, I have been a depositing and withdrawing and active player since December of last year, so I really don't see what hte problem is, but clearly this casino have gone downhill. Attempts to reach someone who can actually explain any of the site problems are futile as live chat are useless, and then email support are non-existent and have several times claimed everything is fine with my account.
I will now copy and paste several emails they've sent me recently
20 days ago
Dear Peter,
We have analyzed your gaming activity and found it a little bit concerning.
Thus, we would like to ask you to pass a self-assignment test and provide us with a screenshot of the result. Please note that you have only 7 days to provide your answers to us.
You can find a test following this link - https://gamcare.gamtest.se
(I did this even though it was ridiculous).
6 Days ago
Dear Peter,
'Your account is active.
Regarding the cancellation of the previous withdrawal, the reasons for the cancellation are failure to complete the required wagering of the deposit. Wagering is now complete. You can safely continue to use your account.
Thank you for your understanding and patience!
Best Regards,
PinoCasino Risk and Payments Team'
(I have emailed back 3 times and had no response after this)
1 day ago
Dear Peter,
In the coming days, your account will be suspended until we can verify your account. We would like to request providing us with the verification documents.
You can upload these documents using the verification page in your profile.
In case you require assistance or have any questions, you can contact our Customer Support team at contact@pinocasino.com or via Live Chat
(Super helpful email, referring to 'the verification documents' without actually telling me what they are, and implying that my account is currently useable when it's blatantly not).
Honestly I've lost faith that this casino is either able or willing to pay my winnings so I've come here as a hail mary to see if I can get some help reaching an honest to god human being who can actually help.
As far as I'm concerned my account is fully verified, and they have zero justification for what they're doing. Even if they do wish for further documents, they have no right to wait until after I've deposited to ask me for them. It's been three weeks of this and I've had it!
Any help you can offer would be appreciated.
Kind regards
Peter
Αυτόματη μετάφραση:
