Ozwin Casino - Η επαλήθευση λογαριασμού παίκτη απέτυχε.

Έχω εγγραφεί στο Ozwin Casino και έχω κερδίσει 100$ με το μπόνους εγγραφής 20$ χωρίς κατάθεση. Μου ζητήθηκε να στείλω τεκμηρίωση για επαλήθευση λογαριασμού πριν επεξεργαστώ την ανάληψη μου. Μετά από 4 ημέρες λαμβάνω ένα email από το σταθμό του καζίνο ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει καθώς δεν πέρασε τη διαδικασία επαλήθευσης. Έχω επικοινωνήσει με τη ζωντανή συνομιλία, αλλά αρνούνται να μου δώσουν σχόλια σχετικά με το γιατί δεν πέρασε η επαλήθευση του λογαριασμού. Έχω υποβάλει όλα τα σχετικά έγγραφα καθώς όλα τα έγγραφα ήταν νόμιμα και 100% νόμιμα. Γιατί λοιπόν δεν θα μου δώσουν σχόλια σχετικά με το γιατί δεν πέρασε η επαλήθευση του λογαριασμού μου. Το παρακάτω μήνυμα επανήλθε σε μένα από ζωντανή υποστήριξη....

"Ο λογαριασμός σας δεν πέρασε τα φίλτρα ασφαλείας μας και επομένως δεν μπορείτε να διατηρήσετε λογαριασμό μαζί μας. Ζητούμε συγγνώμη για την αναστάτωση και σας ευχαριστούμε για την κατανόηση"

Αυτό το δηλώνουν, αλλά αρνούνται να μου δώσουν σχόλια σχετικά με τους λόγους για τους οποίους δεν πέρασε η επαλήθευση λογαριασμού. Απαιτώ να αποσύρω τα κέρδη μου. Μπορείτε σας παρακαλώ να με συμβουλεύσετε τι μπορώ να κάνω.

Αγαπητέ Σκρουτζ03,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Έχω υποβάλει τα εξής. Έχω υποβάλει και αποδεικτικό κατοικίας .Είμαι

Δεν είμαι σίγουρος αν έχω επισυνάψει σωστά την τεκμηρίωση. Υπάρχει μια διεύθυνση email που μπορώ να στείλω μέσω των εγγράφων. Δεν μπορώ να επισυνάψω την απόδειξη κατοικίας. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας, το εκτιμώ ιδιαίτερα.

,

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Scrooge03. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Έχω στείλει email την επικοινωνία μεταξύ εμένα και του καζίνο στη διεύθυνση email που παρέχεται παραπάνω.

Δεν μπορώ να τα επισυνάψω σε αυτήν την πλατφόρμα, καθώς υπερβαίνει τον μέγιστο αριθμό συνημμένων. Παρακαλώ ενημερώστε με αν τα έχετε λάβει.

Και πάλι από εσάς πολύ για τη βοήθειά σας.

Σας ευχαριστώ πολύ, Scrooge03, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Kristina, έλαβα μια απάντηση από τον συνάδελφό σου σχετικά με την περίπτωσή μου. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ευγενικά εάν θα με βοηθήσουν ακόμα να αναφερθώ στην περίπτωσή μου. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γειά σου. Υπάρχει κάποιο σχόλιο για την περίπτωσή μου....Γεια σου Kristina...μπορείς να με βοηθήσεις...Δεν έχω λάβει σχόλια...και ο χρόνος είναι περιορισμένος.

Γεια σου Σκρουτζ03,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι πολύ που αντιμετωπίσατε ένα τέτοιο θέμα. Για να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημα, θα επικοινωνήσω με το καζίνο.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το Ozwin Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην έρευνα.

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε τους λόγους πίσω από την αποτυχία επαλήθευσης KYC που οδήγησε στο πρόβλημα με το αίτημα απόσυρσης του παίκτη;

Ευχαριστώ.

Χαιρετισμοί,

Τόμας

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου

σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο ελέγχουμε αυτό το παράπονο.

Αγαπητέ Ozwin Casino ,

Φυσικά, πάρτε το χρόνο σας. Τώρα παρατείνω το χρονόμετρο για άλλες 7 ημέρες. Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε για τυχόν εξελίξεις. Ευχαριστώ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Γεια σου.

Δυστυχώς, έχουμε κλείσει τον λογαριασμό του. Σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του Ozwin, με τους οποίους ο παίκτης συμφώνησε κατά τη δημιουργία ενός λογαριασμού μαζί μας, το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει τον λογαριασμό ενός παίκτη ανά πάσα στιγμή χωρίς προειδοποίηση, εάν ο παίκτης έχει οριστεί ως καταχραστής μπόνους, δεν παίζει καθόλου ή δεν παίζει καθόλου. - στρατηγικές κινδύνου για την απόσυρση χρημάτων προώθησης.

δυστυχώς η απόφαση είναι οριστική.

Αγαπητέ Ozwin Casino ,

Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια εξήγηση της κατάστασης του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες από την άποψή σας; Αν μιλάμε για παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων μπόνους του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Είναι δυνατό να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου ( tomas.k@casino.guru ).

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Σκρουτζ03 ,

Δυστυχώς, το καζίνο απέτυχε να μας παράσχει τα αποδεικτικά στοιχεία που ζητήθηκαν και οι λόγοι για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας είναι κατά κάποιο τρόπο αντίθετοι με τον κώδικα δίκαιων τυχερών παιχνιδιών μας, όταν προσδιορίζονται έτσι. Επομένως, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε την υπόθεση ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Υπάρχει μια ακόμη επιλογή για το πώς μπορείτε να προσπαθήσετε να επιλύσετε το πρόβλημά σας - σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρχή τυχερών παιχνιδιών που ελέγχεται από το καζίνο (Κουρασάο) και να υποβάλετε καταγγελία απευθείας στη ρυθμιστική αρχή. Ωστόσο, υπάρχουν αρκετές αρχές τυχερών παιχνιδιών που κατοικούν στο Κουρασάο και δεν διευκρινίζεται ποια είναι.

Μετά το κλείσιμο της καταγγελίας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στο tomas.k@casino.guru και μπορώ να σας βοηθήσω να υποβάλετε μια καταγγελία στη σωστή αρχή. Ωστόσο, σημειώστε ότι θα χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να συγκεντρώσω όλες τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με τις αρχές τυχερών παιχνιδιών. Υπολογίστε λοιπόν μερικές μέρες μέχρι να απαντήσω αν αποφασίσετε να μου γράψετε.

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο, και ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας