Ο παίκτης από την Ολλανδία έχει καταθέσει χρήματα σε λογαριασμό καζίνο, αλλά τα χρήματα φαίνεται να έχουν χαθεί. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Στις 20 Φεβρουαρίου έκανα κατάθεση 100 ευρώ, βαρέθηκα να μιλάω στο τσατ και απλά μου λένε να περιμένω γιατί τα χρήματα είναι υπό έρευνα. Στέλνω το αποδεικτικό της κατάθεσης και ακόμα δεν το λύνουν. Σε παρακαλώ βοήθησέ με
Αγαπητή Isabel-1973,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.
Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ήταν η πρώτη σας κατάθεση σε αυτό το καζίνο; Επικοινωνήσατε ήδη με την τράπεζά σας; Στην ιδανική περίπτωση, θα έπρεπε να είναι μέρος της έρευνας.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Πώς είναι αυτό δυνατόν? Ακόμη και με απόδειξη κατάθεσης. Έχεις το θάρρος να μου πεις ότι χάθηκες; 😂😂 αυτό είναι αστείο; Ή μήπως κατέληξε σε κάποια τσέπη καζίνο; Δεν είναι λογική η απάντησή σου, δεν έχω δει ποτέ μεταγραφή να χάνεται στον αέρα 😂😂😂😂 Έχω την απόδειξη που αποδεικνύει ότι την κατέθεσα.
Και κάτι άλλο, δεν είναι η πρώτη φορά που καταθέτω. Αν το καζίνο το κάνει αυτό με πολλά άτομα, φανταστείτε πόσα κερδίζουν σε βάρος των φτωχών. Θα προειδοποιήσω όλους όσους παίζουν σε αυτό το καζίνο. Αυτό δεν είναι φυσιολογικό.
Είμαι βέβαιος ότι καταλαβαίνετε, Isabel-1973, ότι η κατάθεσή σας επεξεργάζεται έναν πάροχο πληρωμών και το καζίνο είναι μόνο δικαιούχος αυτής της συναλλαγής. Έγραψα τον τίτλο της καταγγελίας σου «μοιάζουν να χάνονται» όχι για πάντα, αλλά στιγμιαία άστοχη. Κατανοήστε ότι τα καζίνο έχουν τα χέρια τους δεμένα σε αυτές τις περιπτώσεις. Θα μπορούσατε να σας συμβουλεύσετε εάν επικοινωνήσατε με την τράπεζά σας όπως πρότεινα στην προηγούμενη απάντησή μου; Στην ιδανική περίπτωση, ο αποστολέας (η τράπεζά σας) θα πρέπει να μπορεί να παρακολουθεί τη συναλλαγή και να σας βοηθά να εντοπίσετε τα χρήματά σας.
Ναι, επικοινώνησα ήδη με την τράπεζα, μου είπαν ότι ήταν επιτυχημένη συναλλαγή. Το γεγονός είναι ότι έχω απόδειξη κατάθεσης, όπου έχετε τον αριθμό λογαριασμού, το όνομα του καζίνο ή τον προορισμό. Πώς μπορούν να πουν ότι χάθηκε;
Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σου, Isabel-1973. Όπως ανέφερα προηγουμένως, μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εντοπιστούν τα χρήματα και να επιστραφούν τα χρήματα στον τραπεζικό σας λογαριασμό ή να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο. Ως εκ τούτου, θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 20 ημέρες επιτρέποντας στο καζίνο έναν ολόκληρο μήνα να ερευνήσει, καθώς δεν είναι εντελώς στα χέρια τους, και αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι τότε, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ας περιμένουμε τα καλά νέα σχετικά με τα κατατεθειμένα κεφάλαιά σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.