Ο παίκτης από τη Μασαχουσέτη είχε αναφέρει μια παρατεταμένη περίοδο αναμονής 8 μηνών για μια απόσυρση η οποία εξακολουθούσε να επισημαίνεται ως εκκρεμής στον ιστότοπο του καζίνο. Επιπλέον, το καζίνο δεν είχε εγκρίνει επιπλέον ανάληψη $800. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί για ένα χρόνο και τα κέρδη προέρχονταν από πραγματικά χρήματα. Ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με το καζίνο τακτικά αλλά είχε λάβει μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις. Μετά την υποβολή της καταγγελίας, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το καζίνο είχε πληρώσει τα κέρδη. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως επιλυμένη.