PinoCasino - Οι αναλήψεις του παίκτη καθυστερούν και τα προβλήματα λογαριασμού παραμένουν.

Γειά σου

Κατέθεσα €2000 στο καζίνο Pino Casino και έλαβα ένα μπόνους €1000. Έπρεπε να στοιχηματίσω 40.000€ για να κάνω ανάληψη οποιωνδήποτε κερδών και κατέληξα συνολικά με 7882,59€.

Πρώτα όταν πήγα να κάνω ανάληψη, μου έστειλε το παράλογο μήνυμα "πρέπει να στοιχηματίσεις την κατάθεσή σου 3 φορές, οπότε πρέπει να ξοδέψεις άλλα 6000€". Αυτό ήταν τρελό γιατί προφανώς είχα στοιχηματίσει μόλις 40.000 € σε αρκετές ημέρες.

Έπρεπε να διαφωνώ μαζί τους συνεχώς, αλλά δεν έφτασα πουθενά, επέμεναν σε αυτό το τρελό επιπλέον στοίχημα. Στο τέλος το έπαιξα γιατί ήταν πιο εύκολο από το να αντεπιτεθούν, που ήταν ξεκάθαρα η πρόθεσή τους. Παρόλα αυτά, έσπασα ακριβώς και έτσι δεν έχασα τίποτα, αν και έχασα πολύ χρόνο.

Μετά πήγα να κάνω ανάληψη 4000€ και απορρίφθηκε. Αντί αυτού άντλησα 2500€ και αυτό απορρίφθηκε επίσης. Τώρα δεν μπορώ να αποσύρω τίποτα, καθώς κάθε φορά που προσπαθώ να υποβάλω ένα αίτημα λέει "παρακαλώ ελέγξτε τα δεδομένα", σαν να είναι μια χρήσιμη πληροφορία για όποιον προσπαθεί να αποσύρει;

Εν πάση περιπτώσει, είμαι παίκτης κατάθεσης και ανάληψης και ενεργός από τον Δεκέμβριο του περασμένου έτους, οπότε πραγματικά δεν καταλαβαίνω ποιο είναι το πρόβλημα, αλλά είναι σαφές ότι αυτό το καζίνο έχει πάρει τον κατήφορο. Οι προσπάθειες να προσεγγίσετε κάποιον που μπορεί πραγματικά να εξηγήσει οποιοδήποτε από τα προβλήματα του ιστότοπου είναι μάταιες, καθώς η ζωντανή συνομιλία είναι άχρηστη και, στη συνέχεια, η υποστήριξη μέσω email δεν υπάρχει και έχουν ισχυριστεί πολλές φορές ότι όλα είναι καλά με τον λογαριασμό μου.

Τώρα θα αντιγράψω και θα επικολλήσω πολλά email που μου έστειλαν πρόσφατα

πριν 20 μέρες

Αγαπητέ Πέτρο,

Αναλύσαμε τη δραστηριότητα παιχνιδιών σας και το βρήκαμε λίγο ανησυχητικό.

Ως εκ τούτου, θα θέλαμε να σας ζητήσουμε να περάσετε ένα τεστ αυτο-ανάθεσης και να μας δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του αποτελέσματος. Λάβετε υπόψη ότι έχετε μόνο 7 ημέρες για να μας δώσετε τις απαντήσεις σας.

Μπορείτε να βρείτε μια δοκιμή ακολουθώντας αυτόν τον σύνδεσμο - https://gamcare.gamtest.se

(Το έκανα αυτό παρόλο που ήταν γελοίο).

Πριν από 6 μέρες

Αγαπητέ Πέτρο,

'Ο λογαριασμός σας είναι ενεργός.

Όσον αφορά την ακύρωση της προηγούμενης ανάληψης, οι λόγοι ακύρωσης είναι η μη ολοκλήρωση του απαιτούμενου στοιχηματισμού της κατάθεσης. Το στοίχημα έχει πλέον ολοκληρωθεί. Μπορείτε να συνεχίσετε με ασφάλεια να χρησιμοποιείτε τον λογαριασμό σας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας!

Με εκτίμηση,

PinoCasino Risk and Payments Team'

(Έχω στείλει email 3 φορές και δεν είχα καμία απάντηση μετά από αυτό)

1 ημέρα πριν

Αγαπητέ Πέτρο,

Τις επόμενες ημέρες, ο λογαριασμός σας θα τεθεί σε αναστολή μέχρι να μπορέσουμε να επαληθεύσουμε τον λογαριασμό σας. Θα θέλαμε να ζητήσουμε την παροχή των εγγράφων επαλήθευσης.

Μπορείτε να ανεβάσετε αυτά τα έγγραφα χρησιμοποιώντας τη σελίδα επαλήθευσης στο προφίλ σας.

Σε περίπτωση που χρειάζεστε βοήθεια ή έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης πελατών στο ή μέσω Ζωντανής συνομιλίας

(Εξαιρετικά χρήσιμο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, που αναφέρεται στα "έγγραφα επαλήθευσης" χωρίς να μου λέει πραγματικά ποια είναι και υπονοώντας ότι ο λογαριασμός μου είναι προς το παρόν χρησιμοποιήσιμος όταν δεν είναι κατάφωρα).

Ειλικρινά, έχασα την πίστη μου ότι αυτό το καζίνο είναι είτε σε θέση είτε πρόθυμο να πληρώσει τα κέρδη μου, γι' αυτό ήρθα εδώ ως φίλη για να δω αν μπορώ να λάβω βοήθεια για να φτάσω σε έναν τίμιο για τον Θεό άνθρωπο που μπορεί πραγματικά να βοηθήσει.

Όσον αφορά εμένα, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και δεν δικαιολογείται για αυτό που κάνουν. Ακόμα κι αν επιθυμούν περαιτέρω έγγραφα, δεν έχουν το δικαίωμα να περιμένουν μέχρι να τα καταθέσω για να μου τα ζητήσουν. Έχουν περάσει τρεις εβδομάδες από αυτό και το είχα!

Οποιαδήποτε βοήθεια μπορείτε να προσφέρετε θα εκτιμηθεί.

Με εκτίμηση

Πέτρος

Αγαπητέ mypeter078,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
• Έχετε λάβει περαιτέρω οδηγίες σχετικά με τα έγγραφα που πρέπει να προσκομίσετε; Εάν έχετε, θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν τα έχετε ήδη παράσχει;

Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε τη στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα