Pin-Up Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστέρησε λόγω εκτεταμένης διαδικασίας επαλήθευσης.

Γεια. Πάνω από 3 μήνες έχω πρόβλημα με τη διαδικασία επαλήθευσης στο Pin-Up. Παίζω εκεί για πολύ καιρό και μια μέρα κέρδισα περίπου 125.000 azn. Κάνω ανάληψη περίπου 50 χιλιάδων και μετά οι αναλήψεις μου μπλοκαρίστηκαν και μετά ζήτησαν για δεύτερη φορά να επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου. Όλα τα έγγραφα που σχετίζονται με το συμβόλαιό μου τον αριθμό τηλεφώνου μου, απόδειξη της διεύθυνσής μου, λογαριασμό βενζίνης, selfie με ταυτότητα, δηλώσεις κατάθεσης και ανάληψης καρτών. Όλα τα βήματα γίνονται εκτός από τις δηλώσεις καρτών. Τους έστειλα όλες τις δηλώσεις των καρτών μου με τις οποίες έκανα κατάθεση και ανάληψη αλλά και πάλι λένε ότι λείπουν δηλώσεις ενώ δεν λένε ακριβώς ποιες δηλώσεις θέλουν. Απλά δίνοντας κάποιο εύρος ημερομηνιών και πείτε ότι οι καταθέσεις δεν μπορούν να φανούν ότι οι δηλώσεις. Ζήτησα αρκετές φορές να μου δώσουν λεπτομέρειες για αυτές τις κατάθεση που λείπουν αλλά και πάλι δίνουν την ίδια απάντηση. Ξέρω ότι δεν θέλουν να δώσουν τα χρήματά μου και είναι ο μόνος λόγος που δεν δίνουν λεπτομέρειες. Παρακαλώ βοηθήστε με να λύσω το πρόβλημά μου με το Pin-Up. Είμαι έτοιμος να υποβάλω ξανά κάθε έγγραφο αν χρειαστεί. Παρακαλώ βοηθήστε με, σας πιστεύω. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

δείγματα της απάντησης επισυνάπτονται.

ID 21***956

Αγαπητέ Musoa11,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση της απόδειξης κατάθεσης φαίνεται να είναι το μόνο ζήτημα;
• Προσδιόρισε το καζίνο ποιες καταθέσεις/συναλλαγές αναζητά;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια! Ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Το μόνο πρόβλημα είναι η επαλήθευση των καταθέσεων μου ενώ το καζίνο δεν προσδιορίζει ποιες καταθέσεις θέλει. Υπέβαλα όλες τις δηλώσεις όπως ξέρω αλλά λένε από 02.03.2024 έως 16.03.2024 λείπουν καταθέσεις. Δεν λένε ακριβώς ποια. Χρειάζομαι το ποσό και τα στοιχεία ημερομηνίας και ώρας για να ελέγξω όλες τις κάρτες μου. Υπέβαλα όλες τις δηλώσεις αλλά είναι πιθανό να μου ξέφυγε κάτι. Παρακαλώ τους ζητήστε να μου δώσουν τα στοιχεία των καταθέσεων που λείπουν, διευκρινίστε το. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Musoa11. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Εδώ και 3 μήνες συζητάμε με το Pin-Up. Εδώ είναι οι τελευταίες απαντήσεις που λαμβάνω από το καζίνο. Η επικοινωνία γίνεται στα Αζερμπαϊτζάν. Τα μετέφρασα στα αγγλικά. προηγουμένως για 2 μήνες ζητούσαν καταθέσεις που χάνουν μέχρι τις 16 Μαρτίου αλλά κουρεύτηκαν άλλαξαν εύρος και ζητούσαν καταθέσεις μέχρι τις 5 Μαρτίου. Ζητήστε τους να εξετάσουν αυτή την υπόθεση με προσοχή!

Ευχαριστώ πολύ Musoa11 για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, Musoa11!

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν την πλευρά τους για την κατάσταση.

Ευχαριστώ!

Γεια σε όλους. Ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Αυτή είναι η κάρτα που έχει λήξει και είναι ο λόγος που τη στέλνω τώρα. Ελέγξτε ξανά όλες τις προηγούμενες δηλώσεις. Όλες οι καταθέσεις μου πρέπει να είναι σε αυτές τις καταστάσεις. Αν λείπει πάλι δεν ξέρω τι άλλο να προσθέσω. Επιπλέον, έγιναν κάποιες καταθέσεις χρησιμοποιώντας σύστημα πληρωμών εκατομμυρίων το οποίο δεν γίνεται με κάρτα και ηλεκτρονικό πορτοφόλι, αλλά είναι μηχάνημα ως ΑΤΜ όπου εισάγετε τα χρήματα απευθείας στον παραλήπτη. Παρακαλώ βοηθήστε με να λύσω αυτό το πρόβλημα καθώς έχω ήδη υποβάλει όλες τις πιθανές δηλώσεις και λεπτομέρειες. Εδώ και 5 μήνες μετράμε αυτή τη διαδικασία επαλήθευσης και υποβάλλω όλες τις λεπτομέρειες όλες τις δηλώσεις που ζητήσατε. Είναι προφανές ότι είναι δικός μου λογαριασμός και όλες οι καταθέσεις έγιναν από εμένα. Μπορεί να λείπουν κάποιες καταθέσεις, αλλά υπέβαλα περισσότερες από τις μισές καταστάσεις καταθέσεων. Παρακαλώ, εάν κάτι λείπει, δώστε μου την πλήρη λίστα με τις καταθέσεις που λείπουν και θα κάνω ό,τι μπορώ για να τις βρω επίσης, αλλά νομίζω ότι αυτό θα είναι αρκετό. Ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Εδώ είναι το δεύτερο μέρος ως υπέρβαση του ορίου

Γεια σου, Πάβελ!

Είμαστε ήδη σε επικοινωνία με αυτόν τον πελάτη σε άλλο φόρουμ. Ο πελάτης υποβάλλεται σε πρόσθετη επαλήθευση και αντιμετώπισε δυσκολίες στο στάδιο επιβεβαίωσης κατάθεσης. Επί του παρόντος, ο πελάτης πρέπει να παρέχει αντίγραφα κίνησης για όλες τις κάρτες και τα πορτοφόλια από τα οποία έγιναν οι καταθέσεις στον ιστότοπό μας. Οι ειδικοί δεν μπορούν να παράσχουν τις καταθέσεις που λείπουν αφού είναι πάρα πολλές. Έχουμε ενημερώσει τον παίκτη ότι θα παράσχουμε μια λίστα εάν λείπουν λιγότερες από πέντε καταθέσεις. Επίσης, προωθούμε το μήνυμα που στείλαμε στον πελάτη στο άλλο φόρουμ.

Γεια σου, Musoa11!

Δεδομένου ότι λείπουν ακόμη πολλές καταθέσεις από τις δηλώσεις σας, οι ειδικοί δεν μπορούν να στείλουν τη λίστα με όλες τις καταθέσεις που λείπουν λόγω του μεγάλου αριθμού τους. Όπως αναφέρατε, έχετε παράσχει «περισσότερες από τις μισές» όλων των καταθέσεων αλλά όχι όλες. Σας ζητάμε να παρέχετε όλες τις καταστάσεις κατάθεσης που λείπουν σε ένα email. Εάν έγιναν καταθέσεις μέσω του συστήματος πληρωμών "Million", συμπεριλάβετε αυτές τις πληροφορίες στο email με όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες. Στη συνέχεια, οι ειδικοί θα εξετάσουν αυτό το θέμα.

Γεια και πάλι. Ελέγξτε το τελευταίο αντίγραφο κίνησης που σας έστειλα, θα δείτε ότι λείπουν οι καταθέσεις εκεί. Όλες οι καταθέσεις που λείπουν θα πρέπει να βρίσκονται σε αυτό το αντίγραφο κίνησης. Είναι αδύνατο να λάβετε τις πληροφορίες σχετικά με τις πληρωμές που πραγματοποιήθηκαν με την πληρωμή εκατομμυρίων που κάνατε και δεχθήκατε την κατάθεση, ποιο είναι το πρόβλημα τώρα σας στέλνω όλα τα αντίγραφα κίνησης και αυτά που λείπουν, ελέγξτε τα ξανά και θα τα δείτε όλα εκεί.

παρακαλώ μπείτε στη συνομιλία και βοηθήστε με να λύσω αυτό το ζήτημα. Έδειξα τα πάντα σε κάθε κατάθεση που λείπει, αλλά παρόλα αυτά έχω το ίδιο πρόβλημα.

Αν λείπει κάποια κατάθεση δώστε μου τα παραδείγματα με ημερομηνία και ποσό θα δω τι μπορώ να κάνω.

Σας ζητώ να με βοηθήσετε να παράσχω τη λίστα με τις καταθέσεις που λείπουν, δεν είναι σωστό να πούμε απλώς ότι λείπουν καταθέσεις, δώστε μου τη λίστα καταθέσεων με ημερομηνία και ποσό, ώστε να ξέρω τι να ψάξω.

Musoa11, μπορείτε να έχετε πρόσβαση στο ιστορικό καταθέσεων στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Ίσως, θα ήταν πιο εύκολο αν το συγκρίνατε με καταθέσεις από δηλώσεις που έχετε ήδη στείλει και διαγράφατε αυτές που λείπουν. Εάν η πλειονότητά τους είναι μέσω του συστήματος Million, τότε δεν θα είχε νόημα να αναζητήσετε περαιτέρω δηλώσεις για αποστολή, επειδή δεν εμφανίζονται οι καταθέσεις εκατομμυρίων. Παρακαλώ, ενημερώστε με αν μπορείτε να προσπαθήσετε να το κάνετε.

Pin-up Casino, υπάρχουν ακόμα πολλές καταθέσεις που λείπουν ακόμα και αφού ο παίκτης έστειλε το τελευταίο αντίγραφό του για την κάρτα που έχει λήξει;

Γεια σε όλους. Σήμερα έλαβα ένα email από το pin-up και μου δίνουν πρόσβαση στον λογαριασμό μου για να ελέγξω τις καταθέσεις μου. Έλεγξα τις καταθέσεις μου μεταξύ 03.02.2024 και 05.03.2024 στον λογαριασμό και βρήκα τα ποσά σε αυτές τις τρεις καταστάσεις κίνησης από τις τραπεζικές μου κάρτες. Έχω καταθέσεις από δύο διαφορετικές κάρτες από την Atb Bank και έχω δύο αντίγραφα κίνησης μία για κάθε κάρτα. Επιπλέον, για πληρωμές από τη Leobank, λάβετε υπόψη ότι για ορισμένες καταθέσεις, ανάλογα με την πληρωμή σε άλλη τράπεζα, χρεώνεται η προμήθεια και το ποσό μπορεί να είναι διαφορετικό. Για παράδειγμα, είχα κατάθεση 1.000 AZN στις 20.02.2024, αλλά καταγράφηκαν 1.010 AZN στο αντίγραφο κίνησης της τράπεζας επειδή χρεώθηκε προμήθεια 1%, δηλαδή 10 AZN. Ελέγξτε όλες τις καταθέσεις μία προς μία και θα δείτε ότι όλες βρίσκονται σε αυτές τις τρεις καταστάσεις. Λάβετε επίσης υπόψη ότι θα υπάρχει διαφορά 1 ώρας καθώς η ζώνη ώρας μας είναι GMT+4 ενώ στο ιστορικό καταθέσεων Pin-Up είναι GMT+3. Μόνο μία κατάθεση στις 3 Φεβρουαρίου έγινε από τη Million και έστειλα και τη δήλωση.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων περιμένω καλά νέα από την πλευρά σας.

Γειά σου!

Τα έγγραφα είναι υπό εξέταση. Περιμένετε απάντηση από τους ειδικούς μέσω email.

Γεια σε όλους! Ακόμα περιμένω ένα email από το pin-up καθώς ο λογαριασμός μου είναι ακόμα παγωμένος για αναλήψεις. Παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μου μόλις είναι έτοιμα τα αποτελέσματα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Μόλις τώρα έλαβα απάντηση από το Pin-Up. Ωστόσο, έχουν περάσει ήδη 5 ημέρες από την ημέρα που στείλαμε το μήνυμα, έλαβα το ίδιο email για να περιμένω άλλες 5 ημέρες. Παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί τους και βοηθήστε με να λύσω το πρόβλημα.

Ευχαριστώ για την λεπτομερή απάντησή σας, Musoa11!

Ομάδα Pin-Up, ενημερώστε μας εάν απαιτούνται περισσότερες πληροφορίες!

Γεια σε όλους. Το τελευταίο mail που έλαβα από το pin-up είναι για διεύθυνση ip και δεν υπάρχει άλλο αίτημα από την πλευρά σας. Γιατί λες ψέματα. Έλεγξα όλα τα γραμματοκιβώτια και δεν υπάρχει κανένα μήνυμα από το Pin-Up, αυτό είναι γεμάτο ψέματα. Αυτό γίνεται απλώς για να επιμηκύνει τη διαδικασία. Παρακαλώ κάντε ό,τι είναι δυνατό από την πλευρά σας, δεν είναι δίκαιο και σκόπιμο να κάνετε κάτι τέτοιο, σας απαντώ σε 1-2 ώρες σε όλα τα αιτήματά σας. Μου απαντας ομως σε 4/5 μερες και τωρα γραφεις οτι ζητησες αλλα ενω δεν πηρα κανενα email απο σενα! Ελέγξτε το ξανά και στείλτε μου αυτό που ζητάτε. Δεν έστειλες τίποτα και είπες ότι ζήτησες έγγραφα. Δεν είναι δίκαιο. Τα κατοικίδια ολοκληρώνουν τη διαδικασία όλα τα έγγραφα και οι λεπτομέρειες παρέχονται, αυτό είναι δίκαιο για να κάνει τη διαδικασία μεγαλύτερη! Γράψε και εδώ το αίτημά σου!

Γειά σου! Ο χρήστης έχει περάσει πρόσθετη επαλήθευση και αποσύρει με επιτυχία χρήματα.

Κόλαση. Ο λογαριασμός μου είναι ανοιχτός για αναλήψεις αλλά υπάρχει ημερήσιο όριο και ακόμα 70.000 περιμένουν για αναλήψεις. Αυξήστε το όριο για να το ολοκληρώσετε σε μία ή δύο ημέρες.

Υπάρχει ημερήσιο όριο 7650 azn. Χρειάζομαι υψηλότερο όριο για ανάληψη σε μια μέρα.

Musoa11, χαίρομαι που άκουσα ότι πέρασε τη διαδικασία επαλήθευσης. Όσον αφορά τα όρια ανάληψης, θα πρότεινα να κάνετε ανάληψη σύμφωνα με τα ενεργά ημερήσια όρια, όπως αυτά ορίζονται από το καζίνο. Αν καταλαβαίνω καλά, θα χρειαζόσουν 10 ημέρες για να αποσύρεις ολόκληρο το ποσό, το οποίο δεν είναι τόσο μεγάλο χρονικό πλαίσιο. Τώρα θα ρυθμίσω το χρονόμετρο στις 10 ημέρες. Εάν λάβετε τα χρήματά σας νωρίτερα, ενημερώστε μας!

Γειά σου. Χθες στις 11 το πρωί έκανα ανάληψη και ακόμα η ανάληψη είναι περισσότερες από 30 ώρες και ακόμα η επεξεργασία. Στο chat έγραφαν να περιμένουν 7 ημέρες ή περισσότερο. Δημιούργησε μια εσωτερική καταγγελία TS-1529417.

Γιατί έχω ξανά τέτοια προβλήματα είτε με τον λογαριασμό μου, παρακαλώ διορθώστε το το συντομότερο δυνατό και ξεκαθαρίστε τα πάντα για τα eithdraws μου μην δημιουργήσετε επιπλέον προβλήματα για να επιμηκύνω τη διαδικασία!!!

PinUp Casino, υπάρχει κάποιο κατά προσέγγιση χρονικό πλαίσιο στο οποίο ο παίκτης θα μπορεί να αποσύρει όλα τα χρήματά του; Υπάρχει τρόπος να γίνει ανάληψη ολόκληρου του ποσού ταυτόχρονα ή τουλάχιστον να επιταχυνθεί η διαδικασία ανάληψης αυξάνοντας τα όρια;

Γειά σου.

Δυστυχώς, δεν είναι δυνατή η αύξηση του ορίου ανάληψης. Επί του παρόντος, οι αναλήψεις του πελάτη εκκρεμούν με το πρόγραμμα συγκέντρωσης πληρωμών. Οι ειδικοί μας κάνουν ό,τι είναι δυνατό για να επιλύσουν αυτήν την κατάσταση όσο το δυνατόν γρηγορότερα. Ο τυπικός χρόνος επίλυσης είναι 7 ημέρες, αλλά θα μπορούσε να είναι πιο γρήγορος ή να διαρκέσει περισσότερο, ανάλογα με το πόσο γρήγορα λαμβάνουμε απάντηση από το πρόγραμμα συγκέντρωσης πληρωμών.

Σας ευχαριστούμε, Pin Up Casino!

Musoa11, υποθέτω ότι το μόνο που μένει τώρα είναι να περιμένεις. Σας ευχαριστώ για την υπομονή και τη συνεργασία σας μέχρι τώρα. Παρακαλούμε, ενημερώστε μας όταν λάβετε όλα τα χρήματά σας.

Γειά σου!

Μπορούμε να δούμε ότι τα κεφάλαια έχουν αποσυρθεί με επιτυχία.

Musoa11, παρακαλώ, επιβεβαιώστε ότι έχετε αποσύρει όλα τα χρήματά σας.

Αγαπητέ/-ή Musoa11,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα μπορεί να έχει επιλυθεί, αλλά χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.