Nomini Casino - Τα κέρδη μπόνους του παίκτη ακυρώθηκαν.

Χαίρετε. Είμαι από τη Σουηδία αλλά μένω στη Γερμανία, οπότε ελπίζω να είναι εντάξει γράφω στα Αγγλικά. Είμαι ο Jonathan και έλαβα ένα μη κολλώδες μπόνους. Πήρα 350 ευρώ που μπορούσα να κάνω ανάληψη. Το απέσυρα και ζήτησαν κάθε επαλήθευση. Το παρείχα και έκλεισαν τον λογαριασμό μου παρόλο που έδωσα όλες τις πληροφορίες. Έπειτα είπαν ότι θα έστελναν τα χρήματα στην πιστωτική κάρτα στην οποία κατέθεσα τα χρήματα. Και τότε είπαν ότι δεν μπορούσαν να στείλουν τα χρήματα στην πιστωτική κάρτα με την οποία κατέθεσα και είναι εξαιρετικά παράξενο .. Παρακαλώ βοηθήστε

Αγαπητέ Λέντι,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Λάβατε κάποια εξήγηση από το καζίνο γιατί ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί και τα κέρδη κατασχέθηκαν; Μπορείτε να συμβουλευτείτε πού είναι η μόνιμη κατοικία σας; Έχετε καταχωρίσει τον λογαριασμό σας υποβάλλοντας τη Σουηδία ή τη Γερμανία ως χώρα σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Έχω εγγραφεί στη Σουηδία. Αυτή τη στιγμή μένω στη Γερμανία. Αλλά μόλις μετακόμισα από τη Σουηδία. Εγώ έγραψα τον κάτοχό μου ως γερμανικό, καθώς τώρα ζω στη Γερμανία Και η εθνικότητά μου εγγράφηκα ως Σουηδική όπως έπρεπε. Το καζίνο μόλις μου είπε ότι η επαλήθευσή μου δεν πέρασε αν και έστειλα όλα τα χαρτιά με σαφείς φωτογραφίες. Έπειτα είπαν ότι ο λογαριασμός αποκλείστηκε και όλα τα κέρδη θα αποσταλούν σε αυτόν τον λογαριασμό. Τότε είπαν ότι θα το έβαζαν στην κάρτα που κατέθεσε τα χρήματα.

Στη συνέχεια είπαν ότι δεν λειτούργησε για την αποστολή τραπεζικής μεταφοράς, παρόλο που κατάθεσα μέσω τραπεζικής μεταφοράς μέσω αυτής της κάρτας, οπότε θα έπρεπε να λειτουργεί. Και αν η επαλήθευσή μου τώρα συμβαίνει δεν πέρασε. Γιατί να με ρωτήσουν πού πρέπει να σταλούν τα χρήματα μέσω της διεύθυνσης email μου; Είναι παράξενο.

Έχετε παράσχει απόδειξη της γερμανικής σας διεύθυνσης; Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και η Σουηδία παρατίθεται μεταξύ περιορισμένων χωρών https://nomini.com/en/rules :

Έχω απόδειξη της γερμανικής μου διεύθυνσης. Έστειλα ακόμη και ένα έγγραφο ως απόδειξη της διεύθυνσής μου με ένα λογαριασμό στη διεύθυνσή μου με το όνομά μου και ό, τι υπάρχει.

Εάν με χρειάζεστε για να το στείλετε εδώ, μπορώ να το κάνω.

Ευχαριστώ, lenthi, για την απάντησή σας. Μπορείτε να προσδιορίσετε πότε έχετε καταχωρίσει τον λογαριασμό και πότε μετακομίσατε στη Γερμανία;

Εγώ εγώ πιστεύω ότι περίπου την περίοδο των Χριστουγέννων, οπότε περίπου στις 22 ή στις 24 Δεκεμβρίου. Μην θυμάμαι ακριβώς αλλά στις 24 Δεκεμβρίου ζήτησα την πρώτη μου απόσυρση. Τότε τα χρήματα δεν εμφανίστηκαν, έτσι τα έκανα ξανά στις 27 Δεκεμβρίου. Αυτό είναι το 2020. Μετακόμισα στη Γερμανία τον Αύγουστο / Ιούλιο.

Δυστυχώς αρρώστησα, οπότε έπρεπε να επιστρέψω στη Σουηδία για λίγο πριν επιστρέψω τον Σεπτέμβριο ξανά.

Τώρα ζω εδώ στη Γερμανία. Ο μόνος λόγος που πήγα στο σπίτι ήταν επειδή ήμουν άρρωστος και μου

η μητέρα ήθελε να έρθω σπίτι στο σπίτι της.

Ευχαριστώ πολύ, lenthi, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας Λέντι.

Λυπάμαι που ακούσατε ότι αντιμετωπίζετε πρόβλημα με αυτό το καζίνο. Μπορώ να ρωτήσω, το ίδιο έγγραφο (το τεστ covid) που στέλνετε στο καζίνο ως απόδειξη διεύθυνσης; Και αν ναι, ποια ήταν η απάντησή τους;

Αυτή είναι η απόδειξη ναι. Απλώς είπαν ότι δεν μπορούμε να σας επαληθεύσουμε. Δεν διευκρίνισαν εάν ήταν η διεύθυνση ή το αναγνωριστικό κάρτας ή το διαβατήριο. Αλλά αυτό είναι ένα πολύ ισχυρό έγγραφο, καθώς στάλθηκε στο γραμματοκιβώτιό μου στη διεύθυνση μου στο όνομά μου. Οπότε πρέπει σίγουρα να είναι αρκετό. Εάν όχι, απλά πρέπει να δω αν μπορώ να βρω άλλο έγγραφο. Ωστόσο, σε κάθε περίπτωση, δεν έχει σημασία, διότι είπαν ότι θα στείλουν όλα τα χρήματα στην πιστωτική κάρτα με την οποία κατάθεσα. Και είπαν ότι δεν μπορούσαν να βάλουν τα χρήματα στην κάρτα που κατέθεσα χρησιμοποιώντας τραπεζικό έμβασμα που είναι ανόητο. Και μετά με ρώτησαν πού πρέπει να στείλουν τα χρήματα, αλλά αν δεν είμαι τώρα επαληθευμένος γιατί το κάνουν; Αν και έχω αποδεικτικά στοιχεία και ισχυρά έγγραφα που δείχνουν την ταυτότητα και τη διεύθυνσή μου. Αυτό που προσπαθώ να πω είναι ότι, παρόλο που δεν μπόρεσαν να με αναγνωρίσουν, με ρώτησαν ακόμη πού πρέπει να στείλουν τις αναλήψεις, καθώς δεν μπορούν να την στείλουν στην κάρτα μου μέσω τραπεζικού εμβάσματος για κάποιο λόγο; Αλλά κατέθεσα τα χρήματα χρησιμοποιώντας αυτήν τη συγκεκριμένη κάρτα ...

Δεν είπαν ότι ήταν λόγω του εγγράφου COVID ή του διαβατηρίου ή οτιδήποτε όπως απλώς είπε ότι αρνήθηκαν χωρίς τίποτα άλλο

Συνήθως, τα καζίνο για το KYC χρειάζονται μια φωτογραφία ταυτότητας και λογαριασμού κοινής ωφέλειας. (λογαριασμός κοινής ωφέλειας όχι μεγαλύτερος των 3 μηνών) Ίσως η δοκιμή COVID να τους μπερδέψει.

Θα ήθελα να καλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση. Είμαι βέβαιος ότι ο εκπρόσωπος του καζίνο μας εξηγεί τι συνέβη και πώς να προχωρήσουμε.

Ναι, ευχαριστώ. Επίσης, μπορώ να ζητήσω από το καζίνο να μου πει πώς είναι δυνατόν ότι χρησιμοποίησα την κάρτα μου για να καταθέσω τα χρήματα μέσω τραπεζικής μεταφοράς και δεν μπορείτε ακόμη να στείλετε τα χρήματα σε αυτήν την κάρτα μέσω τραπεζικής μεταφοράς. Επίσης, εάν δεν έχω επαληθευτεί τώρα και εξακολουθείτε να με ρωτάτε πού να στείλω τα χρήματα; Αυτό με μπερδεύει. Παρακαλώ εξηγήστε μου όλα αυτά.

Αγαπητέ CasinoGuru,

Θα παράσχουμε τώρα περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Ο παίκτης δεν έχει περάσει τη διαδικασία KYC λόγω του ότι είναι Σουηδός υπήκοος και δεν δεχόμαστε Σουηδούς παίκτες στο NoMini, λόγω κανονισμών και όπως αναφέρεται στους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις μας.

Λάβετε υπόψη ότι θα πληρώσουμε τα κέρδη που έχουν γίνει από τον παίκτη και ο λογαριασμός θα παραμείνει οριστικά κλειστός.

Προς το παρόν, η ομάδα χρηματοδότησης εργάζεται για έναν τρόπο επεξεργασίας της ανάληψης με ομαλό και βολικό τρόπο και για τα δύο εμπλεκόμενα μέρη.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε συγνώμη σε περίπτωση που υπήρξε κάποια παρανόηση στην επικοινωνία μας με τον παίκτη που έχει προκαλέσει αυτήν την καταγγελία.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Διοίκηση NoMini

Εντάξει τότε. Κρατήστε αυτήν την ανάρτηση για τώρα μέχρι να το ταξινομήσουμε. Ευχαριστώ

Έχω στείλει τώρα τη διεύθυνση κρυπτογράφησής μου.

Αγαπητέ CasinoGuru,

Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι τα κέρδη έχουν πληρωθεί από την πλευρά μας.

Το πρόγραμμα αναπαραγωγής έχει ειδοποιηθεί μέσω πρόσθετου email νωρίτερα σήμερα.

Ζητάμε ευγενικά από αυτόν να επιβεβαιώσει τις παραπάνω πληροφορίες, οι οποίες θα πρέπει να θεωρηθούν επαρκείς ώστε η υπόθεση να επιλυθεί και να κλείσει φιλικά για όλα τα εμπλεκόμενα μέρη.

Ανυπομονώ για τη συνεργασία σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Διοίκηση NoMini

Lenthi, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι λάβατε τα χρήματα;

Ναι, έχω λάβει τα χρήματα. Σας ευχαριστώ πολύ.

Αγαπητέ Lenthi και εκπρόσωπος του καζίνο,

Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να ακούσουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας.